تحقیقات بازاریابی نوین

مقاله پژوهشی بازاریابی

1. بازاریابی و حواس: تأثیر محرک‌های حسی رایحه و رنگ بر تجربیات حسی مشتریان خرده‌فروشی‌های آنلاین مواد غذایی

نادر سیدامیری؛ معین عبدالمحمد سقا؛ پانته آ فرودی

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 1-24

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2021.129961.2516

چکیده

هدف پژوهش حاضر، شناسایی تأثیر محرک‌های حسی رایحه و رنگ بر تجربیات حسی مشتریان خرده‌فروشی‌های آنلاین مواد غذایی است. پژوهش حاضر به‌لحاظ هدفْ کاربردی است و روش پژوهش این مطالعه، شبه‌آزمایشی از نوع طرح بین‌آزمودنی‌هاست. جامعۀ آماری این پژوهش را مشتریان خرده‌فروشی‌‌های آنلاین صنعت غذایی تشکیل می‌دهد که با بهره‌گیری از روش نمونه‌گیری ... بیشتر

مقاله پژوهشی بازاریابی

2. تحلیل سیگنال‎های EEG به‌کمک طیف‌های مرتبۀ بالا در کاربرد بازاریابی عصبی

سید عابد حسینی؛ محبوبه هوشمند

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 25-42

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2022.130413.2537

چکیده

درک چگونگی تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان، یکی از مباحث موردتوجه پژوهشگران، بازاریابان و مدیران صنعتی است. در این مقاله از سیگنال‎های مغزی (EEG) 25 شرکت‌کننده در زمان مشاهدۀ 14 محصول مختلف استفاده شده است. ابتدا سیگنال‌های EEG پیش‌پردازش شده و سپس ویژگی‌هایی از طیف‎های مرتبۀ بالا (HOS) به‌‌صورت مجموع اندازۀ دوطیفی‌‌‌ها، مجموع مربع اندازۀ ... بیشتر درک چگونگی تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان، یکی از مباحث موردتوجه پژوهشگران، بازاریابان و مدیران صنعتی است. در این مقاله از سیگنال‎های مغزی (EEG) 25 شرکت‌کننده در زمان مشاهدۀ 14 محصول مختلف استفاده شده است. ابتدا سیگنال‌های EEG پیش‌پردازش شده و سپس ویژگی‌هایی از طیف‎های مرتبۀ بالا (HOS) به‌‌صورت مجموع اندازۀ دوطیفی‌‌‌ها، مجموع مربع اندازۀ دوطیفی‌ها، مجموع اندازۀ دوهمدوسی‌‌‌ها و مجموع مربع اندازۀ دوهمدوسی‎‌‌ها در هریک از 10 محدودۀ صفحۀ دوفرکانسی و همچنین در کل محدودۀ فرکانسی و ویژگی‌های آزمون هاینیچ نظیر مقدار خی‌دو (CSV)، اﺣﺘﻤﺎل ﻫﺸﺪار ﮐﺎذب (Pfa) وLambda به‌‌منظور بررسی ارتباط حالت‌های دوست‌داشتن و دوست‌نداشتن محصول استخراج شده است. جمعاً 48 ویژگی برای هر کانال سیگنال EEG محاسبه شده که با احتساب 14 کانال‌‌ برای هر نمونه 672 ویژگی به دست آمده است. ویژگی‌های برتر به‌کمک الگوریتم ژنتیک (GA) و روش نزدیک‌ترین همسایه در مدل رپر انتخاب‌ شد و درنهایت با شبکۀ عصبی پرسپترون چندلایه (MLP) و ماشین بردار پشتیبان (SVM) طبقه‌بندی شد. در مرحلۀ انتخاب ویژگی، 206 ویژگی حاصل شد. نتایج نشان داد مدل پیشنهادی به‌کمک SVM با هستۀ گوسی توانسته به‌طور میانگین روی کلیۀ کاربران به صحت 73.24درصد برسد؛ بنابراین، مشاهده می‎شود روش پیشنهادی عملکرد مناسبی در تشخیص حالت‌‌های دوست‎داشتن و دوست‌نداشتن محصول دارد و در کاربرد بازاریابی عصبی مفید است.

