دانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521The Comparative Study of Data Mining Clustering Algorithms to Measure Customer Value in Customer Relationship Management in the Insurance Industryمطالعه مقایسهای الگوریتمهای خوشهبندی در راستای سنجش ارزش مشتری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه1222065110.22108/nmrj.2016.20651FAمحمد صالحترکستانیدانشگاه علامه طباطبائیطاهامنصوریدانشگاه علامه طباطبائییاسمینتقی زادهموسسه آموزش عالی مهر البرزJournal Article20161121In today's competitive world, there is a significant improvement in enterprises’ relation with their customers. In modern business environment, there is a shift from product based frameworks to customer based frameworks. A thorough understanding of customers and their behaviors has found an important role in business strategies. One of the challenges facing organizations is to identify customers and allocate resources to them according to their values for the organization. As a result, finding a proper measurement and ranking method for different categories of customers is considered as one of the main priorities for customer relation systems.The main goal of the current research is to conduct a comparative study among the clustering algorithms and employ them to evaluate customers’ value (the lifetime value), subsequently. Insurance industry and more specifically Comprehensive Vehicle Insurance is the main target of this research. The proposed methodology for the current research is based on CRISP-DM. Besides that, one of the extended RFM models is utilized in order to categorize customers and measure their lifetime value in each sector. At the first step of this research, the information of nearly 812 customers had been extracted from 4800 data records of selected insurance companies in the period of 1391 to 1392 based on the Iranian calendar. Then, customers were clustered using sophisticated software tools in the area of statistical process and data mining including RapidMiner, SPSS and Matlab. After analyzing the results of each cluster, customers were categorized and ranked based on their lifetime value using silhouette and SSE indexes. Finally, the results of best clustering method were compared and analyzed. The proposed method of this research can be employed to find the value of each group of customers in the insurance industry and to determine the most proper marketing strategies for each of them.دنیای رقابتی امروز، تعامل شرکتها و سازمانها را با مشتریان خود به طور قابل توجهی تغییر و بهبود داده است. از این رو، یکی از چالشهای اساسی سازمانها، شناسایی مشتریان فعلی خود، تخصیص بهینه منابع به آنها و ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتری و در نهایت سنجش و رتبهبندی هر گروه بر مبنای ارزش آن گروه است. هدف اصلی این پژوهش، مطالعه مقایسهای بین الگوریتمهای خوشهبندی به عنوان یکی از مهمترین تکنیکهای داده کاوی و بهکارگیری آنها در راستای سنجش ارزش مشتریان(ارزش طول عمر مشتری) است. صنعت مورد مطالعه در این پژوهش، صنعت بیمه و به صورت جزئیتر، حوزه بیمه بدنه اتومبیل است. روش پیشنهادی این پژوهش، برگرفته از روش CRISP-DM است و نیز در راستای بخشبندی و سنجش ارزش طول عمر مشتریان، از یکی از مدلهای توسعه یافته RFM استفاده شده است. در این پژوهش اطلاعات نزدیک به 812 مشتری از شرکت منتخب در حوزه بیمه(بیمه بدنه خودرو) استخراج شده است و سپس با استفاده از نرم افزارهای توانمند در حوزه دادهکاوی و محاسبات آماری به نامهای RapidMiner وSPSS و Matlab و با بهکارگیری الگوریتمهای مختلف، مشتریان خوشهبندی شدهاند. پس از تحلیل نتایج هر خوشه و تعیین بهترین روش خوشهبندی بر مبنای شاخصهای Silhouette و SSE، به تحلیل و مقایسه ارزش مشتریان در خوشههای بهدست آمده از بهترین شیوه خوشهبندی میپردازیم. در نهایت با استفاده از فرایند پیشنهادی این پژوهش می توان ارزش هر گروه از مشتریان را در صنعت بیمه به دست آورد و استراتژیهای بازاریابی متناسب با هر گروه از مشتریان را ارائه نمود.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20651_0c97b7576c74282004a7d22d326671eb.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521The Effect of Top Management Support on Green Marketing Strategy and Environmental Performance in the Industrial Sector of Iranتأثیر حمایت مدیریت ارشد از اقدامات زیست محیطی بر استراتژی بازاریابی سبز و عملکرد زیست-محیطی کسب وکارهای صنعتی در ایران23382065210.22108/nmrj.2016.20652FAمنیژهحقیقی نسبدانشگاه الزهراحمیدرضایزدانیپردیس فارابی قمفاطمهداورپناه کیاسراییدانشگاه الزهراJournal Article20161121This research seeks to analyze the influence of top managerial support from environmental practices and environmental culture on green marketing strategy. Also, it aims to explore the impact of green marketing strategy on environmental performance and economic performance of business-to-business organizations in Iran. The survey was conducted