دانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Marketing and Senses: The Influence of Scent and Color Cues on the Affective Costumer Experience of Food e-Tailingبازاریابی و حواس: تأثیر محرکهای حسی رایحه و رنگ بر تجربیات حسی مشتریان خردهفروشیهای آنلاین مواد غذایی1242636610.22108/nmrj.2021.129961.2516FAنادرسیدامیریدانشیار گروه کارآفرینی سازمانی، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایرانمعینعبدالمحمد سقاکارشناسی ارشد کارآفرینی کسب و کار الکترونیکی، گروه سازمانی، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران0000-0002-3226-8437پانته آفرودیدانشیار گروه بازاریابی، دانشکده کسب و کار، دانشگاه میدلسکس، لندن، انگلستانJournal Article20210807This study aimed at identifying the influence of scent and color cues on the affective consumer experience of products in the food e-retailing atmosphere. This investigation was an applied research based on a semi-experimental method (between-subject design). The population included the customers of online food retailers, who were selected through a non-probability sampling method. The sample size was 384 people selected by using Cochran formula. The data collection instrument was a questionnaire developed by the researcher. Finally, 400 clear questionnaires were collected. The present research was conducted in two parts in such a way that in each part, the subjects viewed the images of the desired products (an orange juice and a cup of coffee) in two groups and answered the questions. For data analysis, the structural equation model was utilized in Smart PLS2. The results of the two parts of the study showed that the congruent background colors of the products and the dynamic product scent imagery had more positive effects on the sensory (vision and olfaction) responses, feelings, and emotions, thus providing affective consumers' experiences of the products in the online retail atmosphere.هدف پژوهش حاضر، شناسایی تأثیر محرکهای حسی رایحه و رنگ بر تجربیات حسی مشتریان خردهفروشیهای آنلاین مواد غذایی است. پژوهش حاضر بهلحاظ هدفْ کاربردی است و روش پژوهش این مطالعه، شبهآزمایشی از نوع طرح بینآزمودنیهاست. جامعۀ آماری این پژوهش را مشتریان خردهفروشیهای آنلاین صنعت غذایی تشکیل میدهد که با بهرهگیری از روش نمونهگیری غیرتصادفی دردَسترس و حجم نمونه براساس فرمول کوکران ۳84 نفر انتخاب شد و درنهایت، ۴۰۰ پرسشنامۀ سالم جمع شد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامۀ پژوهشگرساخته است. پژوهش حاضر در دو مطالعه صورت گرفت بهاینشکل که در هر مطالعه آزمودنیها درقالب دو گروه تصاویر محصول موردنظر (آبمیوه و فنجان قهوه) را مشاهده میکردند و به سؤالات پاسخ میدادند. برای تجزیهوتحلیل دادهها از روش مدلسازی معالات ساختاری و نرمافزار PLS2 استفاده شده است. نتایج دو مطالعۀ پژوهش حاکی از آن است که رنگ پسزمینه متجانس با محصول و تصویرسازی پویای رایحۀ محصول نسبت به تصویرسازی ایستا بر واکنش حسی (بینایی و بویایی)، احساسات و عواطف و تجربۀ حسی و عاطفی مصرفکنندگان از محصولات در فضای خردهفروشی آنلاین تأثیر میگذارد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26366_5fcddb01a00991c6cefdf6c95658e3b6.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Analysis of the EEG Signal Using Higher-Order Spectra (HOS) in the Neuro-marketing Applicationتحلیل سیگنالهای EEG بهکمک طیفهای مرتبۀ بالا در کاربرد بازاریابی عصبی25422636510.22108/nmrj.2022.130413.2537FAسید عابدحسینیاستادیار، گروه مهندسی برق، واحد مشهد دانشگاه آزاد اسلامی، ، مشهد، ایرانمحبوبههوشمنداستادیار، گروه مهندسی کامپیوتر، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایرانJournal Article20210908Understanding how consumers make decisions is one of the topics of interest for researchers, marketers, and industry managers. In the present study, the electroencephalogram (EEG) signals of 25 participants were used while viewing 14 different products. First, the EEG signals were pre-processed and then the high-order spectrum (HOS) features as the sum of the size of the Bispectrum, the sum of the square size of the Bispectrums, the sum of the size of the Bicoherences, and the sum of the square size of the Bicoherences in each of the 10 frequency ranges as well as the whole frequency range and features of Heinich test such as Chi-square value (CSV), probability of false alarm (Pfa), and Lambda were extracted to investigate the relationship between product liking and dislike. A total of 48 features were calculated