شناسنامه علمی شماره
دوره 7، شماره 2 ، تابستان 1396
مقاله پژوهشی
سید حمید خداداد حسینی؛ اصغر مشبکی اصفهانی؛ فاطمه ملایی
چکیده
سازمانها با شناخت اهمیت حفظ مشتریان، در جست‌وجوی راهکارهایی برای حفظ آنان هستند. مشتریان زمانی به سازمان وفادار خواهند بود که سازمان انتظارات آنان را بشناسد و برای برآوردن نیازهای آنان عمل کند. مفهوم کیفیت خدمات، ضرورت توجهبه نیازها و خواسته‌های مشتریان را مدنظر دارد تا به وفادارسازی مشتریان بینجامد. هدف از پژوهش حاضر، بررسی ...
بیشتر
سازمانها با شناخت اهمیت حفظ مشتریان، در جست‌وجوی راهکارهایی برای حفظ آنان هستند. مشتریان زمانی به سازمان وفادار خواهند بود که سازمان انتظارات آنان را بشناسد و برای برآوردن نیازهای آنان عمل کند. مفهوم کیفیت خدمات، ضرورت توجهبه نیازها و خواسته‌های مشتریان را مدنظر دارد تا به وفادارسازی مشتریان بینجامد. هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطة بین کیفیت خدمات الکترونیک و وفاداری الکترونیک باتوجهبه نقش میانجی «رضایت الکترونیک»، «ارزش ادراک‌شده» و «تبلیغات توصیه‌ای الکترونیکی» است. جامعة آماری پژوهش حاضر مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی شهر تهران است. پژوهش از نوع توصیفی است و برای گردآوری دادههای لازم از پرسشنامه و برای سنجش روایی پرسشنامه استفاده از میانگین واریانس استخراجشده و برای تعیین پایایی از روش پایایی ترکیبی استفاده شده است. بعد از مرور کامل مبانی نظری و انتخاب اعضای نمونة آماری بهروش نمونهگیری دردسترس ، برای جمعآوری دادههای لازم از پرسشنامه استفاده شده است که بنابر نامعلومبودن جامعه تعداد 384پرسشنامه تهیه و توزیع شد و سپس اطلاعات جمع‌آوری‌شدند و بااستفاده از روش معادلات ساختاری و نرمافزار pls سنجش شدند. نتایج نشان میدهد که کیفیت خدمات الکترونیکی به‌طورمستقیم و غیرمستقیم بر وفاداری مشتریان تأثیرگذار است و تأثیر غیرمستقیم آن(633/0) بیشتر از تأثیر مستقیم (269/0) است؛ افزونبراین، رضایت الکترونیکی مهمترین عامل در ایجاد وفاداری در بین مشتریان شناخته شده است.
مقاله پژوهشی
مهدی دشتی؛ علی صنایعی؛ حسین رضایی دولت آبادی
چکیده
تجارت اجتماعی پدیدة نوظهوری است که پژوهشگران، کمتر آن را بررسی کردهاند. مشتریان در تجارت اجتماعی میتوانند به تولید محتوا و بهاشتراکگذاری اطلاعات و تجربههای خود دربارة محصولات و خدمات با دیگران بپردازند. چنین امکانی برای شرکتها و صاحبان مشاغل فرصتها و تهدیدهای جدی بههمراه دارد. باتوجهبه این شرایط، بررسی رفتار ...