using descriptive approach. The researchers have studied 80 B2B firms that were in the Ministry of Industry, Mine and Trade as well as the Industrial Development and Renovation Organization of Iran. Data were collected and analyzed using questionnaire as well as SPSS and LISREL softwares, respectively. The research findings revealed that environmental culture in B2B organizations has an influence on green marketing strategy and top managerial support from environmental practices can develop environmental culture inside the organization. Adopting green marketing strategy by B2B organizations in Iran can improve economic performance but since the issue of environment is not considered as a strategic issue in our country and organizations do not use updated standards, so the environmental performance is in inappropriate situation.هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر دو متغیر حمایت مدیریت ارشد از اقدامات زیست محیطی و فرهنگ زیست محیطی بر استراتژی بازاریابی سبز و همچنین تأثیر استراتژی بازاریابی سبز بر عملکرد زیست محیطی و عملکرد اقتصادی در کسبوکارهای صنعتی در ایران میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و براساس روش گردآوری دادهها، از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران عالی، میانی و عملیاتی کسبوکارهای صنعتی عضو وزارت صنعت، معدن، تجارت و سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران هستند که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده 80 شرکت از میان کسب وکارهای صنعتی، به عنوان نمونه، تعیین شدند. سپس دادهها با روش مدلسازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرمافزارهای SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافتهها نشان میدهد که فرهنگ زیست محیطی در درون کسب وکارهای صنعتی بر اتخاذ استراتژی بازاریابی سبز تأثیر مثبت و معناداری دارد و حمایت مدیریت ارشد از اقدامات زیست محیطی موجب تقویت فرهنگ زیست محیطی در کسب وکارهای صنعتی در ایران میشود. اتخاذ استراتژی بازاریابی سبز در کسب وکارهای ایرانی، عملکرد اقتصادی را بهبود میبخشد اما با توجه به اینکه موضوع محیط زیست به عنوان یک موضوع استراتژیک در کشور ما در نظر گرفته نمیشود و کسب وکارها از استانداردهای به روز استفاده نمیکنند، عملکرد زیست محیطی وضعیت نامناسبی دارد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20652_e313e27e2750455adf395e7aee3496af.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521Clustering Customers Loyalty in the Mellat Bank Customers' Club, Based on Demographic Information Using Data Mining Methodخوشهبندی وفاداری مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت بر اساس اطلاعات دموگرافیک با استفاده از روش دادهکاوی39582065310.22108/nmrj.2016.20653FAمسعودکیماسیدانشگاه تهرانمحمدرحیماسفیدانیدانشگاه تهرانامیربهمناسماعیلیانموسسه اموزش عالی مهرالبرزJournal Article20161121Some activities such as long-term planning and marketing can be designed and performed through having enough information from various groups of customers and then clustering and classifying them, till the organization reach its efficiency to the possible extent. The aim of this research is to cluster the customers of Mellat Bank Customer’s Club into two groups of loyal and disloyal. Data were collected using the information of about 10300 members of this club. This data consists of two main parts including demographic information and information related to the used services by the club members. Furthermore, this research is descriptive-survey in terms of method. In addition, data were analyzed using data mining technique (C5.0, Interactive CHAID algorithms) and some other techniques.The obtained results and patterns can be used toward predicting new customers' loyalty as well as the needs of each groups of customers based on the obtained groups using their demographic information.با در اختیار داشتن اطلاعات کافی از گروههای مختلف مشتریان و خوشه بندی و طبقهبندی آنان میتوان فعالیتهایی از جمله برنامهریزی بلند مدت و بازاریابی را به شکلی هدفمند طراحی و اجرا نمود که سازمان تا حد امکان به بهرهوری برسد. مورد مطالعه این پژوهش، باشگاه مشتریان بانک ملت است. هدف از انجام این پژوهش، خوشهبندی مشتریان به گروههای وفادار و غیر وفادار میباشد. دادههای مورد بررسی در این پژوهش به اطلاعات 10300 نفر از اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت مربوط میشود. این دادهها شامل دو بخش اصلی اطلاعات دموگرافیک و اطلاعات مرتبط با سرویسهای استفاده شده میباشد. روش پژوهش حاضر، توصیفی ـ پیمایشی است و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک دادهکاوی استفاده شده است که با توجه به اهداف پژوهش و بررسی الگوریتمهای مختلف موجود در این تکنیک، از الگوریتمهای C5.0و Interactive CHAID استفاده شده است. از نتایج و الگوهای به دست آمده میتوان در جهت پیشبینی مشتریان تازه وارد و همچنین نیازهای هر گروه از مشتریان استفاده کرد و در این میان باید به نقش گروههای به دست آمده و اطلاعات دموگرافیک آنها نیز توجه داشت.