دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Market orientation in the relationship between emphasize of high management and performance of governmental banks بررسی نقش واسطه ای گرایش به بازار در رابطه بین تاکید مدیریت عالی و عملکرد بانک های دولتی 1 24 17706 FA حمیدرضا رضوانی دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد حمیدرضا رضوانی دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد علیرضا خواراکیان دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد یعقوب مهارتی دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد Journal Article 2016 06 14 In the last few decades, change in the pattern of competition and instability of environmental conditions has led to the large firms which have little changes in their structure, not being able to compete with small firms which are open to change and innovation. Studies indicate that improvement of organizational performance is highly dependent on market orientation. On the other hand, the main core of these studies is based on the belief, perception and commitment of managers to market orientation. But, it seems that there not enough organized and experimental research to investigate such a relationship based on the experts&#39 opinion in Iranian organization and in particular the governmental banks. Based on this evidence, the goal of this research is to investigate the mediating role of market orientation in the relationship between emphasize of high management and the performance of governmental banks. Data analysis was done by using SEM approaches and SmartPLS software. The findings of this research indicates that there is no direct and meaningful relation between emphasize of high management and performance of governmental banks, but there is a positive and meaningful relation through mediating role of market orientation. دردهه های اخیر ، تغییر و تحولات در زمینه رقابت روز افزون وعدم اطمینان شرایط محیطی باعث شده است که سازمان های بزرگی که تغییرات اندکی در روش وساختارهای خود می‌دهند ، نتوانند با شرکت های کوچک که از انعطاف پذیری ، سرعت ونوآوری بالاتری برخوردار هستند، رقابت کنند. تحقیقات نشان می دهد ارتقا و بهبود عملکرد سازمان ها به طور فزایندهای به بازارگرایی متکی می باشد. از سوی دیگر هسته مرکزی تمامی این مطالعات در میزان اعتقاد، درک و تعهد مدیران به بازارگرایی نهفته است. اما به نظر می رسد تحقیقات منظم و تجربی برای بررسی چنین ارتباطی براساس اطلاعات محققین در سازمانهای ایرانی به خصوص بانک های دولتی، بسیار محدود و اندک می باشد. بر همین اساس هدف تحقیق حاضر بررسی نقش واسطه ایی گرایش به بازار در رابطه بین تاکید در نگرش مدیریت عالی بر عملکرد بانک های دولتی می باشد. تحلیل آماری با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SmartPLS انجام شد. نتایج نشان داد بین تاکید مدیریت عالی و عملکرد سازمانی بانک های دولتی، بصورت مستقیم رابطه معنی‌دار وجود ندارد اما از طریق متغیر میانجی بازارگرایی رابطه مثبت و معنی‌دار وجود دارد. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17706_83322e5414f96ce01f47108265c064b7.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Service Quality Roles in Create Brand Preference and Purchase Intention in Banking Services Industry نقش کیفیت خدمات در خلق ترجیح برند و قصد خرید مشتریان در صنعت خدمات بانکی کشور 1 20 17752 FA سجاد خانی دانشگاه علامه طباطبائی مهری نصیری دانشگاه علامه طباطبائی امین اجلی دانشگاه علامه طباطبائی مهدی جعفرزاده کناری دانشگاه شهید بهشتی عبدالحمید ابراهیمی دانشگاه علامه طباطبائی Journal Article 2016 06 14 Nowadays the importance of investing in service quality as a strategic advantage for many businesses, especially service companies is highlighted and identifying how service quality leads to stronger brand equity for the company will be increasingly valuable. However, so far, little research examine the relationship between company service quality and brand equity, hence the importance of attention to the role of service quality to improve brand equity and ultimately improve the customer preference toward the company's brand in comparison with competing brands and increase purchase intention from the company is important factors in attracting and retaining customers to service companies and should be considered as a major factor in service marketing. This research is of survey type and in order to collect data for the study a questionnaire was developed from various sources in the literature, is used. In order to achieve the objectives of the study, a sample of 384 customers of five selected