بیشتر
تجارت اجتماعی پدیدة نوظهوری است که پژوهشگران، کمتر آن را بررسی کردهاند. مشتریان در تجارت اجتماعی میتوانند به تولید محتوا و بهاشتراکگذاری اطلاعات و تجربههای خود دربارة محصولات و خدمات با دیگران بپردازند. چنین امکانی برای شرکتها و صاحبان مشاغل فرصتها و تهدیدهای جدی بههمراه دارد. باتوجهبه این شرایط، بررسی رفتار مصرفکننده در چنین فضایی بسیارمهم است. هدف پژوهش حاظر طراحی ساختاری برای عوامل تأثیرگذار بر مشارکت مشتریان در تجارت اجتماعی با استفاده از الگوی محرّک-ارگانیسم-پاسخ است. این پژوهش از منظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری دادهها توصیفیپیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعة آماری این پژوهش کاربران ایرانی سه شبکة اجتماعی تلگرام، کلوب و فیسبوک هستند. حجم نمونه، 360 نفر پیش‌بینی شده که بدینمنظور از روش نمونهگیری غیراحتمالی از نوع سهمیهای و گلولهبرفی استفاده شده است. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامة الکترونیک آنلاین است. برای تجزیهوتحلیل دادهها از مدل‌سازی معادلات ساختاری، روش حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که اولاً در بررسی تأثیر متغیرهای محرّک بر ارگانیسم کیفیت وبسایت یا برنامة کاربردی، درک تعاملی و هنجارهای ذهنی بهترتیب بر کیفیت روابط، حمایت اجتماعی و نگرش به تجارت اجتماعی تأثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین سازههای تجارت اجتماعی بر حمایت اجتماعی و کیفیت روابط تأثیر مثبت و معنادار دارد و درک تعاملی نیز بر نگرش به تجارت اجتماعی دارای تأثیر مثبت و معنادار است؛ دوم اینکه کیفیت روابط، حمایت اجتماعی و نگرش به تجارت اجتماعی بههمراه هنجارهای ذهنی بر تمایل به تجارت اجتماعی در جایگاه پاسخ دارای تأثیر مثبت و معنادار است؛ سوم اینکه حمایت اجتماعی بر کیفیت روابط و آن نیز بر نگرش به تجارت اجتماعی دارای تأثیر مثبت و معنادار هستند.
مقاله پژوهشی
میترا شعبانی نشتایی؛ کامبیز حیدر زاده هنزایی؛ یزدان منصوریان
چکیده
دلبستگی به برند، از چالش‌های مدیران بازاریابی برای ایجاد و حفظ پیوندی قوی و ماندگار با برند است. بنابراین، هدف این پژوهش، شناسایی راهکاری واقعگرایانه برای ایجاد و تقویت دلبستگی به برند و کسب پیامدهای مطلوب ناشی از آن در طبقات کالای تندمصرف و بادوام است. با اجرای دو پیشآزمونِ تعیین محصول و برند، کفش ورزشی با برند آدیداس و بستنی ...
بیشتر
دلبستگی به برند، از چالش‌های مدیران بازاریابی برای ایجاد و حفظ پیوندی قوی و ماندگار با برند است. بنابراین، هدف این پژوهش، شناسایی راهکاری واقعگرایانه برای ایجاد و تقویت دلبستگی به برند و کسب پیامدهای مطلوب ناشی از آن در طبقات کالای تندمصرف و بادوام است. با اجرای دو پیشآزمونِ تعیین محصول و برند، کفش ورزشی با برند آدیداس و بستنی با برند کاله انتخاب شدهاند؛ برندهایی که مخاطبان بیشترین استفاده از آنها را تجربهکردهاند . با اجرای روش پدیدارشناسی و انجام پانزده مصاحبة عمقی براساس روش نمونهگیری هدفمند چندگانه (شدت وگلولهبرفی)، دادهها جمع آوری شدهاند. در مرحلة تحلیل از طریق فرایند مقایسة مستمر دادهها و کدگذاری باز، محوری و انتخابیو همچنین تحلیل محتوای رابطهای، مفاهیم، مقوله‌ها و مضمون‌ها سازماندهی شدهاند. درنهایت، اعضای مشارکتکننده اعتبار نتایج را که یک فرایند کنترلی است بررسی کردهاند. یافته‌ها نشان میدهند که متناسبسازی هدیة نقدی با پیام آگهی تبلیغاتی در سطح تفسیر بسیار و قدرت استدلال زیاد و در مقابل هدیة غیر نقدی با پیام آگهی تبلیغاتی در سطح تفسیر پایین و قدرت استدلال زیاد، باعث تقویت دلبستگی به برند و کسب پیامدهایی نظیر اعتماد به برند، رضایت از برند، تعهد به برند و وفاداری به برند میشود. این نتایج در هر دوطبقة کالای تندمصرف و بادوام مشابه بوده که نشاندهندة این است که دلبستگی به برند مستقل از طبقة محصول و براساس برنامههای ارتباطات بازاریابی شکل میگیرد.