for each EEG channel. By calculating them in 14 channels, 672 features were obtained for each sample. The superior traits were selected using a genetic algorithm (GA) and the nearest neighbor method in the wrapper model. The traits were classified using multi-layer perceptron neural network (MLP) and support vector machine (SVM). In the feature selection stage, 206 features were obtained. The results of the study showed that the proposed model with the help of SVM with Gaussian kernel can reach an average accuracy of 73.24% on all users. The proposed method, thus, seems to have a satisfactory performance in identifying the likes and dislikes of the product and could be useful in the neuro-marketing application.درک چگونگی تصمیمگیری مصرفکنندگان، یکی از مباحث موردتوجه پژوهشگران، بازاریابان و مدیران صنعتی است. در این مقاله از سیگنالهای مغزی (EEG) 25 شرکتکننده در زمان مشاهدۀ 14 محصول مختلف استفاده شده است. ابتدا سیگنالهای EEG پیشپردازش شده و سپس ویژگیهایی از طیفهای مرتبۀ بالا (HOS) بهصورت مجموع اندازۀ دوطیفیها، مجموع مربع اندازۀ دوطیفیها، مجموع اندازۀ دوهمدوسیها و مجموع مربع اندازۀ دوهمدوسیها در هریک از 10 محدودۀ صفحۀ دوفرکانسی و همچنین در کل محدودۀ فرکانسی و ویژگیهای آزمون هاینیچ نظیر مقدار خیدو (CSV)، اﺣﺘﻤﺎل ﻫﺸﺪار ﮐﺎذب (Pfa) وLambda بهمنظور بررسی ارتباط حالتهای دوستداشتن و دوستنداشتن محصول استخراج شده است. جمعاً 48 ویژگی برای هر کانال سیگنال EEG محاسبه شده که با احتساب 14 کانال برای هر نمونه 672 ویژگی به دست آمده است. ویژگیهای برتر بهکمک الگوریتم ژنتیک (GA) و روش نزدیکترین همسایه در مدل رپر انتخاب شد و درنهایت با شبکۀ عصبی پرسپترون چندلایه (MLP) و ماشین بردار پشتیبان (SVM) طبقهبندی شد. در مرحلۀ انتخاب ویژگی، 206 ویژگی حاصل شد. نتایج نشان داد مدل پیشنهادی بهکمک SVM با هستۀ گوسی توانسته بهطور میانگین روی کلیۀ کاربران به صحت 73.24درصد برسد؛ بنابراین، مشاهده میشود روش پیشنهادی عملکرد مناسبی در تشخیص حالتهای دوستداشتن و دوستنداشتن محصول دارد و در کاربرد بازاریابی عصبی مفید است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26365_278d82c7172194b30f519e5eb989c52f.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Investigating the Effect of Marketing Dashboard Development on Organizational Competitiveness by Explaining the Mediating Role of Marketing Memory and Competitive Intelligenceبررسی تأثیر داشبورد بازاریابی بر رقابتپذیری سازمانی با تبیین نقش میانجی حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی43682642810.22108/nmrj.2021.129835.2511FAامیرهوشنگنظرپوریدانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد ، ایرانزهرهمحمدیاریاستادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد ، ایراننسابیرانونددانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم اقتصادی، دانشگاه لرستان، خرمآباد، ایران.Journal Article20210908Over the past decade, organizations have increasingly recognized the value of the component of organizational competitiveness and researchers have studied several factors affecting it. However, some factors in the current issues of organizational competitiveness are still unknown or have been studied in very limited dimensions. The aim of this study was to investigate the effect of marketing dashboard development on organizational competitiveness mediated by marketing memory and competitive intelligence. This research was based on an applied method in terms of purpose and a descriptive method in terms of correlation. The statistical population included 726 experts and managers of the active insurance companies in Lorestan Province. The sample size was selected to include 251 people by using simple random sampling method and Cochran's formula. The data were collected by using a questionnaire, the validity and reliability of which were confirmed. SPSS and Visual PLS statistical software were utilized to analyze the data. The results showed that the marketing dashboard component had a positive and significant (direct) effect on organizational competitiveness. Also, the components of marketing memory and competitive intelligence had a positive and significant effect on organizational competitiveness. Moreover, marketing dashboard was found to have a positive and significant effect on organizational competitiveness by considering the effects of the interfering variables of marketing memory and competitive intelligence.