مقاله پژوهشی بازاریابی

3. بررسی تأثیر داشبورد بازاریابی بر رقابت‌پذیری سازمانی با تبیین نقش میانجی حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی

امیرهوشنگ نظرپوری؛ زهره محمدیاری؛ نسا بیرانوند

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 43-68

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2021.129835.2511

چکیده

در طی دهۀ گذشته، به‌شکل فزاینده‌ای بر مؤلفۀ رقابت‌پذیری سازمانی تأکید شده است و پژوهشگران چندین عامل تأثیرگذار بر این مهم را مطالعه کرده‌اند. باوجودِاین، هنوز برخی عوامل در مباحث کنونی رقابت‌پذیری سازمانی ناشناخته مانده یا در ابعاد بسیار محدودی بررسی شده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر داشبورد بازاریابی بر رقابت‌پذیری سازمانی ... بیشتر در طی دهۀ گذشته، به‌شکل فزاینده‌ای بر مؤلفۀ رقابت‌پذیری سازمانی تأکید شده است و پژوهشگران چندین عامل تأثیرگذار بر این مهم را مطالعه کرده‌اند. باوجودِاین، هنوز برخی عوامل در مباحث کنونی رقابت‌پذیری سازمانی ناشناخته مانده یا در ابعاد بسیار محدودی بررسی شده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر داشبورد بازاریابی بر رقابت‌پذیری سازمانی با اثر میانجی‌گر متغیرهای حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی انجام شد. این پژوهش ازنظر روش و ماهیت، ازجمله پژوهش‌های توصیفی‌ـ‌همبستگی و ازلحاظ هدف، کاربردی است. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامۀ استاندارد بود که روایی و پایایی آن به تأیید رسید. جامعۀ آماری پژوهش، شامل 726 نفر از کارشناسان و مدیران شرکت‌های فعال بیمۀ استان لرستان بود که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده، 251 پرسشنامه به‌تعداد اعضای نمونه توزیع شد. تحلیل داده‌های جمعیت‌شناختی و همچنین آزمون پایایی پرسشنامه به‌کمک نرم‌افزار SPSS و تجزیه‌وتحلیل سایر داده‌ها، از روش کمترین توان دوم جزئی با استفاده از نرم‌افزار Visual PLS انجام شده است. نتایج پژوهش نشان‌دهندۀ آن است که مؤلفه‌های داشبورد بازاریابی، حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی هرکدام به‌تفکیک اثر مثبت و معناداری بر رقابت‌پذیری سازمانی دارد و همچنین، داشبورد بازاریابی با درنظرگرفتن اثر متغیرهای میانجی‌گر حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی بر رقابت‌پذیری سازمانی اثر مثبت و معناداری دارد. مدیران شرکت‌های بیمه‌ای باید انعطاف‌پذیری را در طراحی و استفاده از داشبورد بازاریابی خود ایجاد کنند و از متغیرهای حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی استفاده کنند تا ارزشی را که داشبورد تولید می‌کند، افزایش دهند و توان رقابتی سازمان خود را ارتقا بخشند.

مقاله پژوهشی بازاریابی

4. بخش‌بندی مشتریان خرده‌فروشی‌های آنلاین براساس ویژگی‌های جمعیتی و تجربۀ‌ مشتری؛ رویکردی مبتنی‌بر نقشه‌های خودسازمان‌ده