مقاله پژوهشی
محمد تقی خدایی گرگری؛ مجتبی امیری؛ حسین عباسی اسفنجانی
چکیده
بازاریابی تجربی از رویکرد نوآورانة تعامل دوسویه برای بازاریابی بهره میگیرد. پژوهش دربارة کشف و توصیف عمیق ادراکات و تجربههای خریداران ازجمله مسائل مراکز خرید است. این مطالعه با هدف تجزیه و تحلیل تجربیات خرید از مراکز خرید و با هدف کشف و استخراج عوامل و مشخصههای این مراکز برای ایجاد مزیت رقابتی انجام شده است. رویکرد انجام پژوهش ...
بیشتر
بازاریابی تجربی از رویکرد نوآورانة تعامل دوسویه برای بازاریابی بهره میگیرد. پژوهش دربارة کشف و توصیف عمیق ادراکات و تجربههای خریداران ازجمله مسائل مراکز خرید است. این مطالعه با هدف تجزیه و تحلیل تجربیات خرید از مراکز خرید و با هدف کشف و استخراج عوامل و مشخصههای این مراکز برای ایجاد مزیت رقابتی انجام شده است. رویکرد انجام پژوهش از نوع کیفی و بهشیوة پدیدارشناسی تفسیری است. جامعة آماری مطالعهشده در این پژوهش خریداران و مراجعهکنندگان به مراکز خرید در تابستان و پاییز 1392 در شهر تبریز است. نمونهها بهصورت هدفمند انتخاب شدهاند و حجم آن باتوجهبه ماهیّت پژوهش کیفی تا حد اشباع دادهها (15 نفر) ادامه یافته است. داده ها با انجام مصاحبههای فردی و گروهی گردآوری شده و با روش تحلیل دیکلمن تجزیه و تحلیل شده اند؛ سپس نکتههای کلیدی مصاحبهها مفهومسازی شده و بعد از چندینبار تحلیل و مقایسة دادهها، تعداد 200 کد استخراج شدهاند. درنهایت، تعداد 8 مورد عوامل اصلی و 66 مورد عوامل فرعی دستهبندی شده است. مفهوم تجربة خرید مشارکتکنندگان، ترکیبی از هشت عامل اصلی «عملکرد رفتاری»، «ساختارهای فیزیکی»، «محیط»، «امکانات و تسهیلات»، «بازاریابی»، «ارتباطات»، «آموزش» و «ایمنی و امنیت» تعیین شده است.
مقاله پژوهشی
مسعود کیماسی؛ نرگس صارمی
چکیده
یکی از دلایل عملکرد ضعیف برخی از شعبههای بانکی، بازاریابی ضعیف آنهاست. از یکسو نیز ابزار مشخصی برای سنجش میزان توسعة فعالیت‌های بازاریابی در شعب، بهویژه موضوعاتی که در اختیار خود شعب است، وجود ندارد؛ ازاینرو مفهومی با عنوان «بازاریابی محلی» تعریف شده تا بررسی شود که شعبهها تا چهمیزان در برابر محیط هوشمند هستند ...
بیشتر
یکی از دلایل عملکرد ضعیف برخی از شعبههای بانکی، بازاریابی ضعیف آنهاست. از یکسو نیز ابزار مشخصی برای سنجش میزان توسعة فعالیت‌های بازاریابی در شعب، بهویژه موضوعاتی که در اختیار خود شعب است، وجود ندارد؛ ازاینرو مفهومی با عنوان «بازاریابی محلی» تعریف شده تا بررسی شود که شعبهها تا چهمیزان در برابر محیط هوشمند هستند و اقدامات بازاریابی متناسب با حوزة اختیارات خود را با چه کیفیتی انجام میدهند. هدف این پژوهش شناسایی مؤلفههای بازاریابی محلی شعبهها و ارائه ابزاری برای سنجش کیفیت اقدامات بازاریابی در شعب بانک ملت است. در راستای این هدف، محقق با روش تحلیل عاملی، عوامل «هوشمندی محیطی و جذب مشتری»، «توسعة کانالهای ارتباطی با مشتری»، «ارائه خدمات سفارشی» و «فرایندهای مشتریمداری شعبه» را شناسایی کرده است.
