دانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122Evaluating the Impact of Individual Factors on Consumer Attitudes towards Mobile applications (Case Study: Smart Phone's Users among the Bachelor Students of University of Isfahan)ارزیابی تأثیر عوامل فردی بر نگرش مصرفکننده دربارة برنامههای کاربردی تلفن همراه: مطالعة کاربران گوشی هوشمند در بین دانشجویان کارشناسی دانشگاه اصفهان1202233410.22108/nmrj.2017.89135.0FAنسرینماه آورپوردانشجوی دکتری دانشگاه الزهرا رشتة مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، تهران، ایرانعلیکاظمیاستادیار عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایرانJournal Article20151002Mobile phone as a communication tool has been spread increasingly and its more features has caused to be used as a medium for promotional activities and attract the attention of companies. Mobile advertising has different aspects. One of the aspects of mobile advertising is the use of mobile applications for advertising and marketing, which is the result of improvement in technology and mobile technology. This research sought to assess the impact of individual factors on consumer attitudes towards mobile application programs. The present research focused on evaluating the impact of individual factors on consumer attitudes towards mobile advertising through the value of advertisement among the smart phone users of bachelor students in the university of Isfahan. This research is an applied research in terms of objective and descriptive-survey in terms of data collection. Statistical population of the research consists of smart phone users among the bachelor students of University of Isfahan and 230 samples were selected. The conceptual model has been designed based on the literature review and also getting inspired by the model of Mansour (2012), which was edited on the basis of planned behavior theory. Date were collected using a multiple-choice questionnaire designed by the researcher. Moreover, the questionnaires' validity and reliability were verified using face and construct validity and Cronbach's alpha coefficient, respectively. Furthermore, structural equation modeling was used to test the hypotheses. On the basis of the research results, individual factors including social influence and attitude towards advertising in general, had a significant and positive impact on perceived usefulness of mobile marketing. Moreover, an effect of innovativeness, social influence and attitude towards advertising in general, were confirmed on perceived entertainment of advertising. Finally, the positive effect of perceived usefulness and perceived entertainment on consumer attitudes towards mobile advertising was approved.تلفن همراه یک ابزار ارتباطی است که روز به روز گستردگی و قابلیتهای بیشتری مییابد و بیشتر یک رسانة کابردی برای انجام فعالیتهای پیشبردی بوده که توجه شرکتها را جلب کرده است. تبلیغات موبایلی دارای جنبههای مختلفی است. یکی از ابعاد تبلیغات موبایلی استفاده از برنامههای کاربردی تلفن همراه برای تبلیغات و بازاریابی است که نتیجة پیشرفت در فناوری موبایل است. پژوهش حاضر به دنبال ارزیابی تأثیر عوامل فردی بر نگرش مصرفکننده دربارة برنامههای کاربردی تلفن همراه است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و ماهیت آن توصیفی- پیمایشی است. جامعة آماری از کاربران گوشی هوشمند در بین دانشجویان کارشناسی دانشگاه اصفهان تشکیل شده و تعداد نمونه 230 نفر انتخاب شده است. با بررسی منابع نظری پژوهش و با الهام از مدل منصور (2012)، که بر مبنای تئوری رفتار برنامهریزیشده تدوین شده بود، مدل مفهومی پژوهش طراحی شده است. برای جمعآوری دادهها و تجزیه و تحلیل آنها از پرسشنامة تستی محققساخته استفاده شده و برای آزمون فرضیهها از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. براساس یافتههای پژوهش عوامل فردی شامل نفوذپذیری اجتماعی فرد و نگرش کلی فرد دربارة تبلیغات بر فایدة درکشده از تبلیغات موبایلی دارای تأثیر مثبت و معناداری است. همچنین تأثیر نوآوربودن فرد، نفوذپذیری اجتماعی و نگرش کلی فرد دربارة تبلیغات بر سرگرمکنندگی درکشده از تبلیغات موبایلی تأیید میشود. در نهایت تأثیر فایده درکشده و سرگرمکنندگی درکشده نیز بر نگرش مصرفکننده راجع به تبلیغات موبایلی تأیید میشود. https://nmrj.ui.ac.ir/article_22334_bb3340e85a5699feb3dd562c8e7f4838.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122Explaining the Compulsive Buying Behavior Based on the Factors of Psychological, Environmental, Materialism and Using Credit Cardتبیین خرید وسواسی بر اساس عوامل روانشناختی، محیطی، مادیگرایی و استفاده از کارتهای اعتباری21402232810.22108/nmrj.2017.89184FAمحبوبهمقدم جزهدانشآموختة کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر.منیژهبحرینی زاددانشیار مدیریت بازرگانی، دانشکدة ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر.سورانرجبیدانشیار روانشناسی، دانشکدة ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر.Journal Article20151124Compulsive buying is an aspect of consumer behavior. Today changes in life style have increased the complexity of consumption and create an environment which is favorable to increase compulsive buying than the past. Many factors, including environmental factors, psychological, demographic, and the availability of credit cards can be effective in creating compulsive buying. Therefore, the present research has presented a conceptual model after reviewing several conducted researches in the field of criteria affecting compulsive buying behavior. This resaeach is an applied research in terms of its objective and descriptive- correlational in terms of data collection. Statistical population of this research containsits the customers of chain stores in Shiraz and its sampling is done using non-random available method. 385 quastionanaries were evaluated and data awere analysed via the softwares of Spss18 and Amos18. The results showed that the factors of materialism on credit card and also credit card on compulsive buying have a significant and positive effect. Also in this reserachthe positive effect of anxiety, impulsivity, family and also the negative impact of television advertising on compulsive buying were approved. However, the influence of peers and consumer’s depression on compulsive buying was rejected. Moreoverr, this research showed the negative effect of family and peers and the positive impact of television advertising on materialism. امروزه تغییرات، پیچیدگی مصرف را افزایش داده و شرایط افزایش تمایل به خرید وسواسی را نسبت به گذشته بسیار مساعدتر کرده است. در این پژوهش، پس از بررسی پژوهشهای انجامشده در زمینة معیارهای تأثیرگذار بر رفتار خرید وسواسی در داخل و خارج از کشور، ، یک مدل مفهومی ارائه میشود. روش تحقیق، توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. دادههای پژوهش از طریق مشتریان فروشگاههای زنجیرهای شهر شیراز به روش میدانی و از طریق پرسشنامه در نمونه با حجم 384 گردآوری شده است. در این پژوهش برای تأیید روایی پس از مشورت با متخصصان از شاخص کفایت نمونهگیری(KMO) و آزمون بارتلت استفاده شد و پایایی ابزار اندازهگیری با استفاده از آلفای کرونباخ تأیید شد . تجزیه و تحلیل دادهها به روش معادلات ساختاری و با نرمافزار اموس انجام شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که مادیگرایی بر کارت اعتباری و کارت اعتباری بر خرید وسواسی تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین در این پژوهش اثر مثبت اضطراب، تکانشگری، خانواده و اثر منفی تبلیغات تلویزیونی بر خرید وسواسی پذیرفته شده است. این در حالی است که تأثیر همسالان و افسردگی مصرفکنندگان بر خرید وسواسی رد شده است. این پژوهش نشاندهندة اثر منفی خانواده و همسالان و اثر مثبت تبلیغات تلویزیون بر مادیگرایی است. https://nmrj.ui.ac.ir/article_22328_f93a165e1c50697beb1b2cc8a21918ff.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122The Environmental Influences of Cosmetic Stores on Behavior of Women's Clothing Buyersتأثیرات محیطی و ظاهری فروشگاهها بر رفتار اغلب خریداران پوشاک زنانه41542235010.22108/nmrj.2017.89393.0FAرضاشافعیعضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه کردستاننسیمنریمانیکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستانJournal Article20160531The purpose of the present research is to investigate the effect of landscaping and apparent appearance on customers' behavior. This research is an applied research in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. Data were collected using questionnaire. Moreover, statistical population of the research consists of the customers of women's clothing boutiques in Karaj. The selected sample was equal to 370 customers using random sampling method. Furthermore, data were analyzed using AMOS and SPSS softwares. The research results showed that landscaping and store appearance have a positive impact on customers' behavior and will attract them to the store. Moreover, the dimensions of customer support and attraction have the most and the least impact on customer behavior, respectively.هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر محوطهسازی و نمود ظاهری فروشگاه بر رفتار مشتریان است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر جمعآوری دادهها از نوع توصیفی است. شیوة جمعآوری دادهها میدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه بوده است. جامعة آماری این پژوهش را مشتریان بوتیکهای پوشاک بانوان در شهر کرج تشکیل میدهند. تعداد نمونة انتخابی برابر است با 370 نفر که بهصورت تصادفی انتخاب شدهاند. تحلیل دادهها برگرفته از نرمافزار AMOS و SPSS بوده و نتایج تحقیق به طور کلی مشخص کرده که محوطهسازی و نمود ظاهری فروشگاه تأثیر مثبتی بر رفتار مشتریان دارد و موجب جذب آنها به فروشگاه میشود. ابعاد حمایت از مشتری و جذب به ترتیب بیشترین و کمترین تأثیر را بر رفتار مشتریان داشتهاند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_22350_f1820b243dbbc2f48885dd52077caeda.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122The Influence of Relationship Marketing on Customer Relationship Performance in Using New Electronic Banking Servicesنگاهی نوآورانه به بانکداری الکترونیک: تبیین نقش استراتژیهای بازاریابی رابطهمند در ارتباط با مشتریان55762237110.22108/nmrj.2017.89371FAعطاءالههرندیدانشجوی دکتری مدیریت استراتژیک، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران0000-0002-4536-8947زهرافاطمیدانشجوی دکتری مدیریت سیستم، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایرانزهراعبدیکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایرانJournal Article20160510Increasing competition in marketplace and understanding the importance of customer maintenance for organizations, drives them to gradually making and maintaining long-term customer relationship. According to several researchers, relationship marketing is considered as one of the most useful approaches that companies and service sectors can use in order to maintain the relationship. This research has investigated the influence of marketing strategies– financial, social and structural bonds- on customer relationship performance– relationship length, depth and breath- through relationship satisfaction and relationship commitment as the mediators toward using new electronic banking services. This research is an applied research in terms of prurpose and descriptive-survey in terms of date collection. Furthermore, data analysis has been done using structural equation modeling. The selected sample consists of 266 customers of a state bank in Mashhad city using available to non-random sampling methods. The research results showed the significant and positive effect of structural bonds on relationship satisfaction and also relationship satisfaction on relationship commitment. Moreover, the results indicated a strong significant and positive effect of relationship commitment on relationship length, depth and breadth which represents the influential impact of relationship commitment on customer relationship performance. In sum, in this reserach social and structural bonds have a significant impact on relationship length and depthشدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان سازمانها برای ایجاد مزیت رقابتی به حرکت تدریجی به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت نوآورانه با مشتریان وابسته است. براساس نظر محققان، یکی از بهترین رویکردهایی که شرکتها و بخشهای خدماتی بدین هدف اتخاذ میکنند، بازاریابی رابطهمند است. در این مقاله تأثیر نوآورانة استراتژیهای بازاریابی رابطهمند (پیوندهای مالی، اجتماعی و ساختاری) بر عملکرد ارتباط با مشتری (طول مدت ارتباط، عمق و وسعت ارتباط) به واسطة رضایت ارتباطی و تعهد ارتباطی در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکی بررسی شده است. تحقیق حاضر، از نظرهدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری دادهها، توصیفی و از نظر روش تجزیه و تحلیل دادهها، از نوع معادلات ساختاری است. نمونة آماری این تحقیق 266 نفر از مشتریان یک بانک دولتی در شهر مشهد است. نتایج تحقیق نشاندهندة تأثیر مثبت معنادار پیوند ساختاری بر رضایت ارتباطی و رضایت ارتباطی بر تعهد ارتباطی است. همچنین، وجود تأثیر قوی معنادار تعهد ارتباطی بر طول مدت ارتباط، عمق و وسعت ارتباط مشاهده میشود که نشاندهندة نقش تأثیرگذار ایجاد تعهد ارتباطی بر عملکرد ارتباط با مشتری است. به طور خلاصه میتوان گفت که در این مطالعه پیوند اجتماعی و ساختاری تأثیر معناداری بر طول و عمق در پویند هستندhttps://nmrj.ui.ac.ir/article_22371_e7598a260eba9b6dbd6470e3277ff7f3.