.در طی دهۀ گذشته، بهشکل فزایندهای بر مؤلفۀ رقابتپذیری سازمانی تأکید شده است و پژوهشگران چندین عامل تأثیرگذار بر این مهم را مطالعه کردهاند. باوجودِاین، هنوز برخی عوامل در مباحث کنونی رقابتپذیری سازمانی ناشناخته مانده یا در ابعاد بسیار محدودی بررسی شده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر داشبورد بازاریابی بر رقابتپذیری سازمانی با اثر میانجیگر متغیرهای حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی انجام شد. این پژوهش ازنظر روش و ماهیت، ازجمله پژوهشهای توصیفیـهمبستگی و ازلحاظ هدف، کاربردی است. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامۀ استاندارد بود که روایی و پایایی آن به تأیید رسید. جامعۀ آماری پژوهش، شامل 726 نفر از کارشناسان و مدیران شرکتهای فعال بیمۀ استان لرستان بود که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده، 251 پرسشنامه بهتعداد اعضای نمونه توزیع شد. تحلیل دادههای جمعیتشناختی و همچنین آزمون پایایی پرسشنامه بهکمک نرمافزار SPSS و تجزیهوتحلیل سایر دادهها، از روش کمترین توان دوم جزئی با استفاده از نرمافزار Visual PLS انجام شده است. نتایج پژوهش نشاندهندۀ آن است که مؤلفههای داشبورد بازاریابی، حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی هرکدام بهتفکیک اثر مثبت و معناداری بر رقابتپذیری سازمانی دارد و همچنین، داشبورد بازاریابی با درنظرگرفتن اثر متغیرهای میانجیگر حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی بر رقابتپذیری سازمانی اثر مثبت و معناداری دارد. مدیران شرکتهای بیمهای باید انعطافپذیری را در طراحی و استفاده از داشبورد بازاریابی خود ایجاد کنند و از متغیرهای حافظۀ بازاریابی و هوشمندی رقابتی استفاده کنند تا ارزشی را که داشبورد تولید میکند، افزایش دهند و توان رقابتی سازمان خود را ارتقا بخشند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26428_ab1c456dffad9af96a276240427b98a8.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Customer Segmentation in Online Retails Based on Customer Experience and Demographic Characteristics: A Self-Organizing-Maps (SOM) Approachبخشبندی مشتریان خردهفروشیهای آنلاین براساس ویژگیهای جمعیتی و تجربۀ مشتری؛ رویکردی مبتنیبر نقشههای خودسازمانده69882636310.22108/nmrj.2021.130039.2519FAمنیژهبحرینی زاددانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده کسب و کار و اقتصاد، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایرانمرجانعصارکارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایرانمجیداسماعیل پوردانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده کسب و کار و اقتصاد، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایرانJournal Article20210830<strong>Objective:</strong> With the advent of the Internet as the main channel for the supply of products and services in recent years, customers’ experience of online shopping has become vital. The purpose of this research was segmenting customer’s experience of online retail stores.<br /><strong>Methodology: </strong> This study was an applied research in terms of purpose, and a descriptive-survey one in terms of method. The statistical population included all the people, who had an experience of buying from online retailers. The required sample size was calculated by using Cochran's formula for infinite communities. From among them, 384 people were selected through the available non-probability sampling method. The data collection tool was a standard questionnaire, the validity and reliability of which were confirmed by content validity and Cronbach's alpha coefficient, respectively. To analyze the data and segment the customers, the approach of Self-Organizing Maps (SOM) was taken based on Artificial Neural Networks (ANNs) by using ViscoverySOMine software.<br /><strong>Results and Discussion: </strong>According to the findings, the customers, who had an experience with online retailers, were divided into 3 segments with different demographic characteristics and components of online experience. The three categories of customers were apathetic, utilitarian, and visual customers. The first segment (apathetic customers) included those who were least affected by the components of the experience. The ability to communicate with the seller was most important to this group. The second group (utilitarian customers) consisted of the young and low-income women, who had the least online shopping in the short time. Benefit and trust were more important to the customers of this group. The young to middle-aged middle-income women constituted the third group (visual customers). These women often had online shopping for a long time. These people attached great importance to the product availability and paid more attention to store familiarity compared to other two clusters.