مقاله پژوهشی
محمدرضا اسماعیلی؛ مرضیه حبیبی
چکیده
صنایع دستی یکی از سرمایههای ارزشمند ملّی است که قابلیّت کارآفرینی و اقتصادی بالایی دارد. اکثر هنرمندان صنایع دستی، مردم بومی و افرادی بدون تحصیلات دانشگاهی هستند که فارغ از فضای رقابتی بازار داخل و خارج، بهصورت سنتی تولید میکنند. در برخی موارد نیز کارگاههای تولیدی بهدلیل نبود تقاضا و نداشتن صرفة اقتصادی تعطیل میشوند؛ ...
بیشتر
صنایع دستی یکی از سرمایههای ارزشمند ملّی است که قابلیّت کارآفرینی و اقتصادی بالایی دارد. اکثر هنرمندان صنایع دستی، مردم بومی و افرادی بدون تحصیلات دانشگاهی هستند که فارغ از فضای رقابتی بازار داخل و خارج، بهصورت سنتی تولید میکنند. در برخی موارد نیز کارگاههای تولیدی بهدلیل نبود تقاضا و نداشتن صرفة اقتصادی تعطیل میشوند؛ این در حالی است که صنایع دستی ایران بهدلیل تنوّع، اصالت و هویّت و کارکردهای آن، ظرفیت لازم را برای احیا دارد و میتواند به یکی از منابع ارزشمند تولید داخلی و ملّی تبدیل شود. باتوجه به اهمیّت موضوع و ضرورت ایجاد و افزایش تقاضا برای این نوع از محصولات، در این پژوهش سعی شده است با بهرهگیری از روش تحقیق کیفی و با رویکرد کاربردی، عوامل تجربی مؤثر بر بازاریابی و فروش صنایع دستی شناسایی، دستهبندی و مدل‌سازی شوند. براساس این، با انجام مصاحبه با برخی از خبرگان، تولیدکنندگان و فروشندگان، درمجموع از تعداد 28مصاحبه، 58مفهوم درارتباط مستقیم یا غیرمستقیم با بازاریابی صنایعدستی شناسایی شده است که در 20مقولة اصلی، براساس مدل پارادایمی داده‌بنیاد، در قالب شش بعد «علّی»، «محوری»، «راهبردی»، «زمینهای»، «مداخلهگر» و «پیامدها» ساختاردهی شده است.
مقاله پژوهشی
ساناز شفیعی
چکیده
رشد اینترنت و دیگر شبکههای اجتماعی در عصر کنونی، فرصتهای جدیدی را برای بهاشتراکگذاشتن دانش و تجربیات افراد با دیگران فراهم میکند. از سوی دیگر، رشد و توسعة این ابزارها، فرصتهایی را نیز برای بهرهگیری از منابع بدیع نوآوری در اختیار سازمانها میگذارد. هرچند قابلیّتهای جمعسپاری، بهمعنای یک رویکرد بازاریابی ...