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122An Application of the Diffusion of Innovation Theory in Financial Services Marketing (Case Study: The Stock Exchange)کاربست نظریة گسترش نوآوری در بازاریابی خدمات مالی؛ مطالعة موردی: بورس اوراق بهادار77862236310.22108/nmrj.2018.103578.1225FAعلی اکبرچهار محالیاستادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمالJournal Article20170420The application of financial services marketing in Iran’s financial system has become widespread over the recent decade. The goal of this type of marketing is to attract potential investors. The stock exchange market is the most important one in this system. This market is considered as a crucial tool for absorbing straggled money, strengthen economy, and company financing. Furthermore, increasing people engagement in the stock market will lead to economic boom. Hence finding some new ways to acquire new investors for the stock market is considered as a top priority for capital market managers as well as policy makers. In this research the stock market viewed as an innovation. Based on the innovation features mentioned in Roger’s Innovation Diffusion Theory (IDT), a 21-items questionnaire has been designed. Moreover, data were collected using 170 open-ended self-report 4-point scales questionnaire. Structural equation modeling indicated that perceived relative advantage of stock and also observability of the stock have a positive impact on intention toward investing in the stock market. <span lang="FA" dir="RTL">بازاریابی خدمات مالی در دهة اخیر در ایران فراگیر شده است. هدف این نوع بازاریابی جلب توجه مخاطبان به سرمایهگذاری در انواع بازارهای مالی است. یکی از این بازارها، بورس اوراق بهادار است. جذب هرچهبیشتر سرمایهگذاران در بورس به رونق اقتصاد و مولِّدشدن سرمایه ها کمک میکند. بنابراین، همواره تلاش مدیران ارشد بازار سرمایه، یافتن روشهایی برای ورود سرمایهگذاران جدید بوده است. در این پژوهش بورس اوراق بهادار یک نوآوری تلقی شده و تلاش شده است تا براساس پنج ویژگی نظریة نوآوری قصد سرمایهگذاری در بورس اوراق بهادار ارزیابی شود. داده های حاصل از 170 پرسشنامه 21 سؤالی و به شیوه خودگزارشی در شهر تهران گردآوری شد. نتایج معادلات ساختاری نشان میدهد که تنها دو بُعد مزیت نسبی درکشده (</span><span>γ12=0.8;p<0.01</span><span lang="FA" dir="RTL">) و مشاهدهپذیری (</span><span>γ14=0.21;p<0.1</span><span lang="FA" dir="RTL">) بر قصد سرمایهگذاری در بورس اوراق بهادار اثر مثبت دارند و سه متغیر پیچیدگی درکشده، سازگاری درکشده و آزمونپذیری اثرگذار نیستند</span>https://nmrj.ui.ac.ir/article_22363_52e58e0e090aa2ca2cc178bea0322f45.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122The Improvement of Revenue Management in the Hoteling Industry using Neural Networks to Determine Stochastic Parameter in an Overbooking Modelبهبود مدیریت درآمد در صنعت هتلداری با بهرهگیری از شبکة عصبی مصنوعی در تعیین پارامتر احتمالی یک مدل رزرو مازاد871062237010.22108/nmrj.2017.89374.0FAاحمدتوکلیاستادیار گروه مدیریت، دانشکدة علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهدمحمدعلیفائضی راددانشجوی دکتری مدیریت تحقیق در عملیات، دانشکدة علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهدJournal Article20160511The use of revenue management models has been increased in various industries. The cause of such increasing is as a result of performance and profitability of these models in businesses. Hoteling industry is considered as an important business in the field of revenue management that has a reservation process and stochastic variables due to it. Classic overbooking model is considered as a common model in revenue management that causes to make a trade-off between the number of present customers and no-show customers. This model makes a situation for studying the functions which describe costumers’ presence distribution in probable form and then we can add some customers to system for increasing revenue due to no-shows. In this research, the binomial probability distribution using in overbooking model has been improved and estimated its probable parameter more accurately using artificial neural network as a tool in no-show estimation. This estimation is caused by fitting to effective indexes in show-up or no-show process using one-layer or multi-layer perceptron neural network. Therefore, a dynamic model for each sale and customers’ reservation is represented that it can estimate the probability parameter of customers’ show-up or no-show considering effective indexes.