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20653_cf9257bf7f4f720185b69eea901d3caa.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521Measuring the Effect of Consumer Perception of Product Packaging Usability on Impulse Buying Decision Considering the Low Level of Consumer Mental Involvement as the Mediating Variableسنجش تأثیر ادراک مصرفکننده از قابل استفاده بودن بستهبندی محصول، بر تصمیم خرید ناگهانی: با در نظر گرفتن متغیر تعدیلگر سطح پایین درگیری ذهنی مصرفکننده59782065410.22108/nmrj.2016.20654FAمنیژهبحرینی زادهدانشگاه خلیج فارسآزادهرجبیدانشگاه خلیج فارسJournal Article20161121The present study aims to investigate the effect of consumer perception of packaging reusability on impulse buying decision, through investigating the effect of packaging from the aspects of color, material, size, and label. The present research is an applied research in terms of aim, and also cross-sectional in terms of methodology. A sample of 400 people was selected from the customers of Shiraz big stores using convenience sampling. The required information was gathered using questionnaire. Furthermore, the conceptual model and also the research hypotheses were tested using PLS software. The results showed that the proportionality of shape, material, packaging size, and also ease of removing the package’s label have a positive and significant effect on consumer’s perception of packaging reusability, but the color of packaging has no impact on consumer’s perception. In addition, the results revealed the positive effect of consumer perception and low level of mental involvement on impulse buying decision. Finally, the mediating effect of low involvement level in causal relationship of consumer perception and impulse buying was confirmed as well.هدف از انجام این مطالعه بررسی تأثیر ادراک مصرفکننده از قابلیت استفاده مجدد بستهبندی محصول بر تصمیم خرید ناگهانی از طریق بررسی تأثیر شکل، رنگ، جنس، اندازه و برچسب بستهبندی است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش، توصیفی-پیمایشی است. با استفاده از نمونهگیری در دسترس، از نمونهای 400 نفری از مشتریان فروشگاههای بزرگ شهر شیراز، اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه گردآوری و برای آزمون مدل مفهومی و فرضیههای پژوهش از نرم افزار PLS استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که تناسب شکل، جنس و اندازه بستهبندی و راحت جدا شدن برچسب بسته بندی، تأثیر مثبت و معناداری بر ادراک مصرفکننده در مورد قابلیت استفاده مجدد از بستهبندی محصول دارد. اما، رنگ بستهبندی تأثیری بر ادراک مصرفکننده از قابلیت استفاده مجدد بستهبندی محصول ندارد. یافتههای پژوهش حاکی از تأثیر مثبت و معنادار ادراک مصرفکننده از قابل استفاده مجدد بودن بستهبندی و سطح پایین درگیری ذهنی مصرفکننده بر تصمیم خرید ناگهانی است. اثر تعدیلگر سطح پایین درگیری ذهنی در رابطه علّی ادرک مصرفکننده و خرید ناگهانی نیز مورد تأیید قرار گرفت.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20654_fccec395dda32caa0766f09d6d3996e4.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521The Impact of Social Responsibility and Corporate Image on Brand Equityتاثیر مسئولیت اجتماعی و تصویر شرکت بر ارزش ویژه برند79942065510.22108/nmrj.2016.20655FAمجیداسماعیل پوردانشگاه خلیج فارسصاحبهبرجوییدانشگاه خلیج فارسJournal Article20161121Today, corporate social responsibility is an important issue for most organizations as well as their managers. Corporate social responsibility is a crucial issue and has strategic implications for companies in all industries. One of the most valuable assets of any company is its brand. Brand equity is an asset that the company can obtain many benefits in its light and also can maintain the value of company. The aim of this research is to investigate the impact of social responsibility and corporate image on their brand equity. Furthermore, the present research is an applied one in terms of aim and descriptive-explorative in terms of data collection. Statistical population of the research consists of all consumers of MORGHAB Food Industry (YEKOYEK) in Bushehr. Also the sample size is estimated to be equal to 384 using accessible sampling method. The results showed that corporate social responsibility has a significant positive impact on its image and brand equity and corporate image have a positive and significant impact on brand equity.