منیژه بحرینی زاد؛ مرجان عصار؛ مجید اسماعیل پور

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 69-88

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2021.130039.2519

چکیده

زمینه و هدف: باتوجه‌به ظهور اینترنت به‌عنوان شبکۀ اصلی عرضۀ محصولات و خدمات در سال‌های اخیر، تجربۀ خرید آنلاین مشتریان اهمیت زیادی یافته است و تمایز مشتریان براساس تجربۀ مشتری، می‌تواند راهبردی مؤثر در بخش‌بندی مشتریان تلقی شود. هدف از اجرای این پژوهش بخش‌بندی مشتریان براساس تجربۀ مشتری در خرده‌فروشی‌های آنلاین است.روش‌شناسی: ... بیشتر زمینه و هدف: باتوجه‌به ظهور اینترنت به‌عنوان شبکۀ اصلی عرضۀ محصولات و خدمات در سال‌های اخیر، تجربۀ خرید آنلاین مشتریان اهمیت زیادی یافته است و تمایز مشتریان براساس تجربۀ مشتری، می‌تواند راهبردی مؤثر در بخش‌بندی مشتریان تلقی شود. هدف از اجرای این پژوهش بخش‌بندی مشتریان براساس تجربۀ مشتری در خرده‌فروشی‌های آنلاین است.روش‌شناسی: این پژوهش ازنظر هدفْ کاربردی و ازنظر روش اجرا در دستۀ پژوهش‌های توصیفی‌ـ‌پیمایشی قرار می‌گیرد. جامعۀ آماری پژوهش شامل کلیۀ افرادی است که تجربۀ خرید از خرده‌فروشی‌های آنلاین داشته‌اند. حجم نمونه 384 نفر است که به‌صورت نمونه‌گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند. برای تحلیل داده‌ها و بخش‌بندی مشتریان از رویکرد نقشه‌های خودسازمان‌ده با نرم‌افزار Viscovery SOMine استفاده شده است.یافته‌ها و نتایج: براساس یافته‌های پژوهش، مشتریان خرده‌فروشی‌های آنلاین در سه بخش زیادخریداران، خریداران فایده‌گرا و خریداران بصری نام‌گذاری شدند. بخش اول (زیادخریداران) بیشترین دفعات خرید آنلاین را در کوتاه‌مدت دارند و امکان ارتباط با فروشنده بیشترین اهمیت را برای این گروه دارد. برای بخش دوم (فایده‌گراها)، مزایای درک‌شده و اعتماد در مقایسه با سایر بخش‌ها اهمیت بیشتری دارد. بخش سوم (ظاهرپسندها) اغلب با فواصل زمانی طولانی خرید آنلاین انجام می‌دهند. این افراد برای ویژگی ارائۀ محصول اهمیت زیادی قائل هستند و همچنین نسبت به دو خوشۀ دیگر، به آشنایی با فروشگاه اهمیت بیشتری می‌دهند.

مقاله پژوهشی بازاریابی

5. تحلیل عوامل پیش‌برنده و بازدارندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات؛ مطالعه‌ای با رویکرد شناختی

صبا امیری؛ علی داوری

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 89-108

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2021.130428.2535

چکیده

بازاریابی عصبی، علم میان‌رشته‌ای خلّاقانه‌ای است که به‌سرعت در پژوهش‌های شناخت مصرف‌کننده در سراسر جهان در حال رشد است؛ ازاین‌رو، پژوهش حاضر با هدف تحلیل عوامل پیش‌برنده و بازدارندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات و کاهش شکاف نظری موجود در این حوزه انجام شد. رویکرد پژوهش، کیفی با روش تحلیل محتوا بود. جامعۀ مطالعه‌شده خبرگان ... بیشتر بازاریابی عصبی، علم میان‌رشته‌ای خلّاقانه‌ای است که به‌سرعت در پژوهش‌های شناخت مصرف‌کننده در سراسر جهان در حال رشد است؛ ازاین‌رو، پژوهش حاضر با هدف تحلیل عوامل پیش‌برنده و بازدارندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات و کاهش شکاف نظری موجود در این حوزه انجام شد. رویکرد پژوهش، کیفی با روش تحلیل محتوا بود. جامعۀ مطالعه‌شده خبرگان و متخصصان در حوزۀ بازاریابی و علوم اعصاب با تحصیلات، تخصص و تجربۀ مرتبط بودند. روش نمونه‌گیری، قضاوتی و گلوله‌برفی بود. گردآوری داده‌ها به‌کمک مصاحبه‌های نیمه‌ساختارمند تا دست‌یابی به اشباع نظری داده‌ها (14خبره) ادامه پیدا کرد. اعتبار مصاحبه‌ها از روش مثلث‌سازی، مطرح‌کردن پرسش‌ها به چند روش و استفاده از چند مصاحبه‌کننده تأیید شد. برای آگاهی از میزان پایایی از روش کدگذاری مجدد و محاسبۀ درصد توافق درون‌موضوعی بهره‌گیری شد. نتایج نشان داد عوامل پیش‌برندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات با 20 مفهوم و 88 کد شامل سه دستۀ پیشران‌های مرتبط با کسب‌وکار (8 مفهوم)، پیشران‌های مرتبط با بازاریابان و آژانس‌های تبلیغاتی (8 مفهوم) و پیشران‌های مرتبط با مصرف‌کنندگان (4 مفهوم) و عوامل بازدارندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات با 22 مفهوم و 114 کد شامل سه دستۀ بازدارنده‌های مرتبط با کسب‌وکار (7 مفهوم)، بازدارنده‌های مرتبط با بازاریابان و آژانس‌های تبلیغاتی (9 مفهوم) و بازدارنده‌های مرتبط با مصرف‌کنندگان (6 مفهوم) هستند