بهرهگیری از مدلهای مدیریت درآمد در صنایع مختلف رو به افزایش است. این افزایش در بهبود عملکرد و سودآوری این مدلها در کسبوکارها ریشه دارد. یکی از کسبوکارهای پراهمیت در این حوزه، صنعت هتلداری است که دارای فرایند رزرو و متغیرهای تصادفی ناشی از آن است. مدل کلاسیک رزرو مازاد، یک مدل مرسوم در مدیریت درآمد تلقی میشود که تلاش میکند بین تعداد مشتریان حاضر در سرویس مورد نظر و تعداد مشتریان غایب (No-Show) تعادل ایجاد کند. این مدل فرصتی ایجاد خواهد کرد تا بتوان با مطالعة توابعی که توزیع حضور مشتریان را به صورت احتمالی بیان میکنند، تعدادی مشتری مازاد را به سیستم اضافه کرد و عملاً از نبود مشتریان غایب نیز درآمد کسب کنند. در این پژوهش، با به کار بستن شبکة عصبی مصنوعی با عنوان ابزاری در تخمین تعداد مشتریان غایب، تابع احتمال دوجملهای که در مدل رزرو مازاد به کار رفته، بهبود داده شده و پارامتر احتمالی آن به طور دقیقتری برآورد شده است. این امر ناشی از برازشی است که شبکة عصبی پرسپترون یک یا چندلایه در زمینة شاخصهای مؤثر در حاضرشدن یا نشدن مشتریان ایجاد خواهدکرد. بنابراین، این توانایی ایجاد خواهد شد که مدلی پویا را برای هر بار فروش و رزرو مشتریان در بنگاه ایجاد کنیم که پارامتر احتمال حضور یا غیبت مشتریان با در نظر گرفتن شاخصهای تأثیرگذار برآورده شود.https://nmrj.ui.ac.ir/article_22370_645620bbb1f0f5d0d288fee034758431.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122The Effect of Social Media on Trust and Brand Loyalty Formation in the Brand Community (Case Study: The Social Network of Instagram)بررسی تأثیر رسانههای اجتماعی بر شکلگیری اعتماد و وفاداری به برند در جامعة برند (مطالعة موردی: شبکة اجتماعی اینستاگرام)1071242234910.22108/nmrj.2017.103055.1181FAمیثمشیرخداییدانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده علوم اقتصادی و اداری دانشگاه مازندران، بابلسر، ایرانمحبوبهشاهیدانشجوی دکترای مدیریت علم و فناوری، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران.سهیلنجاتدانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرسسحرمحمودی نسبدانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابرسی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.Journal Article20170313The aim of this research is to investigate the impact of social media on formation of brand trust and brand loyalty in the brand community. Statistical poplation of the reserach consists of 400 student groups, made up of masters and doctoral students of the University of Mazandaran Instagram members. This research is descriptive-survey in terms of data collection. Also data were collected using questionnaire. Data analysis has been conducted in two parts including descriptive and inferential statistics. Moreover, hypothesis testing was done using structural equation modeling. The results indicated a significant and positive impact of individual identity and social identity on brand communities in social networks and also brand communities in social networks have a significant and positive impact on their community participation. Concerning the combined impact of social interaction on brand community and using brand, only the relationship between social engagement and social interaction was not significant. Social interaction and using brand effect on brand trust as well. Finally, the positive and significant impact of brand trust on brand loyalty was confirmed.پژوهش حاضر تأثیر رسانههای اجتماعی را بر شکلگیری اعتماد و وفاداری به برند در جامعة برند بررسی کرده است. جامعة آماری این پژوهش 400 نفر از گروههای دانشجویی، متشکل از دانشجویان دورههای کارشناسی ارشد و دکتری از دانشگاه مازندران است که در شبکة اجتماعی اینستاگرام عضو هستند. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی است. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شده است. تجزیه و تحلیل دادهها در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی بررسی شده و آزمون فرضیهها با مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) انجام گرفته است. نتایج پژوهش نشاندهندة تأثیر مثبت و معنادار هویت فردی و هویت اجتماعی بر جوامع برند در شبکههای اجتماعی است؛ همچنین جوامع برند در شبکههای اجتماعی بر اشتراکات جامعة برند تأثیر مثبت و معناداری داشته است. دربارة تأثیر مشترکات جامعة برند بر تعامل اجتماعی و استفاده از برند تنها رابطة میان تعهد اجتماعی و تعامل اجتماعی معنادار نبوده است. تعامل اجتماعی و استفاده از برند نیز بر اعتماد برند تأثیر دارد. در نهایت تأثیر مثبت و معنادار اعتماد برند بر وفاداری به برند تأیید شده است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_22349_73e973ad8608eca6fefb97b84e8684c8.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122The Development of Marketing and Salesforce Ethical and Behavioral Standards in the Ghasem Iran Distribution Companyتدوین معیارهای اخلاقی - رفتاری نیروهای بازاریابی و فروش؛ مکان مطالعه: شرکت پخش قاسم ایران1251402236910.22108/nmrj.2017.101568.1075FAمرجانفیاضیاستادیار گروه منابع انسانی دانشکدة مدیریت دانشگاه تهران.