امروزه مسئولیت اجتماعی شرکت برای اکثر سازمانها و مدیرانشان موضوعی مهم به شمار میرود. مسئولیت اجتماعی شرکتها مسألهای حیاتی است و پیامدهایی استراتژیک را برای شرکتها در تمام صنایع به همراه دارد. یکی از ارزشمندترین داراییهای هر شرکت، نام و نشان تجاری آن شرکت است. ارزش ویژه نام و نشان تجاری، سرمایهای است که شرکت در سایه آن میتواند منافع زیادی را کسب کند و هم ارزش شرکت را حفظ میکند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی و تصویر شرکت بر ارزش ویژه برند آنها است. پژوهش حاضر از حیث هدف یک پژوهش کاربردی است و در گرداوری دادهها از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش را کلیه مصرفکنندگان صنایع غذایی محصولات دشت مرغاب(یکویک) شهر بوشهر تشکیل میدهند. حجم نمونه، 384 نفر تخمین زده شده است که بر اساس روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شدهاند. نتایج این پژوهش نشان میدهد که مسئولیت اجتماعی شرکتها بر تصویر شرکت و بر ارزش ویژه برند آن تأثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این، تصویر شرکت بر ارزش ویژه برند تأثیر مثبت و معناداری دارد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20655_8746a351e5855c0e51f554f05cdf04b2.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521Identifying and Prioritizing the Factors Influencing on Foreign Brands Consumption in the Fashion Dress Industry (Case Study: Isfahan City)شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر مصرف برندهای خارجی در صنعت مد لباس (مورد مطالعه: شهر اصفهان)951202065610.22108/nmrj.2016.20656FAمهنازرئیسیدانشگاه هنر اصفهانسعیدشریفیدانشگاه تهرانمحمد تقیطغراییدانشگاه هنر اصفهانJournal Article20161121Today an important aspect of any business, both at domestic and international levels, is determining brand. An important issue in this regard is to employ an effective strategy for brands in different industries such as dress industry which gives companies the ability to connect to the competitive market. So branding can be considered as a form of innovation. Determining a stable brand and based on a correct policy can create brand value. This research has been conducted to identify the factors influencing on foreign brands consumption in the fashion dress industry in Isfahan. The research follows a descriptive-field method and also it serves a practical approach in terms of purpose. The present research has been conducted both in qualitative and quantitative levels using interview and questionnaire. According to statistical data, 57 factors influencing on foreign brands of clothes consumption were classified into 9 main categories including: internal, organizational, individual, social, economic, demographic, advertising, political and cultural factors. The research findings showed that the score of cultural factors from the expert’s viewpoints and also the score of internal factors from the consumer’s viewpoints are the highest scores among all other influencing factors.امروزه یکی از جنبههای مهم کسبوکار در سطح داخلی و بینالمللی، تعیین برند تجاری است. در این رابطه بکارگیری یک استراتژی مؤثر در خصوص برندهای تجاری در صنایع مختلف از جمله صنعت لباس، بحثی مهم است که به شرکتها امکان اتصال به بازار رقابتی را میدهد؛ بنابراین میتوان برندسازی را نوعی نوآوری تلقی کرد. تعیین یک برند تجاری با ثبات و بر پایه یک خطمشی صحیح، به ایجاد ارزش برند تجاری منجر میشود. پژوهش حاضر، با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر مصرف برندهای خارجی در صنعت مد لباس در اصفهان، انجام شده است. این پژوهش، از لحاظ روش، توصیفی-پیمایشی و از لحاظ هدف ماهیتی کاربردی است و به صورت آمیخته در دو سطح کیفی و کمی با استفاده از ابزارهای مصاحبه و پرسشنامه انجام شده است. نتایج حاصل از پژوهش حاضر در بخش کیفی نشان میدهد که 57 عامل مؤثر در مصرف برندهای خارجی وجود دارد که کیفیت، تنوع، بهروز بودن لباسها و... از جمله این عوامل هستند که در ۹ بعد کلی: عوامل درونی، سازمانی، فردی، اجتماعی، اقتصادی، جمعیتشناختی، فرهنگی و سیاسی تقسیم شدهاند. در بخش کمی، نتایج یافتهها نشان داد که از منظر متخصصان، عوامل فرهنگی و در دیدگاه مصرفکنندگان، عوامل درونی، از مجموع عوامل مؤثر، امتیاز بیشتری کسب کردهاند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20656_f6ed12eed8241f664dbc24d723438456.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521Providing a Model of Compulsive Buying among Women Using Grounded Theoryارائه مدلی برای اعتیاد به خرید در میان زنان با استفاده از نظریه مفهومسازی بنیادی1211422065710.22108/nmrj.2016.20657FAحسینمعینیدانشگاه حضرت معصومهسحرفتاحیدانشگاه کاشانJournal Article20161121Today shopping is increasingly seen as a recreational activity and a escaping way from everyday life and even for some buyers, buying may be something beyond entertainment and turns to addiction and extremism. Cultural materialism and also development of new marketing techniques have many implications for communities that one of them is the growing phenomenon of compulsive buying. The aim of this research is to provide a model of compulsive buying among women. Statistical population of the research consists of 41 female students of Kashan University using judgment sampling. Data were collected and analyzed using interview and grounded theory via N Vivo 10 software, respectively. This research is a fundamental research and in terms of purpose and classification is qualitative. The obtained results are classified into five categories including central, causal, field, intervening, and strategic and their consequences are presented a well. The results showed that these factors cause to increase stress level, creation of bad moods and feelings as well as the need and desire to buy, that in the absence of control leads to compulsive buying and have some consequences for the individual and those around her. Many of the variables found in this research have been introduced for the first time and the proposed model has more details than the previous models.