مقاله پژوهشی بازاریابی

6. بررسی تأثیر بی‌انصافی قیمتی ادراک‌شده بر تنفر از برند مصرف‌کننده در نظام قیمت‌گذاری پویا (مورد مطالعه: تاکسی آنلاین اسنپ)

محسن نظری؛ علی شجاع؛ هانیه فتحی

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 109-128

http://dx.doi.org/10.22108/NMRJ.2022.130836.2555

چکیده

هدف: هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر بی‌انصافی قیمتی ادراک‌شده بر تنفر از برند مصرف‌کننده در نظام قیمت‌گذاری پویا و همچنین بررسی میانجی‌گری خیانت ادراک‌شده و فریب ادراک‌شده در این میان است. روش: در این پژوهش پیمایشی، جامعۀ هدف را تمامی شهروندان شهر تهران تشکیل داده‌اند که دست‌کم یک بار از تاکسی آنلاینِ «اسنپ» خدمت دریافت کرده ... بیشتر

مقاله پژوهشی بازاریابی

7. ارائه سازه عوامل مؤثر در کنارگذاری کالا با استفاده از شبکه خزانه (اعتبارسنجی سازه در بازار تلفن همراه در تهران)

حامد قباخلو؛ الهام فریدچهر؛ نادر غریب نواز؛ محمود احمدی شریف

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 129-150

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2022.130301.2528

چکیده

مصرف‌کنندگانِ یک کالا پس از انتخاب و مصرف آن، به مرحله‌ای می‌رسند که باید تصمیم بگیرند چگونه یک کالا را کنار بگذارند؛ بنابراین، کنارگذاشتن کالای اکتساب‌شده، بخش اصلی از فرایند تصمیم‌گیری مصرف‌‌‌کننده بوده ‌است که مطالعات بسیار کمی در این زمینه موجود است. آگاهی‌نداشتن از این مرحله از رفتار مصرف‌کننده، شرکت‌ها را با مشکل ِ ... بیشتر مصرف‌کنندگانِ یک کالا پس از انتخاب و مصرف آن، به مرحله‌ای می‌رسند که باید تصمیم بگیرند چگونه یک کالا را کنار بگذارند؛ بنابراین، کنارگذاشتن کالای اکتساب‌شده، بخش اصلی از فرایند تصمیم‌گیری مصرف‌‌‌کننده بوده ‌است که مطالعات بسیار کمی در این زمینه موجود است. آگاهی‌نداشتن از این مرحله از رفتار مصرف‌کننده، شرکت‌ها را با مشکل ِ ناآگاهی از سرنوشت یک کالای خریداری‌شده و چگونگی تصمیمات خریداران پس از مصرف یک کالا، روبه‌رو خواهد کرد. در این پژوهش که پژوهشی بنیادی است، با استفاده از روش شبکۀ خزانه که روشی نوین در حوزۀ بازاریابی محسوب می‌شود، 9 عامل تأثیرگذار بر مرحلۀ کنارگذاری ازطریق روش نمونه‌گیری هدفمند و با مصاحبه با تعداد 20 نفر از متخصصان در زمینۀ بازاریابی استخراج شد. همچنین، 9 عامل به‌دست‌آمده از این پژوهش (عوامل اجتماعی و اقتصادی و روان‌شناختی، تئوری اسنادی، عامل وضعیتی، تمایل به ذخیرۀ محصول، نوآوری، قصد خرید و آمیختۀ بازاریابی) درمورد کالای موبایل (بازار موبایل تهران) به کار گرفته شد و با روش پیمایشی و تعداد 150 نمونه، اعتبار سازۀ به‌دست‌آمده ازطریق «تحلیل عاملی مرتبۀ دوم» تأیید شد. این مطالعه بینشی دربارۀ رفتار مصرف‌کننده و مصرف پایدار ارائه می‌دهد و مبنایی را برای پژوهش‌های دیگر به‌منظور گسترش شناخت رفتار کنارگذاری فراهم می‌کند.