<br /> زمینه و هدف: باتوجهبه ظهور اینترنت بهعنوان شبکۀ اصلی عرضۀ محصولات و خدمات در سالهای اخیر، تجربۀ خرید آنلاین مشتریان اهمیت زیادی یافته است و تمایز مشتریان براساس تجربۀ مشتری، میتواند راهبردی مؤثر در بخشبندی مشتریان تلقی شود. هدف از اجرای این پژوهش بخشبندی مشتریان براساس تجربۀ مشتری در خردهفروشیهای آنلاین است.<br />روششناسی: این پژوهش ازنظر هدفْ کاربردی و ازنظر روش اجرا در دستۀ پژوهشهای توصیفیـپیمایشی قرار میگیرد. جامعۀ آماری پژوهش شامل کلیۀ افرادی است که تجربۀ خرید از خردهفروشیهای آنلاین داشتهاند. حجم نمونه 384 نفر است که بهصورت نمونهگیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند. برای تحلیل دادهها و بخشبندی مشتریان از رویکرد نقشههای خودسازمانده با نرمافزار Viscovery SOMine استفاده شده است.<br />یافتهها و نتایج: براساس یافتههای پژوهش، مشتریان خردهفروشیهای آنلاین در سه بخش زیادخریداران، خریداران فایدهگرا و خریداران بصری نامگذاری شدند. بخش اول (زیادخریداران) بیشترین دفعات خرید آنلاین را در کوتاهمدت دارند و امکان ارتباط با فروشنده بیشترین اهمیت را برای این گروه دارد. برای بخش دوم (فایدهگراها)، مزایای درکشده و اعتماد در مقایسه با سایر بخشها اهمیت بیشتری دارد. بخش سوم (ظاهرپسندها) اغلب با فواصل زمانی طولانی خرید آنلاین انجام میدهند. این افراد برای ویژگی ارائۀ محصول اهمیت زیادی قائل هستند و همچنین نسبت به دو خوشۀ دیگر، به آشنایی با فروشگاه اهمیت بیشتری میدهند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26363_64ba1141129d5fcde26679d8721968b1.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Analyzing the Driving and Inhibiting Factors of Neuromarketing in Advertising:
A Study with a Cognitive Approachتحلیل عوامل پیشبرنده و بازدارندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات؛ مطالعهای با رویکرد شناختی891082650210.22108/nmrj.2021.130428.2535FAصباامیریاستادیار، گروه مدیریت و کارآفرینی، دانشکده اقتصاد و کارآفرینی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران،علیداوریاستادیار، گروه کسب و کار جدید، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.Journal Article20210904Neuromarketing is a creative interdisciplinary field which is rapidly growing in consumer cognition studies around the world. This study was done with the aim of analyzing the driving and inhibiting factors of neuromarketing in advertising and reducing the theoretical gap in this field. The research approach was qualitative with the content analysis method. The study population included the experts and specialists in the field of marketing and neuroscience, who had the relevant education, expertise, and experience. Also, the judgmental and snowball sampling method was applied. Data gathering was continued through semi-structured interviews until the theoretical saturation of the data (14 experts) was achieved. The validity of the interviews was confirmed by using triangulation, while asking questions in several ways and using several interviewers. To make sure the reliability, the method of recoding and calculating the percentage of agreement within the subject was utilized. The results showed that the driving factors of neuromarketing in advertising with 20 concepts and 88 codes included the 3 categories of business-related drivers (8 concepts), drivers of marketers and advertising agencies (8 concepts), and consumer-related drivers (4 concepts). Also, the inhibiting factors of neuromarketing in advertising with 22 concepts and 114 codes included the 3 categories of business-related inhibitors (7 concepts), inhibitors of marketers and advertising agencies (9 concepts), and consumer-related inhibitors (6 concepts).