امروزه بهطور فزاینده، خرید بهعنوان یک فعالیت تفریحی و راه فراری از زندگی روزمره دیده میشود و حتی برای برخی از خریداران، خرید میتواند فراتر از تفریح و سرگرمی باشد و به اعتیاد و افراط تبدیل شود. مادیگرایی فرهنگی و توسعه تکنیکهای جدید بازاریابی، پیامدهای بسیاری برای جوامع بههمراه داشته است که یکی از آنها پدیده درحال رشد اعتیاد به خرید(خرید وسواسی) است که از رفتارهای انحرافی مصرفکننده محسوب میشود. هدف این پژوهش ارائه مدلی برای اعتیاد به خرید در میان زنان است و جامعه آماری این پژوهش، دانشجویان خانم دانشگاه کاشان هستند که 41 نفر به عنوان نمونه با استفاده از روش نمونهگیری قضاوتی انتخاب شدند. دادهها از طریق مصاحبه گردآوری شده و تجزیهوتحلیل با استفاده از نظریه مفهومسازی بنیادی و نرم افزار N Vivo 10 انجام شده است. این پژوهش از نوع بنیادی است و از نظر هدف و دسته، در دسته پژوهشهای کیفی قرار میگیرد. نتایج به دست آمده در پنج دسته شرایط محوری، علّی، زمینهای، مداخلهگر و راهبردی طبقهبندی و پیامدهای آن ارائه شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که این عوامل باعث بالا رفتن سطح استرس، ایجاد خلق و احساسات بد و همچنین احساس نیاز و عطش به خرید میشود که در صورت نبود کنترل، به اعتیاد به خرید منجر میشود و پیامدهایی را برای فرد و اطرافیانش دارد. بسیاری از متغیرهای یافته شده در این پژوهش، برای اولین بار ارائه شدهاند و مدل ارائه شده نسبت به مدلهای پیشین از جزئیات بیشتری برخوردار است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20657_34f7310cfa305ca10c13849d84c98354.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521Calculating Cost Efficiency of Banking Sector in Iran and Evaluating the Impact of Banksâ Marketing Performance on Cost Efficiencyمحاسبه کارایی هزینه بخش بانکی در ایران و ارزیابی اثر عملکرد بازاریابی بانکها بر آن1431602065810.22108/nmrj.2016.20658FAآمنهشهیدیدانشگاه تربیت مدرسکاظمیاوریدانشگاه تربیت مدرسمحمدعلیدهقان دهنویدانشگاه علامه طباطباییحسنحیدریدانشگاه تربیت مدرسJournal Article20161121Regarding the important role of banks as the financial mediator in economy, the current research estimates the degree of cost efficiency in the Iranian banks and therefore the average of cost efficiency in the country banking system in the period of 2000-2012 using stochastic frontier analysis, Cobb-Douglas function, and also maximum likelihood method. The results showed that cost efficiency of the Iranian banking system in this period is equal to 62.8 percent. Furthermore, the average efficiency in private banks is more than the average efficiency of state-owned banks and also those banks which were active in the public sector before and now are active in the private sector. The findings also showed a significant difference between the cost efficiency degree of the most efficient bank and the most inefficient one. In addition, this research examined the impact of banks’ marketing performance on their cost efficiency using panel data random effects model. The results showed that there is a negative significant relationship between bank deposit market share and cost efficiency in the Iranian banking system.
نظر به اهمیتی که بانکها در اقتصاد به عنوان واسطههای مالی دارند، مطالعه حاضر با استفاده از رویکرد مرز تصادفی و بکارگیری تابع کاب- داگلاس، به بررسی درجه کارایی هزینه بانکهای داخلی ایران و بنابراین متوسط کارایی هزینه سیستم بانکی کشور میپردازد و آن را طی سالهای 1391-1379 به روش حداکثر درستنمایی برآورد میکند. نتایج مطالعه نشان میدهد که کارایی هزینه سیستم بانکی کشور، طی دوره موردنظر برابر 8/62 درصد میباشد. متوسط کارایی بانکهای خصوصی، بالاتر از متوسط کارایی بانکهای دولتی و دولتی خصوصی شده، بهدست آمده است. همچنین نتایج، نشاندهنده وجود تفاوت قابل توجه بین درجه کارایی هزینه کاراترین بانک با ناکاراترین بانک در ایران است.