بیشتر
رشد اینترنت و دیگر شبکههای اجتماعی در عصر کنونی، فرصتهای جدیدی را برای بهاشتراکگذاشتن دانش و تجربیات افراد با دیگران فراهم میکند. از سوی دیگر، رشد و توسعة این ابزارها، فرصتهایی را نیز برای بهرهگیری از منابع بدیع نوآوری در اختیار سازمانها میگذارد. هرچند قابلیّتهای جمعسپاری، بهمعنای یک رویکرد بازاریابی نوین برای برخی سازمانها و مدیران آنها هنوز بهدرستی شناخته نشده است، اما سازمانهای مختلف میتوانند این پلاتفرم را برای ارتقای عملکرد شرکت و ایجاد مزیت رقابتی بهکاربندند. در این پژوهش، تأثیر پلاتفرم جمعسپاری بر عملکرد شرکت بررسی شده است. برای جمعآوری اطلاعات از دادههای کتابخانهای و پرسشنامه استفاده شده است. روایی پرسشنامه بهصورت صوری و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ (0.78) تأیید شده است. با استفاده از آزمونهای آماری معادلات ساختاری و با یهرهگیری از دو نرمافزار Spss و Lisrel فرضیات بررسی شدهاند. نتایج این پژوهش نشان میدهد که انگیزة مشارکت در جمعسپاری بر استفاده از جمعسپاری و استفاده از جمعسپاری بر ارتقای عملکرد شرکت تأثیر دارد. همچنین، نتایج نشان میدهد که میزان پاداش درنظرگرفتهشده برای جمعسپاری بر ایجاد انگیزه برای مشارکت در جمعسپاری تأثیر معناداری ندارد. همچنین عملکرد شرکت از طریق جمعسپاری، بر کاهش هزینة کسب و کارها و بهرهوری فعالیتها تأثیر معناداری ندارد.
مقاله پژوهشی
سید فتح اله امیری عقدایی؛ هادی تیموری؛ زهرا ترکان
چکیده
بهترین امتیاز برای سازمانها در چارچوب مزیّت رقابتی، مشتریان وفادار هستند؛ بنابراین سازمانها همواره خواهان راهکارهایی هستند که با آن بتوانند مشتریان خود را حفظ و وفادار سازند. استراتژی بازیکاری روشی است که بابهرهگیری از تکنیکها و عناصر بازی برای اهداف غیر بازی، باعث افزایش انگیزش مشتریان برای مشارکت داوطلبانه درفعالیتهای ...
بیشتر
بهترین امتیاز برای سازمانها در چارچوب مزیّت رقابتی، مشتریان وفادار هستند؛ بنابراین سازمانها همواره خواهان راهکارهایی هستند که با آن بتوانند مشتریان خود را حفظ و وفادار سازند. استراتژی بازیکاری روشی است که بابهرهگیری از تکنیکها و عناصر بازی برای اهداف غیر بازی، باعث افزایش انگیزش مشتریان برای مشارکت داوطلبانه درفعالیتهای مطلوب سازمان و همچنین وفادارسازی آنها میشود. نقش ابعاد روانشناختی استراتژی بازیکاری برای رسیدن به این مهم جایگاه ویژهای دارد؛ بنابراین، هدف پژوهش حاضر تأثیر ابعاد روانشناختی استراتژی بازیکاری بر وفاداری مشتریان بانک ملت شهر اصفهان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیّت، توصیفی- پیمایشی است؛ در این روش برای جمعآوری اطلاعات دربارة پیشینة موضوع از روش کتابخانهای برای جمعآوری دادههای لازم باهدف آزمون فرضیههای پژوهش از پرسشنامة محققساخته با روایی و پایایی پذیرفتنی و مناسب استفاده شده است. باتوجهبه هدف پژوهش، جامعة آماری این پژوهش را مشتریان شعبههای منتخب بانک ملّت شهر اصفهان تشکیل میدهند و در آن از روش نمونهگیری خوشهای تصادفی استفاده شده است. برای آزمون فرضیهها نیز از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که تمام ابعاد روانشناختی استراتژی بازیکاری بر وفاداری مشتریان شعبههای منتخب بانک ملّت تأثیر معنادار و مثبتی دارد.
مقاله پژوهشی
آرزو فیاضی
چکیده
چکیده بدون تردید، مسئله قدرت در بین بخش های سازمان حایز اهمیت است. زیرا ناهمگونی قدرت بین بخش ها در سازمان موجب خواهد شد تا سازمان نتواند عملکرد مطلوبی از خود ارایه دهد. به این دلیل که، عملکرد مطلوب نتیجه تعامل صحیح بین واحد های سازمانی است. در این راستا، در شرکت های تولیدی بحث قدرت بین بخش بازاریابی و سایر بخش های شرکت بسیار مطرح است. ...