بازاریابی عصبی، علم میانرشتهای خلّاقانهای است که بهسرعت در پژوهشهای شناخت مصرفکننده در سراسر جهان در حال رشد است؛ ازاینرو، پژوهش حاضر با هدف تحلیل عوامل پیشبرنده و بازدارندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات و کاهش شکاف نظری موجود در این حوزه انجام شد. رویکرد پژوهش، کیفی با روش تحلیل محتوا بود. جامعۀ مطالعهشده خبرگان و متخصصان در حوزۀ بازاریابی و علوم اعصاب با تحصیلات، تخصص و تجربۀ مرتبط بودند. روش نمونهگیری، قضاوتی و گلولهبرفی بود. گردآوری دادهها بهکمک مصاحبههای نیمهساختارمند تا دستیابی به اشباع نظری دادهها (14خبره) ادامه پیدا کرد. اعتبار مصاحبهها از روش مثلثسازی، مطرحکردن پرسشها به چند روش و استفاده از چند مصاحبهکننده تأیید شد. برای آگاهی از میزان پایایی از روش کدگذاری مجدد و محاسبۀ درصد توافق درونموضوعی بهرهگیری شد. نتایج نشان داد عوامل پیشبرندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات با 20 مفهوم و 88 کد شامل سه دستۀ پیشرانهای مرتبط با کسبوکار (8 مفهوم)، پیشرانهای مرتبط با بازاریابان و آژانسهای تبلیغاتی (8 مفهوم) و پیشرانهای مرتبط با مصرفکنندگان (4 مفهوم) و عوامل بازدارندۀ بازاریابی عصبی در حوزۀ تبلیغات با 22 مفهوم و 114 کد شامل سه دستۀ بازدارندههای مرتبط با کسبوکار (7 مفهوم)، بازدارندههای مرتبط با بازاریابان و آژانسهای تبلیغاتی (9 مفهوم) و بازدارندههای مرتبط با مصرفکنندگان (6 مفهوم) هستندhttps://nmrj.ui.ac.ir/article_26502_d6191f18b3bdebb567635c6bb376eb53.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Investigating the Effect of Perceived Price Unfairness on Consumer Brand Hate in a Dynamic Pricing System
(Case Study: Snapp Online Taxi)بررسی تأثیر بیانصافی قیمتی ادراکشده بر تنفر از برند مصرفکننده در نظام قیمتگذاری پویا (مورد مطالعه: تاکسی آنلاین اسنپ)1091282628010.22108/NMRJ.2022.130836.2555FAمحسننظریدانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران0000-0003-2861-2052علیشجاعدانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایرانهانیهفتحیدانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران ،تهران ،ایرانJournal Article20211004The purpose of the present study is to investigate the effect of perceived price unfairness on consumer brand hate in a dynamic pricing system and examine the mediating role of perceived betrayal and perceived deception.<strong> </strong>In this survey study, the target population consisted of all citizens of Tehran who have received service from Snapp online taxis at least once, who (according to the pre-test) considered Snapp prices unfair. The sampling method was convenience sampling and online snowball and the sample size was 172 people. Data collection and analysis tools were an online questionnaire and structural equation modeling with partial least squares approach using SmartPLS.3 software.<strong> </strong>According to the research results, perceived price unfairness has not had a significant direct effect on consumer brand hatred. Yet, this influence has been mediated through perceived betrayal. On the other hand, the mediation of perceived deception was not confirmed because despite acknowledging the impact of perceived price unfairness on perceived deception, the impact of perceived deception on brand hate was not acknowledged.<strong>هدف:</strong> هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر بیانصافی قیمتی ادراکشده بر تنفر از برند مصرفکننده در نظام قیمتگذاری پویا و همچنین بررسی میانجیگری خیانت ادراکشده و فریب ادراکشده در این میان است.
<strong>روش:</strong> در این پژوهش پیمایشی، جامعۀ هدف را تمامی شهروندان شهر تهران تشکیل دادهاند که دستکم یک بار از تاکسی آنلاینِ «اسنپ» خدمت دریافت کرده باشند و بنابر پیشآزمون، قیمت اسنپ را غیرمنصفانه دانسته باشند. روش نمونهگیری، دردسترس و گلولهبرفی آنلاین و تعداد حجم نمونه 172 نفر بود. ابزار جمعآوری اطلاعات، پرسشنامۀ آنلاین، و روش تحلیل دادهها مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرمافزار SmartPLS.3 بود.
<strong>یافتهها:</strong> مطابق نتایج پژوهش، بیانصافی قیمتی ادراکشده تأثیر مستقیم معناداری بر تنفر از برند مصرفکننده نداشته است؛ اما این تأثیرگذاری ازطریق میانجیگری خیانت ادراکشده برقرار بوده است. ازطرفی، میانجیگری فریب ادرکشده تأیید نشد؛ زیرا برخلاف تأیید تأثیرگذاری بیانصافی قیمتی ادراکشده بر فریب ادرکشده، تأثیرگذاری فریب ادرکشده بر تنفر از برند تأیید نشد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26280_8b781a2b028609f45433dac4cafa94cd.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Presenting the Structure of Effective Factors in the Disposing of Goods using the Repertory Grid (Validation of the Structure in the Mobile Phone Market in Tehran)ارائه سازه عوامل مؤثر در کنارگذاری کالا با استفاده از شبکه خزانه (اعتبارسنجی سازه در بازار تلفن همراه در تهران)1291502658510.22108/nmrj.2022.130301.2528FAحامدقباخلودانشجوی دکتری گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر قدس، تهران، ایرانالهامفریدچهراستادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر قدس، تهران، ایراننادرغریب نوازاستادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر قدس، تهران، ایرانمحموداحمدی شریفاستادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر قدس، تهران، ایرانJournal Article20210912Consumers of a product, after selecting and consuming it, reach a stage where they have to decide how to discard a product. Therefore, discarding the acquired product has been a major part of the consumer decision-making process, but very few studies are available. Due to a lack of knowledge of this stage of consumer behavior, companies will face the problem of not knowing the fate of a purchased product and how buyers make decisions after consuming a product. In the present fundamental study, using the repertory grid method as a new method in the field of marketing, 9 factors affecting the disposition phase were extracted through the purposive sampling method and interviews with 20 marketing experts. Also, 9 factors obtained from this research (social, economic, and psychological factors, documentary theory, situational factor, tendency to store product, innovation, purchase intention, and marketing mix) were used for mobile goods (Tehran Mobile Market). Using the survey method and 150 samples, the validity of the obtained structure was confirmed through second-order factor analysis. This study could provide more insights into consumer behavior and sustainable consumption and provides a basis for further research to expand understanding of disposition phase behavior.مصرفکنندگانِ یک کالا پس از انتخاب و مصرف آن، به مرحلهای میرسند که باید تصمیم بگیرند چگونه یک کالا را کنار بگذارند؛ بنابراین، کنارگذاشتن کالای اکتسابشده، بخش اصلی از فرایند تصمیمگیری مصرفکننده بوده است که مطالعات بسیار کمی در این زمینه موجود است. آگاهینداشتن از این مرحله از رفتار مصرفکننده، شرکتها را با مشکل ِ ناآگاهی از سرنوشت یک کالای خریداریشده و چگونگی تصمیمات خریداران پس از مصرف یک کالا، روبهرو خواهد کرد. در این پژوهش که پژوهشی بنیادی است، با استفاده از روش شبکۀ خزانه که روشی نوین در حوزۀ بازاریابی محسوب میشود، 9 عامل تأثیرگذار بر مرحلۀ کنارگذاری ازطریق روش نمونهگیری هدفمند و با مصاحبه با تعداد 20 نفر از متخصصان در زمینۀ بازاریابی استخراج شد. همچنین، 9 عامل بهدستآمده از این پژوهش (عوامل اجتماعی و اقتصادی و روانشناختی، تئوری اسنادی، عامل وضعیتی، تمایل به ذخیرۀ محصول، نوآوری، قصد خرید و آمیختۀ بازاریابی) درمورد کالای موبایل (بازار موبایل تهران) به کار گرفته شد و با روش پیمایشی و تعداد 150 نمونه، اعتبار سازۀ بهدستآمده ازطریق «تحلیل عاملی مرتبۀ دوم» تأیید شد. این مطالعه بینشی دربارۀ رفتار مصرفکننده و مصرف پایدار ارائه میدهد و مبنایی را برای پژوهشهای دیگر بهمنظور گسترش شناخت رفتار کنارگذاری فراهم میکند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26585_2723589868f98a1967c6d4575dec1866.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Investigating the Feasibility of Forming E-marketing Cooperatives in Lorestan Provinceامکانسنجی تشکیل تعاونیهای بازاریابی الکترونیکی در استان لرستان1511762658410.22108/nmrj.2022.130561.2542FAمهدیرحیمیاندانشیار گروه اقتصاد کشاورزی و توسعه روستایی، دانشکده کشاورزی، دانشگاه لرستان، خرمآباد، ایرانJournal Article20211020The idea of forming ‘electronic marketing cooperatives’ was the motivation for the present study. In this type of cooperative, many e-marketers in each of the various occupations will form a cooperative that will only do marketing activities electronically in their field of work. The purpose of the present applied study was to evaluate the feasibility of forming e-marketing cooperatives in Lorestan province, Iran. Thirty semi-structured interviews were conducted with provincial experts to identify feasibility studies. Thirty primary categories, 12 central categories, and 5 main concepts were identified by the analysis of data collected from interviews. Then, a two-stage fuzzy Delphi technique was used to reach a group agreement between the experts and to rank the inhibitory factors. Based on the fuzzy Delphi results, the cases related to the feasibility of forming e-marketing cooperatives in Lorestan province, according to experts, were financial incentives with an average of total de-fuzzy (0.477), physical-human infrastructure (0.395), socio-cultural (0.387), educational (0.375), and legal-administrative implications with average (0.305). The main recommendation of the research is the efforts of the decision-making organizations of the cooperative sector of Lorestan province to realize the mentioned cases through the executive suggestions presented in this research.