مطالعه همچنین با بکارگیری روش اثرات تصادفی دادههای تابلوبی، اثر عملکرد بازاریابی بانکها بر کارایی هزینه آنها را نیز آزمون میکند که نتایج، رابطهای منفی و معنادار را بین سهم بازار سپرده بانکها و کارایی در سیستم بانکی ایران، نشان میدهد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20658_4e3f90aac70427c616d5eda4f94198c6.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521The Impact of Corporate Social Responsibility on Social Performance and Customer Reactions in the Foods Industryتأثیر مسئولیتهای اجتماعی شرکت بر عملکرد اجتماعی و واکنشهای مصرف کننده در صنایع غذایی1611782065910.22108/nmrj.2016.20659FAفریدونامیدیدانشگاه اصفهانحسینرضایی دولت آبادیدانشگاه اصفهانمجیدمحمدشفیعیدانشگاه اصفهانJournal Article20161121Corporate social responsibility is one of the most important factors that impacts on its social performance and plays a key role in consumer reactions towards the corporation. The more attention the corporation has to its social responsibility dimensions, the corporation facing better reaction from consumers and society and consequently its social performance increases. The main objective of this research is to develop a model of corporate social responsibility impacts on social performance and consumer reactions. This research is an applied research in terms of aim and descriptive-survey (field study) in terms of its nature. Theoretical foundations of the research were collected using historical researches and its data was obtained using random sampling method and also a researcher-made questionnaire, which its total reliability was equal to %978. Statistical population of the research includes major customers as well as managers of the selected food firms in Khuzestan province. The research sample consists of 540 managers and customers, who have been selected randomly. For responding the research questions, testing its hypotheses and analyzing the collected data, descriptive statistics and inferential statistics via SPSS and AMOS softwares were employed. According to the obtained results all of the research hypotheses have been confirmed at %95 level of confidence. Furthermore, the research findings revealed that the research model fits the collected data from the target statistical population. Thus, corporate social responsibility impacts on consumer reactions directly and indirectly with the mediating effect of social performance.مسئولیت اجتماعی شرکت، یکی از مهمترین عوامل مؤثر بر عملکرد اجتماعی آن است و نقشی کلیدی در واکنشهای مصرفکننده نسبت به شرکت ایفا میکند. هرچه شرکت نسبت به ابعاد مسئولیت اجتماعی خود توجه بیشتری داشته باشد، مشتریان و جامعه، واکنش بهتری نسبت به آن خواهند داشت و در نتیجه عملکرد اجتماعی شرکت بهبود مییابد. هدف اصلی پژوهش حاضر، تدوین مدل تأثیرگذاری مسئولیتهای اجتماعی بر عملکرد اجتماعی و واکنشهای مصرفکننده است. این پژوهش از نظر هدف،کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی - پیمایشی و از نوع میدانی است. مبانی نظری پژوهش، به روش مطالعه کتابخانهای و دادههای آن، به وسیله نمونهگیری تصادفی و با پرسشنامه محقق ساخته، تدوین شده است و پایایی کلی 978 درصد بدست آمده است. جامعه آماری هدف این پژوهش، در بردارنده مدیران و مشتریان اصلی شرکت های منتخب صنایع غذایی استان خوزستان است .نمونه پژوهش شامل540 نفراز مدیران و مشتریان است که به طور تصادفی انتخاب شدهاند. برای پاسخ به سؤال پژوهش، بررسی فرضیهها و تجزیه و تحلیل یافتههای جمعآوری شده، از آمار توصیفی و آمار استنباطی با نرمافزارهای SPSS وAmos استفاده شده است. بر اساس نتایج بدست آمده، تمامی فرضیههای پژوهش در سطح اطمینان ۹۵ درصد تأیید شد. به علاوه، نتایج پژوهش نشان داد که مدل پژوهش با دادههای جمعآوری شده از جامع آماری مورد نظر برازش دارد. بدین ترتیب مسئولیت اجتماعی هم بطور مستقیم و هم با میانجیگری عملکرد اجتماعی و واکنشهای مصرفکننده، بر عملکرد مالی تأثیر میگذارد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20659_03e6f9128e639404a0967e7b6eb513c8.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521Presenting a Model of Measuring the Impact of Customer Orientation, Corporate Social Responsibility and Perceived Quality on Customer Satisfaction (Case Study: Pasargad Bank)سنجش تأثیر مشتری محوری، مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت درک شده، بر رضایت مشتری (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد)1792002066010.22108/nmrj.2016.20660FAمحمدطوطیان اصفهانیدانشگاه اصفهانآذرنوشانصاریدانشگاه اصفهانJournal Article20161121Today, some concepts such as corporate social responsibility can create value for the organization besides creating value for community and society. This concept can also create differentiation and competitive advantage through creating shared value. Therefore, measuring the impact of such concepts along with other concepts such as customer orientation and perceived quality of services on customer satisfaction is necessary. The purpose of this research is to present a model for measuring the impact of customer orientation, corporate social responsibility and perceived quality on customer satisfaction. In this research, besides the library search methods, a researcher-made questionnaire based on prior researches and also a SERVQUAL questionnaire were used to collect required data in order to support or reject the hypotheses. In addition, Alpha coefficient of 0.93 was calculated for the questionnaire. The survey participants and respondents to the questionnaire were 325 customers of different branches of Pasargad Bank in Isfahan city selected by simple random sampling method. The research results showed that customer orientation has a positive and direct impact on corporate social responsibility as well as service perceived quality. Furthermore, the results indicated that corporate social responsibility has an impact on service perceived quality but has no significant impact on customer satisfaction. Finally, the research findings showed that service perceived quality has a positive and significant impact on customer satisfaction.