مقاله پژوهشی بازاریابی

8. تأثیر ویژگی‌های تأثیرگذاران رسانه‌های اجتماعی بر قصد خرید آنلاین ازطریق نقش میانجی نگرش به تبلیغ و برند (مورد مطالعه: دنبالکنندگان صفحات پوشاک چرم در اینستاگرام)

زهرا شکرچی زاده؛ زهرا ولیخانی

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 157-176

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2022.129037.2464

چکیده

در دهه‌های اخیر، استفاده از اینفلوئنسرها (تأثیرگذاران) یکی از اثربخش‌ترین راهکارها برای تأیید محصولات و خدمات است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ویژگی‌های اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی بر قصد خرید آنلاین با درنظرگرفتن نقش میانجی‌ نگرش به تبلیغ و نگرش به برند بوده است. جامعۀ آماری پژوهش شامل دنبال‌کنندگان صفحات پوشاک چرم در اینستاگرام ... بیشتر

مقاله پژوهشی بازاریابی

9. اثر نارسایی خدمات و تخلف برند بر راهبردهای مقابله‌ای مشتری در تاکسی‌های اینترنتی

علیرضا رجبی‌پور میبدی؛ پریسا جوانمردی

دوره 12، شماره 1 ، فروردین 1401، صفحه 177-196

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2022.131363.2583

چکیده

با وجود همۀ تلاش‌ها برای جلب‌نظر و کسب رضایت مشتریان در فرایند تحویل خدماتْ احتمال بروز نارسایی‌ها، خطاها و نارضایتی‌هایی وجود دارد. به‌عبارتی، نارسایی در ارائۀ خدمات و تخلف برند، اجتناب‌ناپذیر است و این موضوع باعث رویگردانی مشتری از ارائه‌دهندگان خدمات می‌شود؛ بنابراین، مدیران شرکت‌ها باید همواره در پی شناسایی، کنترل و تعدیل ... بیشتر

1. بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال

فرزاد زیویار؛ محمدصادق ضیائی؛ جواد نرگسیان

دوره 2، شماره 3 ، آذر 1391، ، صفحه 173-186

چکیده

در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، موضوع ابعاد کیفیت خدمات بانک‌های ملت استان اصفهان و میزان رضایت مردم از خدمات این بانک‌ها مورد مطالعه قرار می گیرد. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع، پرسشنامه‌ای با سؤالات بسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات این بانک‌ها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده‌های لازم در شهر اصفهان گردآوری شده ... بیشتر

2. تأثیر باندلینگ اجتماعی بر تشویق مصرف‌کنندگان به خرید بسته‌های آنلاین؛ مطالعة بستههای ترکیبی همراه اول