سید محمدمدرس نیامدیرعامل شرکت قاسم ایرانJournal Article20160906Ethical and behavioral code is a set of professional values or disciplinary guidelines in organizations. The purpose of the present research is to develop ethical and behavioral code for the Ghasem Iran company’s salesforce. This research is an applied reseah in terms of results and descriptive in terms of purpose. To achieve the end, 23 interviews were conducted among the Ghasem Iran company’s experts and professionals of distribution Industry. The interviews have been analyzed using content analysis and based on the analysis, ethical and behavioral code were identified. The results indicated that in terms of verbal issues, verbal politeness and openness; in terms of behavior, honesty and integrity, regular visit to the customer, customer recognition and familiarity with the products of competitors; and finally interms of dress, appearanceare are considered very important for the Ghasem Iran company’s salesforce.معیارهای اخلاقی و رفتاری، مجموعهای از ارزشهای حرفهای و یا خطوط انضباطی در سازمان است. هدف این مقاله، تدوین این معیارها برای نیروی فروش شرکت قاسم ایران است. این پژوهش به لحاظ نتیجه، کاربردی و از نظر هدف، توصیفی است. برای رسیدن به هدف این پژوهش، مصاحبههایی با 23 نفر از خبرگان شرکت قاسم ایران و افراد صاحبنظر در صنعت پخش انجام گرفت و با استفاده از روش تحلیلمحتوا، این مصاحبهها تحلیل شد. نتایج حاصل از تحلیل محتوای مصاحبهها نشاندهندة آن است که در زمینة گفتار به رعایت ادب گفتاری و گشادهرویی، در زمینة رفتار به داشتن صداقت، درستکاری، مراجعة مرتب به مشتری، شناخت مشتری و آشنایی با محصولات سازمان و رقیبان و در زمینة پوشش به آراستگی ظاهری نیروی فروش در شرکت قاسم ایران، توجه و تأکید بیشتری میشود.https://nmrj.ui.ac.ir/article_22369_792b4f404eb8fe288af75d81895cb6e0.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122Measuring Brand Equity of Higher Education Institutes and Universities (Case Study: Tehran Business Schools)اندازهگیری ارزش ویژة برند دانشگاهها و مؤسسههای آموزش عالی (مطالعة موردی: دانشکدههای مدیریت شهر تهران)1411582235110.22108/nmrj.2017.103144.1218FAعلیحیدریعضو هیأت علمی دانشگاه تهران، گروه آموزشی MBA, دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایرانامیرخانلریعضو هیأت علمی دانشگاه تهران، گروه آموزشی MBA, دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایرانشادیمهدویکارشناسی ارشد MBA (توسعة سازمان و مدیریت منابع انسانی)، دانشکدة مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایرانJournal Article20170417In current complex and competitive world that leads to the fast growth of business schools and fading global borders, introducing a business school’s brand to its shareholders has a special importance. Hence in the competitive educational environment, making differentiation and creating a strong university’s brand is very essential. By considering the importance of this issue, the debate of measuring Tehran business schools’ brand equity based on the proposed model by Pinar et al has been taken into consideration. In this research, the required data were collected using questionnaire filled by 372 students of 6 state universities including-Tarbiat Modares University, University of Tehran, Sharif University of Technology, Shahid Beheshti University, Kharazmi University and Allameh Tabataba’i University. Respondents were chosen based on the stratified random sampling method. The results of the research suggested that for creating a strong university’s brand some of the brand equity dimensions are more important than the others. Among the core dimensions, emotional environment was distinguished as the most important dimension that followed by perceived quality, brand loyalty, brand awareness and university reputation. In addition, among recognized supporting dimensions of a business school’s brand equity, physical facilities were the most important one which was followed by library services, student living and career development. According to the provided results, this project provides an opportunity to develop the current practical knowledge in measuring the business schools’ brand equity especially in Iran and also it helps business and management universities to recognize the suitable measures of their brand