امروزه، مفاهیمی مانند مسئولیت اجتماعی شرکت، با رویکرد خلق ارزش مشترک، میتواند علاوه بر ایجاد ارزش برای جامعه، برای سازمان نیز ارزشآفرین باشد و تمایز و مزیت رقابتی ایجاد کند. از این رو سنجش میزان تأثیر این مفاهیم در کنار مفاهیم دیگر، مانند مشتریمداری و کیفیت درک شده از خدمات، بر رضایت مشتری ضروری است. هدف از این پژوهش، ارائه الگوی سنجش تأثیر مشتریمداری، مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت درک شده بر رضایت مشتری است. این پژوهش به لحاظ هدف، پژوهشی کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء پژوهشهای توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شعب بانک پاسارگاد در شهر اصفهان تشکیل دادهاند. بانک پاسارگاد به این دلیل انتخاب شده است که در زمینه مسئولیت اجتماعی شرکت، مانند ارائه طرح سپرده سبز فعال بوده است. شیوه نمونهگیری به منظور گردآوری دادههای مورد نیاز در این پژوهش به صورت خوشهای و سپس تصادفی ساده است. به منظور گردآوری دادههای پژوهش، از پرسشنامهای با 32 سؤال به صورت طیف پنجتایی لیکرت استفاده شد که پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ(93/0) مورد آزمون قرار گرفت. برای روایی این ابزار از آزمون بارتلت و تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول استفاده شد که مشخص شد پرسشنامه از روایی مناسب برخوردار است. یافتههای این پژوهش بیانگر این است که مشتریمداری بر مسئولیت اجتماعی شرکت و همچنین کیفیت درک شده از خدمات، تأثیری معنادار و مثبت دارد. همینطور یافتهها نشان دادند که مسئولیت اجتماعی شرکت بر کیفیت درک شده خدمات از سوی مشتری، تأثیر دارد، اما بر رضایت مشتری در سطح اطمینان 95 درصد، بیتأثیر است. در آخر نتایج نشان دادند که کیفیت درک شده از خدمات میتواند بر رضایت مشتری تأثیر مثبت و معنادار داشته باشد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20660_acf6bb1788b42badb7e884c0e42fc4ad.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521Segmentation of the Customers of Iran Banking System in terms of Customer Expectations and Perceived Value of Banking Services Using Data Mining Techniquesشناسایی و طبقه بندی مشتریان سیستم بانکی ایران از منظر انتظارات و ارزش درک شده خدمات بانکی با استفاده از تکنیک های داده کاوی2012202066110.22108/nmrj.2016.20661FAسرورفرخیدانشگاه آزاد اسلامیبابکتیمور پوردانشگاه تربیت مدرسJournal Article20161121In a highly competitive market of financial institutions and also public and private banks, banks try to be the preferred choice of customers for their banking services by maximizing their customers’ satisfaction. The goal of this research is to introduce a mechanism for identification and segmentation of banking customers in accordance with their preferences into 3 key strategic directions, i.e. operational excellence, product leadership, and customer intimacy. To achieve this goal, it is required to detect important factors for the above-mentioned strategic directions and conduct a survey about them, subsequently. After the process of data collection, the next step is to classify customers in this regard and align the banks' operations with their customers’ expectations. This research is based on the result of a survey about 24 factors related to the importance of banks’ characteristics from the viewpoints of customers as well as their satisfaction from the primary banks’ services. Data were analyzed using exploratory factor analysis for the purpose of dimensionality reduction in order to extract 5 new metrics based on the mentioned 24 factors, and also Two-step and K-Means clustering algorithms were conducted and measured clustering metrics. As a result of the above clustering, customers were divided into 3 segments, which can lead the banks to align their operations and services in accordance with their customers’ preferences.چکیده