Bank in Tehran city was chosen. Also, structure equation modeling (SEM), confirmatory factor analysis (CFA) and two software package "SPSS and LISREL" is used for analyzing the data. Findings suggest a significant impact of service quality on perceived value and also service quality and perceived value have a significant impact on brand equity and brand equity has also significant impact on brand preference and customers purchase intention and finally, the impact of brand preference on customer purchase intention was significant امروزه سرمایه‌گذاری در کیفیت خدمات به عنوان یک مزیت استراتژیک مطرح است و بر نقش آن در ارتقاء ارزش و ترجیح برند و در نهایت افزایش قصد خرید مشتریان، به خصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت بانکداری تأکید می‌شود. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر و نقشی که کیفیت خدمات بانکی در ارتقاء ارزش برند و به تَبَع آن ترجیح برند و قصد خرید مشتریان دارد، صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است. جهت تحقق اهداف تحقیق، نمونه 397 نفری از مشتریان 5 بانک منتخب شهر تهران انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها نیز آزمون‌های مدل‌یابی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تأییدی (CFA) و دو بسته نرم‌افزاری SPSSو LISREL به کار گرفته شد. در مجموع، در این تحقیق تأثیر کیفیت خدمات بانکی بر ارزش درک شده و ارزش ویژه برند و متعاقباً ترجیح برند و قصد خرید بررسی شد. یافته‌های تحقیق حاکی از تأثیر معنی‌دار کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده بود، همچنین کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده تأثیر معنی‌داری بر ارزش ویژه برند داشتند و ارزش ویژه برند نیز تأثیر معنی‌داری بر ترجیح برند و قصد خرید مشتریان داشت و در نهایت تأثیر ترجیح برند بر قصد خرید مشتریان نیز معنی‌دار بود. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17752_76eb1475aceedb0ebc3ed0a02ae8cc07.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 The effect of the aspects of word of mouth advertising on students’ purchase preference with concentration on adjusting role of modernism of consumer (Case Study: Mobile phone productions of SONY firm) بررسی تأثیر ابعاد تبلیغات کلامی بر ترجیح خرید دانشجویان؛ نقش تعدیل‌گر نوگرایی مصرف کننده (مطالعه موردی؛ محصولات گوشی تلفن همراه شرکت SONY) 21 42 17753 FA اسما سلطانی نژاد دانشگاه علامه طباطبایی حسین خنیفر محمد حقیقی دانشگاه تهران نیما سلطانی نژاد دانشگاه تهران Journal Article 2016 06 14 Since this kind of advertising has been included interactive transfer of information between the consumers of commodity and it is more low-priced than advertising with other methods, the need to research to understand how it was created and about its function are felt more than past. This survey aims to study the effect of word to mouth advertising aspects including volume, valence and source quality on mobile phone SONY purchase intention. The research is of Applications - Solidarity type and its statistical population consists of students of management faculty of Tehran University. Selected sample of 326 students have been. Data were collected through questionnaires And structural equation modeling was used to analyze the data collected. The research results reveal that word to mouth advertising aspects are effective on mobile phone purchase intention and social, sensory and functional innovativeness can not be the moderator of word to mouth advertising aspects and mobile phone purchase intention. از آن جایی که تبلیغات کلامی، شامل انتقال تعاملی اطلاعات بین مصرف‌کنندگان کالا بوده و ارزان‌تر از تبلیغات به روش-های دیگر است، نیاز به تحقیق برای فهم چگونگی به وجود آمدن و کارکرد آن بیش از پیش احساس می‌شود. این پژوهش بر آن است تأثیر ابعاد تبلیغات کلامی شامل؛ حجم، جاذبه و کیفیت منبع را بر ترجیح خرید گوشی تلفن همراه سونی، مورد بررسی قرار دهد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی- همبستگی می‌باشد و جامعه آماری آن را دانشجویان دانشکده مدیریت دانشگاه تهران تشکیل می‌دهد. نمونه انتخاب شده، 326 نفر از دانشجویان بوده‌اند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه بوده و از الگویابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که ابعاد تبلیغات کلامی بر ترجیح خرید گوشی تلفن همراه تاثیرگذار هستند و نوگرایی اجتماعی، احساسی، کارکردی نمی‌توانند تعدیل کننده رابطه ابعاد تبلیغات کلامی و ترجیح خرید گوشی تلفن همراه باشند. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17753_7e3588f94441df1d83674aea330300f3.