equity and specify the required proceedings for the brand development. در عصر رقابتی و پیچیدۀ کنونی که رشد سریع مؤسسههای آموزش عالی و محوشدن مرزبندیهای جهانی را سبب شده است، شناساندن برند یک دانشگاه به ذینفعانش اهمیت ویژهای مییابد. بنابراین، ایجاد تمایز و خلق برند قدرتمند دانشگاهی در فضای رقابتی آموزش عالی، ضروری است. با توجه به اهمیت این موضوع، بحث اندازهگیری ارزش ویژة برند دانشکدههای مدیریت شهر تهران برمبنای مدل پینار و همکاران در این پژوهش به کار رفته است. دادههای لازم در این پژوهش به کمک 372 پرسشنامه از دانشجویان 6 دانشکدة مدیریت دانشگاههای دولتی شهر تهران شامل تربیت مدرس، تهران، صنعتی شریف، شهید بهشتی، خوارزمی و علامه طباطبایی که براساس روش نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شدهاند، جمعآوری شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که برای ایجاد یک برند قدرتمند دانشگاهی برخی از ابعاد ارزش ویژة برند از اهمیت بیشتری نسبت به دیگر ابعاد برخوردارند که از میان، ابعاد اصلی ارزش ویژة برند برای یک دانشکدة مدیریت، احساسات برند مهمترین بعد شناسایی شده است و پس از آن به ترتیب کیفیت ادراکشده، وفاداری برند، آگاهی برند و شهرت دانشکده قرار دارند. همچنین از میان ابعاد پشتیبان شناساییشده برای ارزش ویژة برند یک دانشکدة مدیریت، تسهیلات فیزیکی دارای بیشترین اهمیت بوده و دیگر ابعاد به ترتیب اهمیت شامل خدمات کتابخانهای، زندگی دانشجویی و کارراهۀ دانشجویان است. یافتههای این پژوهش فرصتی برای توسعۀ دانش کاربردی با هدف اندازهگیری ارزش ویژة برند دانشکدههای مدیریت بهخصوص در ایران را فراهم آورده و به اینگونه دانشکدهها، در شناخت سنجههای مناسب برای ارزش ویژة برند خود و نیز در تعیین اقدامات ضروری برای توسعة برند یاری میرساند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_22351_1065751019c93baccc41ce7e86353ad4.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122The Structural Equation Model of the Relationship between Positive and Negative Affect of Justice Perception with Customer Dysfunctional and Citizenship Behaviors among the Studentsمدلسازی معادلات ساختاری رابطة بین ادراک از ابعاد عدالت و عواطف مثبت و منفی مشتری با رفتارهای شهروندی و بدکارکرد مشتری1591742241610.22108/nmrj.2017.89365.0FAمحمد علینادیدانشیار و عضو هیئت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایرانمعصومهانصاریکارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایرانJournal Article20160508This research aimed to evaluate the relationship between justice and perception of positive and negative affect, customer dysfunctional behavior and customer citizenship behavior among the high school students. For this purpose, 306 high school students were selected randomly. Data collection were done using the questionnaire of distributive justice by Blodgett, Hill and Tax (1997). Procedural justice has been measured through the three items adapted from Maxham and Netemeyer (2002) and Voorhees and Brady (2005). Moreover, interactional justice has been measured using the three items adapted from Chory-Assad and Paulsel (2004). Also the positive and negative affect have been measured through the six items of Izard (1991) and Vatsoon and Clark and Tellegen (1998) and the citizenship behavior has been measured using the seven options proposed by Bettencourt (1997). Finally, customer dysfunctional behavior has been measured using the eight items adapted from Lee and Allen (2002). Data analysis were done using Pearson correlation coefficient and structural equation modeling. The research results showed that the correlation coefficient between the distributive, procedural, and interact justice with positive and negative affect is significant. Also the relationship between justice and positive and negative affect with customer citizenship behavior and customer dysfunctional behavior was significant.Furthermore,structural equation modeling showed that customer positive and negative affect has a mediation role in the relationship between distributive and procedural and also interactional justice with customer citizenship behavior and customer dysfunctional behavior.The results indicated that perception of fairness leads to affect and then it leads to citizenship behavior and dysfunctional behavior of students’ performance.