مصطفی زندی نسب؛ سید محمدباقر جعفری؛ مهدی فرمانی

دوره 9، شماره 1 ، فروردین 1398، ، صفحه 145-162

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2019.116526.1711

چکیده

در باندلینگ اجتماعی، مصرف‌کنندگان مجبور نیستند برای برخورداری از تخفیف خرید، چیزی بیشتر از نیاز اصلی خود خریداری کنند. با رشد صنعت معاملات و روند فزایندة گرایش‌های تجارت‌های اجتماعی رایج، باندلینگ اجتماعی روش امیدبخشی برای کاستن مشکلات منع خریدی است که مصرف‌کنندگان باندلینگ سنتی از آن راضی نبودند. این پژوهش به دنبال توسعه‌دادن ... بیشتر در باندلینگ اجتماعی، مصرف‌کنندگان مجبور نیستند برای برخورداری از تخفیف خرید، چیزی بیشتر از نیاز اصلی خود خریداری کنند. با رشد صنعت معاملات و روند فزایندة گرایش‌های تجارت‌های اجتماعی رایج، باندلینگ اجتماعی روش امیدبخشی برای کاستن مشکلات منع خریدی است که مصرف‌کنندگان باندلینگ سنتی از آن راضی نبودند. این پژوهش به دنبال توسعه‌دادن روش‌هایی برای کنترل مصرف‌کننده و پس از آن، وجود پتانسیل باندلینگ برای خرید بیشتر و سریع‌تر است. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر شیوة باندلینگ اجتماعی دربارة تمایل مشتریان برای خرید بسته‌های آنلاین شرکت همراه اول است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر روش، توصیفی-پیمایشی و همچنین همبستگی است. جامعة آماری پژوهش همة مشتریان شرکت همراه اول بوده‌اند که در آبان 1397 از خدمات این شرکت استفاده کرده‌اند و با روش نمونه‌گیری در دسترس تعداد 384 نفر برای حجم نمونه انتخاب شد. ابزار اصلی گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌ بوده است. تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها با تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری و با نرم‌افزار LISREL و SPSS انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد باندلینگ اجتماعی بر کنترل ادراک‌شده، ارزش ادراک‌شده و عدم‌ اطمینان ادراک‌شده تأثیر مثبت و کنترل ادراک‌شده بر ارزش ادراک‌شده و قصد خرید تأثیر مثبت دارد؛ عدم ‌اطمینان ادراک‌شده بر ارزش ادراک‌شده تأثیر منفی ندارد و ارزش ادراک‌شده بر قصد خرید تأثیر مثبت و عدم ‌اطمینان ادراک‌شده بر قصد خرید، تأثیر منفی دارد.

3. شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد مؤثر بر تجربة مشتری در محیط‌های خرده‌فروشی؛ ‏ مطالعة موردی: فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش

نوید شفیعی؛ محمد غفاری؛ مهدی فرمانی؛ مصطفی زندی نسب

دوره 9، شماره 3 ، آذر 1398، ، صفحه 179-200

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2020.118005.1798

چکیده

خلق تجربة عالی برای مشتری یکی از اهداف اصلی محیط‌های خرده‌فروشی امروزی است و انجام چنین کاری امکان خلق یک مزیت رقابتی پایدار را برای فروشگاه‌ها فراهم می‌کند؛ بنابراین مدیریت تجربة مشتری در تعامل با فروشگاه نقش بسزایی در بهبود رابطة طولانی‌تر و با ارزش‌تر با آن خواهد داشت. تاکنون دربارة مفهوم تجربة مشتریان پژوهش‌های زیادی انجام ... بیشتر خلق تجربة عالی برای مشتری یکی از اهداف اصلی محیط‌های خرده‌فروشی امروزی است و انجام چنین کاری امکان خلق یک مزیت رقابتی پایدار را برای فروشگاه‌ها فراهم می‌کند؛ بنابراین مدیریت تجربة مشتری در تعامل با فروشگاه نقش بسزایی در بهبود رابطة طولانی‌تر و با ارزش‌تر با آن خواهد داشت. تاکنون دربارة مفهوم تجربة مشتریان پژوهش‌های زیادی انجام نشده است؛ بنابراین هدف این پژوهش شناسایی و رتبه‌بندی ابعاد مؤثر بر تجربة مشتری در محیط‌های خرده‌فروشی است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعة آماری پژوهش شامل آن دسته از مشتریان فروشگاه‌های افق کوروش شهر مشهد است که در تیر 1398 از این فروشگاه خرید کرده‌اند. از این جامعه، نمونه‌ای به حجم 400 نفر از روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد. روایی پرسشنامه به کمک خبرگان و روایی سازه سنجیده شد و پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ تأیید شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش و استخراج ابعاد از تحلیل عاملی اکتشافی، برای بررسی و تأیید ابعاد شناسایی‌شده از روش تحلیل عاملی تأییدی و اولویت‌بندی آن از آنتروپی شانون به ترتیب در نرم‌افزارهای آماری SPSS، LISREL و EXCEL استفاده شده است. یافته‌های پژوهش حاضر نشان می‌دهد ابعاد مؤثر بر تجربة مشتری در محیط‌های خرده‌فروشی شامل هشت بعد است که از نظر پاسخ‌‌دهندگان بعد تجربة صرف زمان ادراک ‌شده در رتبة اول اهمیت قرار دارد.