در شرایط بازار رقابتی با توجه به فراوانی بانکهای خصوصی، دولتی و مؤسسات مالی و اعتباری، بانکها همواره میکوشند برای اینکه از سوی مشتریان ترجیح داده شوند، رضایت مشتریان را بیش از پیش جلب کنند. هدف از این مقاله شناسایی و طبقهبندی گروههایی از مشتریان سیستم بانکی است که تمایل و گرایش ایشان به یک جهتگیری استراتژیک و عوامل ارزشآفرین مشابه است. از این رو، شناخت عوامل ارزشآفرین برای مشتریان و انتظارات ایشان، به منظور اتخاذ جهتگیری استراتژیک مشخص توسط بانکها، لازم و ضروری است. با شناسایی و بخشبندی مشتریان بانکها، میتوان انتظارات و نیازهای آنها را بهتر شناخت و جهتگیری استراتژیک مناسبی برای جلب رضایت مشتریان اتخاذ کرد. در این مقاله مشتریان سیستم بانکی، اعم از بانکهای دولتی و خصوصی، انتخاب شدند و بر اساس پیشینه پژوهش، انتظارات آنها در قالب 24 شاخص مختلف شناسایی شد. اطلاعات مد نظر، شامل میزان اهمیت و رضایت مشتریان از ارائه خدمات بانکها، به وسیله پرسشنامه به دست آمد. به منظور تحلیل دادهها، در مرحله اول از روش تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شد. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که از 24 معیار درنظر گرفته شده برای شناسایی، انتظارات مشتریان از سیستم بانکی ایران در قالب 5 عامل قرار میگیرد. سپس با توجه به عوامل شناسایی شده، از تحلیل خوشهای دو مرحلهای و K-Meansاستفاده شد. نتایج حاکی از این مطلب است که مشتریان برحسب شباهت پاسخهایشان نسبت به 5 عامل اصلی، به 3 خوشه مختلف تقسیم میشوند که ویژگیهای هر خوشه مورد بررسی قرار گرفت: خوشه اول شامل مشتریانی است که عامل درک، شناخت و ارتباط برای آنها حائز اهمیت بوده است؛ خوشه دوم را مشتریانی تشکیل دادهاندکه عامل تنوع و تمایز خدمات برای آنها مطلوب بوده و خوشه سوم شامل مشتریانی است که عامل دسترسی، کارایی و هزینه برای ایشان اهمیت داشته است. بنابراین، میتوان گفت با تقسیم مشتریان سیستم بانکی به خوشههای ذکر شده، سه جهتگیری استراتژیک متمایز استخراج میشود: صمیمت با مشتری، رهبری محصولات و خدمات و برتری عملیاتی که بانکها به وسیله آن قادر خواهند بود برای مشتری ارزشآفرینی کنند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20661_26bb626a31f70ab86b523c99501e2ef5.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77446120160521Behavioral and Performance Analysis of Telecom Company Customers Based on Customer Relationship Management Approach Using Data Mining Techniquesبررسی ویژگی های رفتاری و کارکردی مشتریان شرکت مخابرات با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش های مبتنی بر داده کاوی2212362066210.22108/nmrj.2016.20662FAفاطمهاحمدی آبکناریدانشگاه پیام نور رشتشیریناحدزاده قناددانشگاه آزاد اسلامی - واحد رشتJournal Article20161121The competitive characteristics of telecom industry and customers’ demands along with advances in telecommunication technologies make the necessity of determining customer relationship management new strategies more evident. One approach to reach this reformation is to analyze large volume of customers’ data warehouses in order to identify different classes of customers and presenting appropriate services according to their transactional and behavioral features, subsequently. In this research, the researchers had employed data mining algorithms, especially clustering one and also RFM analysis on the customers of Guilan province Telecom Bureau, for a six month period of observation of their payment and debt information in order to identify different clusters of customers. After the process of clustering results evaluation, the best clustering method had been chosen and each cluster was allocated to each known group of customers according to the Loyalty matrix. In this research, after selecting appropriate attributes of customer’s data using RFM analysis method, three specific clusters of customers had been identified using K-means clustering algorithm and then according to the behavior features and product consumption patterns of customers, the appropriate services to each cluster is suggested and presented in order to improve the customer relationship management practices and increasing the customer life value.
با رقابتی شدن صنعت مخابرات و رشد انتظارات مشتریان همگام با پیشرفت فناوریهای ارتباطی، الزام تعیین و تبیین استراتژیهای جدید ارتباط با مشتری در این صنعت احساس میشود. از راهکارهای وصول به این منظور، دسترسی به اطلاعات جامع از مشتریان برای شناخت مؤثر آنها است تا بتوان خدمات متناسب با ویژگیهای کارکردی و رفتاری هر دسته را برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری ارائه داد. در این مقاله از اطلاعات پرداخت و بدهکاری مشترکین اداره مخابرات استان گیلان، شهرستان رشت در یک دوره شش ماهه استفاده شده است. اطلاعات مشتریان به صورت خاص خوشهبندی و تحلیل RFM شده و پس از شناخت خوشههای مختلف مشتریان و ارزیابی خوشهبندی بهینه آنها، با استفاده از ماتریس سودآوری وفاداری، از میان خوشهبندیهای صورت گرفته، دستهبندی مشتریان هر خوشه انجام شده است. در این پژوهش، دادههای مشتریان بر اساس روش تحلیل RFM انتخاب و دستهبندی شده و سپس با استفاده از الگوریتم خوشهبندی K-Means، سه خوشه عمده از مشتریان شناسایی شدهاند و بر اساس ویژگیهای رفتاری و الگوی مصرف هر خوشه، بسته پیشنهادی خدمات به آنها ارائه شده است. این بسته به منظور بهینهسازی مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات بهتر در جهت افزایش ارزش حیات مشتری ارائه شد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_20662_e155056b344799f1c33da69ee5117a3b.pdf