این پژوهش با هدف بررسی مدلسازی معادلات ساختاری رابطة بین ادراک از ابعاد عدالت و عواطف مثبت و منفی مشتری با رفتار شهروندی و بدکارکرد مشتری در بین دانشآموزان دورة متوسطه و پیشدانشگاهی شهر گلپایگان اجرا شده است. برای دستیابی به اهداف پژوهش، 306 دانشآموز به شیوة تصادفی متناسب با حجم برای پاسخگویی به مقیاسها انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل مقیاسهای عدالت توزیعی با سه گویه از بلاجیت، هیل، تکس (1997)، عدالت رویهای با سه گویه از ماکسام و نت میر (2002) و ورهیس و برادی (2005)، عدالت تعاملی با سه گویه از کوری- اسد و پالسل (2004)، عواطف مثبت و منفی با شش گویه از ایزارد (1991) و واتسون و کلارک و تلگن (1988)، رفتار شهروندی با هفت گویه از بتنکورت (1997)، رفتار بدکارکرد با هشت گویه از لی و آلن (2002) است. دادههای حاصل از مقیاسها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و مدلیابی معادلات ساختاری تحلیل شده است. یافتههای حاصل از تحلیل دادهها نشان میدهد که ضریب همبستگی بین عدالت توزیعی، رویهای، تعاملی با عواطف مثبت و منفی (01/0p≤ )، عدالت کل و عواطف مثبت و منفی مشتری با رفتار شهروندی و رفتار بدکارکرد مشتری (05/0p≤ ) معنیدار بوده است. مدل معادلات ساختاری نقش میانجی عواطف مثبت و منفی مشتری را در رابطة بین عدالت توزیعی، رویهای و تعاملی با رفتار شهروندی و رفتار بد کارکرد مشتری تأیید میکند. نتایج نشان میدهد که ادراک از عدالت باعث بروز عواطف و به تبع آن رفتار شهروندی مشتری و رفتار بدکارکرد دانشآموزان (مشتریان) میشود.https://nmrj.ui.ac.ir/article_22416_a7576efdfec10c189160b0696cd04814.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77447320171122The Impact of Social Networks Marketing toward Purchase Intention and Brand Loyaltyتأثیر بازاریابی شبکههای اجتماعی بر وفاداری برند و قصد خرید مصرفکنندگان1751902244910.22108/nmrj.2018.89511.0FAامیرغفوریان شاگردیاستادیار مدیریت بازرگانی، دانشکدة مدیریت و حسابداری، دانشگاه بینالمللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران.بهنازدانشمنددانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی، دانشکدة مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات شاهرود، شاهرود، ایرانامیدبهبودیدانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی، دانشکدة مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات شاهرود، شاهرود، ایرانJournal Article20160925In today's highly competitive markets, corporate executives seeking for some new ways to keep the public informed about their products and enhance their brands. One of these methods is social medias that creat a great transformation in the field of business and internet marketing. The aim of this research is to investigate the influence of social networks on brand loyalty and consumers purchase intention. The present research is an applied research in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. Statistical population of the research consists of the social networks members from different social medias such as Instagram, Twitter, Facebook, etc in Mashhad during 1394. Moreover, the sampling method was done based on 5-10 times of total number of the research items; therefore, the total number of sample was determined as 240. Data collection was carried out using questionnaire. The questionnaire was distributed among 300 members of different social networks, and 264 questionnaires were completely filled and returned. Furthermore, data analysis was done using structural equation modeling via LISREL software. Results of the research indicated that social networks dimensions (Electronic word of mouth marketing, online advertising, online communities) are effective in promoting brand loyalty and purchase intention.در بازارهای بهشدت رقابتی امروز، مدیران شرکتها در جستوجوی روشهای جدیدی برای آگاهساختن مردم از محصولات و بهبود برند خود هستند. یکی از این روشها رسانههای اجتماعی است که تحول بزرگی در حوزة کسب و کار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر بازاریابی شبکههای اجتماعی بر وفاداری به برند و قصد خرید مصرفکنندگان است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوة جمعآوری دادهها، توصیفی-پیمایشی است. جامعة آماری پژوهش حاضر شامل کاربران عضو شبکههای اجتماعی اینستاگرام، توییتر، فیسبوک و... در مشهد در سال 94 است. روش نمونهگیری بر اساس 5 تا 10 برابر تعداد کل گویههای تحقیق است؛ بنابراین تعداد نمونه 240 نفر مشخص شد. جمعآوری دادهها از طریق پرسشنامهای که بین 300 نفر از کاربران عضو شبکههای اجتماعی توزیع شده بود، انجام شد و از بین آنها 264 پرسشنامه برگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیهها از روش مدلیابی معادلات ساختاری با نرمافزار لیزرل انجام شده است. یافتههای آماری این پژوهش نشان میدهد ابعاد شبکههای اجتماعی (بازاریابی دهانبهدهان الکترونیکی، تبلیغات آنلاین، جوامع آنلاین) بر قصد خرید و وفاداری به برند تأثیر دارد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_22449_0f8ab994e9afebe8a48c742f2b33b20b.pdf