<br />.ایدۀ تشکیل «تعاونیهای بازاریابی اینترنتی» انگیزۀ اصلی برای انجام پژوهش حاضر بود. در این نوع از تعاونی، تعدادی از بازاریابان الکترونیکی در هریک از مشاغل مختلف، نوعی تعاونی را تشکیل خواهند داد که صرفاً بهصورت الکترونیکی فعالیت بازاریابی را در حیطۀ شغل خود انجام خواهند داد؛ ازاینرو، پژوهش پیمایشی حاضر با هدف امکانسنجی تشکیل تعاونیهای بازاریابی الکترونیکی در استان لرستان انجام شد. برای شناسایی موارد مربوط به امکانسنجی، 30 مصاحبۀ نیمهساختاریافته با صاحبنظران استانی انجام شد. تحلیل دادههای گردآوریشده از مصاحبهها، بهروش تئوری زمینهای به شناسایی 30 مقولۀ اولیه، 12 مقولۀ محوری و درنهایت 5 مفهوم اصلی منجر شد. سپس از تکنیک دلفیفازی دومرحلهای برای دستیابی به توافق گروهی بین صاحبنظران و رتبهبندی عوامل بازدارنده استفاده شد. طبق نتایج دلفیفازی موارد مربوط به امکانسنجی تشکیل تعاونیهای بازاریابی الکترونیکی در استان لرستان ازنظر خبرگان بهترتیب عبارتاند از: مشوقهای مالی با میانگین کل فازیزدایی (477/0)، زیرساختهای فیزیکیـانسانی با میانگین کل فازیزدایی (395/0)، فرهنگیـاجتماعی (387/0)، الزامات آموزشی (375/0) و الزامات قانونیـاداری با میانگین (305/0). پیشنهاد کلی پژوهش تلاش سازمانهای تصمیمگیرندۀ بخش تعاون استان لرستان برای تحقق موارد یادشده ازطریق پیشنهادهای اجرایی ارائهشده در این پژوهش است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26584_29bea8813023748cd94c8fdaeebc5430.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321The Effects of Service Failure and Brand Transgression on Customer Coping Strategies in Internet Taxisاثر نارسایی خدمات و تخلف برند بر راهبردهای مقابلهای مشتری در تاکسیهای اینترنتی1771962657710.22108/nmrj.2022.131363.2583FAعلیرضارجبیپور میبدیاستادیار بخش مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایرانپریساجوانمردیدانش آموختۀ کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، بخش مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایرانJournal Article20211121Nowadays, businesses will be more successful if they meet their customers’ needs and wants better than competitors and have a customer-oriented approach in their strategies. Likewise, in service businesses, it is evident that the customer should be satisfied, and for this purpose, providing services with the desired quality is favored. Of course, a service has high quality if the level of service provided meets customers’ expectations. However, service failure is inevitable in today’s service industries. In this regard, by studying the research backgrounds and results of previous studies and considering the theoretical model of our research, the effect of service failure and brand transgression on customer coping strategies in internet taxis was investigated in the present study by presenting 12 hypotheses. The data analysis was performed by structural equation modeling (SEM) using PLS software. The statistical population of this study included 384 randomly selected users of Snap and Tapsi internet taxis. After assessing the validity of the questionnaire by the supervisor and advisor, the reliability of the questionnaire was assessed using Cronbach's alpha analysis. The fit of the research model has been significant and desirable using different indicators. The results of the study indicated that service failure and brand transgression have a positive and significant effect on coping strategies.
.با وجود همۀ تلاشها برای جلبنظر و کسب رضایت مشتریان در فرایند تحویل خدماتْ احتمال بروز نارساییها، خطاها و نارضایتیهایی وجود دارد. بهعبارتی، نارسایی در ارائۀ خدمات و تخلف برند، اجتنابناپذیر است و این موضوع باعث رویگردانی مشتری از ارائهدهندگان خدمات میشود؛ بنابراین، مدیران شرکتها باید همواره در پی شناسایی، کنترل و تعدیل راهبردهای مقابلهای مشتریان باشند تا از بروز خسارات ناشی از آن، جلوگیری کنند. در این پژوهش، با مطالعۀ مبانی نظری، تأثیر نارسایی خدمات و تخلف برند بر راهبردهای مقابلهای مشتریان در تاکسیهای اینترنتی با ارائۀ فرضیههایی بررسی شد. این پژوهش از نظر هدفْ کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفیپیمایشی است. جامعۀ آماری این پژوهش را استفادهکنندگان از تاکسیهای اینترنتی اسنپ و تپسی تشکیل میدهند. تعداد اعضای نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد که انتخاب بهصورت تصادفی انجام شد. ابزار اصلی جمعآوری داده در این پژوهش، پرسشنامۀ استاندارد است که روایی و پایایی آن تأیید شد. فرضیههای پژوهش با استفاده از نرمافزارهای SPSS وPLS بررسی شد. نتایج حاکی از آن بود که تأثیر نارسایی خدمات و تخلف برند بر راهبردهای مقابلهای، مثبت و معنادار است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26577_6b039b4332e71e7e081fe25d3bc9d2ff.