4. متغیرهای میانجی، تعدیل گر و مداخله گر در پژوهشهای بازاریابی: مفهوم، تفاوتها، آزمونها و رویه های آماری

شهریار عزیزی

دوره 3، شماره 2 ، شهریور 1392، ، صفحه 157-176

چکیده

طی سالهای اخیر نظریه های بازاریابی به شدت توسعه یافته است. توسعه نظریه های بازاریابی موجب لزوم توجه به متغیرهای میانجی و تعدیل گر به عنوان تکمیل کننده الگوهای پژوهشی بازاریابی شده است. پژوهشگران بازاریابی نیازمند اطلاع از معنای درست سه متغیر میانجی، تعدیل گر و مداخله گر و رویه ها و آزمونهای درست مربوطه هستند. با شناخت مفهوم متغیرهای ... بیشتر

5. بررسی تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر شکل‌گیری اعتماد و وفاداری به برند در جامعة برند (مطالعة موردی: شبکة اجتماعی اینستاگرام)

میثم شیرخدایی؛ محبوبه شاهی؛ سهیل نجات؛ سحر محمودی نسب

دوره 7، شماره 3 ، آذر 1396، ، صفحه 107-124

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2017.103055.1181

چکیده

پژوهش حاضر تأثیر رسانههای اجتماعی را بر شکلگیری اعتماد و وفاداری به برند در جامعة برند بررسی کرده است. جامعة آماری این پژوهش 400 نفر از گروههای دانشجویی، متشکل از دانشجویان دورههای کارشناسی ارشد و دکتری از دانشگاه مازندران است که در شبکة اجتماعی اینستاگرام عضو هستند. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی است. برای جمعآوری ... بیشتر

مقاله پژوهشی بازاریابی

1. امکان‏سنجی تشکیل تعاونی‏های بازاریابی الکترونیکی در استان لرستان

مهدی رحیمیان

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 20 اردیبهشت 1401

http://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2022.130561.2542

چکیده

ایده تشکیل «تعاونی‏های بازاریابی اینترنتی» انگیزه اصلی برای انجام پژوهش حاضر بود. در این نوع از تعاونی، تعدادی از بازاریابان الکترونیکی در هر یک از مشاغل مختلف، نوعی تعاونی را تشکیل خواهند داد که صرفاً به‌صورت الکترونیکی فعالیت بازاریابی را در حیطه‏ی شغل خود انجام خواهند داد. ازاین‌رو، پژوهش پیمایشی حاضر باهدف امکان‏سنجی ... بیشتر ایده تشکیل «تعاونی‏های بازاریابی اینترنتی» انگیزه اصلی برای انجام پژوهش حاضر بود. در این نوع از تعاونی، تعدادی از بازاریابان الکترونیکی در هر یک از مشاغل مختلف، نوعی تعاونی را تشکیل خواهند داد که صرفاً به‌صورت الکترونیکی فعالیت بازاریابی را در حیطه‏ی شغل خود انجام خواهند داد. ازاین‌رو، پژوهش پیمایشی حاضر باهدف امکان‏سنجی تشکیل تعاونی‏های بازاریابی الکترونیکی در استان لرستان انجام شد. جهت شناسایی موارد مربوط به امکان‏سنجی، 30 مصاحبه نیمه ساختاریافته با صاحب‏نظران استانی انجام شد. تحلیل داده‏های گردآوری‌شده از مصاحبه‏ها، به روش تئوری زمینه‏ای منجر به شناسایی 30 مقوله اولیه، 12 مقوله محوری و درنهایت 5 مفهوم اصلی شد. سپس از تکنیک دلفی- فازی دومرحله‌ای برای دستیابی به توافق گروهی بین صاحب‏نظران و رتبه‏بندی عوامل بازدارنده استفاده شد. طبق نتایج دلفی فازی موارد مربوط به امکان‏سنجی تشکیل تعاونی‏های بازاریابی الکترونیکی در استان لرستان ازنظر خبرگان به ترتیب عبارت‌اند از: مشوق‏های مالی با میانگین کل فازی‏زدایی (477/0)، زیرساخت‏های فیزیکی- انسانی با میانگین کل فازی‏زدایی (395/0)، فرهنگی - اجتماعی (387/0)، الزامات آموزشی (375/0) و الزامات قانونی - اداری با میانگین (305/0). پیشنهاد کلی تحقیق تلاش سازمان‏های تصمیم‏گیرنده‏ی بخش تعاون استان لرستان برای تحقق موارد یادشده از طریق پیشنهادهای اجرایی ارائه‌شده در این پژوهش است.