بیشتر
چکیده بدون تردید، مسئله قدرت در بین بخش های سازمان حایز اهمیت است. زیرا ناهمگونی قدرت بین بخش ها در سازمان موجب خواهد شد تا سازمان نتواند عملکرد مطلوبی از خود ارایه دهد. به این دلیل که، عملکرد مطلوب نتیجه تعامل صحیح بین واحد های سازمانی است. در این راستا، در شرکت های تولیدی بحث قدرت بین بخش بازاریابی و سایر بخش های شرکت بسیار مطرح است. لذا اهداف مورد نظر این پژوهش عبارتند از: تشخیص وجود ناهمگونی قدرت بین بخش های شرکت های تولیدی، بررسی اثر ناهمگونی قدرت بر عملکرد بازرگانی در شرایط استفاده از [1]استراتژی های پورتر و تشخیص این که، آیا بین بخش بازاریابی و عملکرد بازرگانی شرکت ها رابطه مثبتی وجود دارد، می باشد. داده های مورد نیاز برای این پژوهش با روش نمونه گیری از جامعه محدود و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی با ماهیت پیمایشی است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش از روش های آماری: تحلیل واریانس، آزمون دانکن و آزمون ضریب همبستگی خطی پیرسون استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که، ناهمگونی قدرت بین بخش های شرکت های تولیدی وجود دارد و اثر آن در شرایط استفاده از استراتژی کاهش هزینه تشدید می شود. کارکردهای بخش بازاریابی اثر مثبتی بر عملکرد بازرگانی شرکت ها دارد.
مقاله پژوهشی
هادی تقوی؛ سید محمدباقر جعفری؛ سیدمرتضی موسوی ثانی باغسیاهی
چکیده
امروزه استقبال روزافزون از موبابل و شبکههای اجتماعی موبایلی بستر مناسبی را برای تبلیغ کالاها و خدمات، بدون محدودیتهای زمانی و مکانی و ایجاد ارتباط مستقیم بازاریابان با مصرفکنندگان نهایی را فراهم آورده است. باتوجهبه نوظهوربودن این رسانه و بستر تبلیغاتی آن، هنوز عوامل مؤثر بر پذیرش آن برای کسبوکارها و تبلیغکنندگان ...
بیشتر
امروزه استقبال روزافزون از موبابل و شبکههای اجتماعی موبایلی بستر مناسبی را برای تبلیغ کالاها و خدمات، بدون محدودیتهای زمانی و مکانی و ایجاد ارتباط مستقیم بازاریابان با مصرفکنندگان نهایی را فراهم آورده است. باتوجهبه نوظهوربودن این رسانه و بستر تبلیغاتی آن، هنوز عوامل مؤثر بر پذیرش آن برای کسبوکارها و تبلیغکنندگان آشکار نیست. بیتوجهی به سلیقهها و نیازهای کاربران و ارسال حجم زیادی از تبلیغات موبایلی، به اتلاف سرمایهگذاریهای تبلیغاتی در این زمینه میانجامد و شرکتها برای طراحی و ارسال تبلیغات موبایلی، باید استراتژیهای دقیقی را بهکار گیرند که مدل توسعهدادهشده در این پژوهش، نگرش، عوامل جمعیتشناختی و پذیرش تبلیغات را از طریق موبایل بررسی میکند. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و روش گردآوری اطلاعات آن توصیفیپیمایشی است. برای رآزمون مدل تحقیق، نمونهای 392 نفری از کاربران تلفن همراه در شهر قم بهروش قضاوتی و با پرسشنامه انتخاب و گردآوری شده است. دادهها با مدلیابی معادلات ساختاری از طریق نرمافزار SmartPLS تجزیهوتحلیل شدهاند. نتایج بهدستآمده نشان میدهد که عوامل عاطفی و شناختی تأثیر بسزایی بر پذیرش تبلیغات موبایلی دارند. تأیید بسیاری از فرضیههای این تحقیق، اهمیت پیامهای سودمندگرا را در بهبود نگرش و پذیرش پیامهای تبلیغاتی تلفن همراه پشتیبانی میکند. یافتههای این پژوهش برای توسعة مدلهای پیچیدهتر براساس هردو عامل محرّک مصرفکننده و محرّک پیام و برای دستیابی به یک مدل جامعتر از پذیرش تبلیغات تلفن همراه مفید و کاراست.