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-774412120220321Providing a Marketing Model Insurance Technology ‘Insurtech’ for Start-up Businesses in the Insurance Industryارایه مدل بازاریابی فناوری بیمه (اینشورتک) برای کسبوکارهای نوپا در صنعت بیمه1972162677110.22108/nmrj.2022.131270.2577FAمهدیحقیقی کفاشدانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی،تهران ، ایرانامیربهرامیدانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی- مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری واحد ابهر، دانشگاه آزاد اسلامی ابهر، ایرانبابکحاجی کریمیاستادیار گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت و حسابداری , واحد ابهر، دانشگاه آزاد اسلامی ابهر ، ایران0000-0003-2372-0791Journal Article20211108Today, the use of insurance technologies to increase value and improve businesses can be considered a competitive advantage for insurance companies. Given the importance and role of these technologies in the growth and development of insurance, the purpose of the present study is to present the insurance technology marketing model for start-up businesses in the insurance industry. The research method of this study is mixed-methods analysis. In the qualitative stage, using content analysis and open and axial coding, the components and indicators are identified and then, by selective coding, the relationships between the concept, dimensions, and components are specified. In the quantitative stage, the identified components have been described using the descriptive-analytical method, analysis method, path and confirmatory factor analyses. The dimensions and components identified in the qualitative analysis of ‘Insurtech’ insurance technology model for insurance startups were: 1) identifying opportunities, 2) marketing, 3) competitive environment, 4) information exchange, 5) diversity and innovation, 6) customer knowledge, 7) risk management, 8) pricing strategy, and 9) participation in investment, advertising, enterprise technology resources, and information technology. In addition to identifying relevant and effective components, the way they relate to each other is specified. The results of the model also show that the components of information exchange and marketing and competitive environment affect organizational technology and information technology<strong> هدف:</strong> امروزه استفاده از فناوریهای بیمه برای افزایش ارزش و بهبود کسبوکار میتواند برای شرکتهای بیمه مزیت رقابتی محسوب شود. باتوجهبه اهمیت و نقش این فناوریها در رشد و توسعۀ بیمه، هدف این مقاله ارائۀ مدل بازاریابی فناوری بیمه (اینشورتک) برای کسبوکارهای نوپا در صنعت بیمه است.<br /><strong>روششناسی</strong>:<strong></strong> روش این پژوهش، از نوع تحلیل آمیخته است. در مرحلۀ کیفی با استفاده از تحلیل محتوا و کدگذاری باز و محوری به شناسایی مؤلفهها و شاخصها پرداخته شده و در ادامه با کدگذاری گزینشی روابط میان مفهوم، ابعاد و مؤلفه<strong></strong>های مشخص شده است. در مرحلۀ کمّی با استفاده از روش توصیفی<strong></strong>تحلیلی به<strong></strong>شیوۀ تحلیل و مسیر و تحلیل عاملی تأییدی به توصیف مؤلفههای شناسایی<strong></strong>شده پرداخته شده است.<br /><strong>یافتهها: </strong>در این پژوهشْ<strong> </strong>ابعاد و مؤلفههای شناساییشده در تحلیل کیفی مدل بازاریابی فناوری بیمه (اینشورتک) برای کسبوکارهای نوپا در صنعت بیمه، شامل شناسایی فرصتهای موجود، بازارشناسی، فضای رقابتی، تبادل اطلاعات، تنوع و نوآوری، دانش مشتری، مدیریت ریسک، راهبرد قیمتگذاری، مشارکت در سرمایهگذاری، تبلیغات، منابع فناوری سازمانی و فناوری اطلاعات بود و در کنار مشخصشدن مؤلفههای مرتبط و مؤثر، نحوۀ ارتباط آنها نیز مشخص شده است.<br /><strong>نتیجهگیری:</strong> باتوجهبه مدل ارائهشده، مؤلفههای شناسایی فرصتها و مشارکت در سرمایهگذاری و تبلیغات بر تنوع و نوآوری و مدیریت ریسک و راهبردهای قیمتگذاری و دانش مشتری تأثیر خواهد داشت و ازاینطریق بر تبادل اطلاعات و بازارشناسی و فضای رقابتی تأثیرگذارند. نتایج مدل همچنان نشان میدهد مؤلفههای تبادل اطلاعات و بازارشناسی و فضای رقابتی بر منابع فناوری سازمانی و فناوری اطلاعات تأثیرگذار است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_26771_134a983480b0b4c5da34a2ad7d0e28cf.pdf