مشاهده مقاله

تعداد دوره‌ها	12
تعداد شماره‌ها	49
تعداد مقالات	525
تعداد نویسندگان	1,158
تعداد مشاهده مقاله	897,874
تعداد دریافت فایل اصل مقاله	774,296
نسبت مشاهده بر مقاله	1710.24
نسبت دریافت فایل بر مقاله	1474.85
-----------------------------------------
تعداد مقالات ارسال شده	3,973
تعداد مقالات رد شده	3,303
درصد عدم پذیرش	83
تعداد مقالات پذیرفته شده	537
درصد پذیرش	14
زمان پذیرش (روز)	257
تعداد پایگاه های نمایه شده	8
تعداد داوران	308

مقالات آماده انتشار

شماره جاری

دوره 12 (1401)

دوره 11 (1400)

دوره 10 (1399)

دوره 9 (1398)

دوره 8 (1397)

دوره 7 (1396)

دوره 6 (1395)

دوره 5 (1394)

دوره 4 (1393)

دوره 3 (1392)

دوره 2 (1391)

دوره 1 (1390)

1. بازاریابی و حواس: تأثیر محرک‌های حسی رایحه و رنگ بر تجربیات حسی مشتریان خرده‌فروشی‌های آنلاین مواد غذایی

چکیده

2. تحلیل سیگنال‎های EEG به‌کمک طیف‌های مرتبۀ بالا در کاربرد بازاریابی عصبی

چکیده

3. بررسی تأثیر داشبورد بازاریابی بر رقابت‌پذیری سازمانی با تبیین نقش میانجی حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی

چکیده

4. بخش‌بندی مشتریان خرده‌فروشی‌های آنلاین براساس ویژگی‌های جمعیتی و تجربۀ‌ مشتری؛ رویکردی مبتنی‌بر نقشه‌های خودسازمان‌ده

چکیده

5. تحلیل عوامل پیش‌برنده و بازدارندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات؛ مطالعه‌ای با رویکرد شناختی

چکیده

6. بررسی تأثیر بی‌انصافی قیمتی ادراک‌شده بر تنفر از برند مصرف‌کننده در نظام قیمت‌گذاری پویا (مورد مطالعه: تاکسی آنلاین اسنپ)

چکیده

7. ارائه سازه عوامل مؤثر در کنارگذاری کالا با استفاده از شبکه خزانه (اعتبارسنجی سازه در بازار تلفن همراه در تهران)

چکیده

چکیده

9. اثر نارسایی خدمات و تخلف برند بر راهبردهای مقابله‌ای مشتری در تاکسی‌های اینترنتی

چکیده

1. بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال

چکیده

2. تأثیر باندلینگ اجتماعی بر تشویق مصرف‌کنندگان به خرید بسته‌های آنلاین؛ مطالعة بستههای ترکیبی همراه اول

چکیده

3. شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد مؤثر بر تجربة مشتری در محیط‌های خرده‌فروشی؛ ‏ مطالعة موردی: فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش

چکیده

4. متغیرهای میانجی، تعدیل گر و مداخله گر در پژوهشهای بازاریابی: مفهوم، تفاوتها، آزمونها و رویه های آماری

چکیده

5. بررسی تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر شکل‌گیری اعتماد و وفاداری به برند در جامعة برند (مطالعة موردی: شبکة اجتماعی اینستاگرام)

چکیده

1. امکان‏سنجی تشکیل تعاونی‏های بازاریابی الکترونیکی در استان لرستان

چکیده

بانک ها و نمایه نامه ها

ابر واژگان