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Investigating the impact of marketing intelligence on competitive advantage in SMEs بررسی تاثیر هوش بازاریابی در ایجاد مزیت رقابتی 25 46 17707 FA الهام ظفریان پور دانشگاه تبریز محمد فاریابی دانشگاه تبریز محمد فاریابی دانشگاه تبریز Journal Article 2016 06 14 The aim of this paper is to demonstrate empirically the relationship between marketing intelligence on competitive advantage within a small and medium sized enterprises (SME) context. With marketing information it is intended all data usable within for a marketing purpose. First، the constitutive factors of marketing intelligence amongst SMEs were identified in the literature. After that، a quantitative study was performed analyzing the data through multivariate data analysis techniques، specifically using the Lisrel software. The results of the analysis are discussed and the paper ends with the conclusions، implications for practitioners and policy makers، limitations of the study and indications for future research. The results of this study show the importance of the marketing intelligence amongst SMEs. The type of information، resources of information and frequency of using information in SMEs have positive relation with competitive advantage. هدف این تحقیق، توسعه نظریات در رابطه با تاثیر هوش بازاریابی بر مزیت رقابتی در حوزه فعالیت کسب و کارهای کوچک و متوسط فعال در صنعت لاستیک و پلاستیک استان تهران است. در این راستا ابتدا با مرور پیشینه تحقیق مجموعه ای از عوامل شکل دهنده هوش بازاریابی در سازمان گردآوری شد، داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و از تکنیک های آماری برای تجزیه و تحلیل آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. در پایان، ضمن جمع بندی و بیان نتایج تحقیق، پیشنهادات مرتبط با آن برای مدیران و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که عوامل تشکیل دهنده هوش بازاریابی شامل نوع اطلاعات، منابع اطلاعات و تناوب استفاده از اطلاعات در شرکت های کوچک و متوسط رابطه مثبت و معنی داری با مزیت رقابتی آنها دارند. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17707_0fca57f852249626f80e67f1d4593bd1.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Effect of Selling Skills on Bank Teller Sales Performance تأثیر مهارت‌های فروش بر عملکرد فروش کاربران باجه بانک 43 56 17760 FA ویدا ویداخراسانی دانشگاه شهید بهشتی-دانشکده مدیریت شهریار عزیزی دانشگاه شهید بهشتی-دانشکده مدیریت Journal Article 2016 06 14 Performance is one of the main structures and the most important measure of enterprise success discussed in the management literature. Banking industry is an important part of service industry and services are inseparable from their provider. So sales performance of the bank teller who are on the front lines of communication with customers is of great importance. In this article one of the most important factors that influence sales performance, sales skills have been studied. Direct and moderating effects of internal and external competition as other important individual and environmental characteristics on sales performance are measured in terms of bank teller. The statistical population of this study is bank teller of Tehran city branches of the Keshavarzi Bank. Data were collected from 488 people through Census method and a questionnaire of 34 questions. To test the model, path analysis was performed using LISREL. Results indicated that technical and sales skills, competitive atmosphere and trait competitiveness have positive and significant effect on sales performance. Moderating effects of competitive atmosphere and trait competitiveness on the relation of sales skills and sales performance were also confirmed. Moreover, it was found that interpersonal skill have no significant effect on sales performance. Also competitive atmosphere and trait competitiveness do not moderate the relationship of interpersonal and technical skills with sales performance. عملکرد، یکی از مهم‌ترین سازه‌های مورد بحث در پژوهش‌های مدیریتی است و مهم‌ترین معیار سنجش موفقیت سازمان‌ها به حساب می‌آید. صنعت بانکداری بخش مهمی از صنعت خدمات است و خدمت نیز از ارائه‌کننده خود جداناشدنی است، بنابراین عملکرد فروش کارکنان باجه بانک که جزء کارکنان خط مقدم ارتباط با مشتریان هستند از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در این مقاله به یکی از عوامل مهم اثرگذار بر عملکرد فروش، یعنی مهارت‌های فروش پرداخته شده است. تأثیر مستقیم و تعدیل‌گر رقابت درونی و بیرونی نیز به عنوان ویژگی‌های مهم فردی و محیطی، بر عملکرد فروش کاربران باجه سنجیده شده است. جامعه آماری این پژوهش، کاربران باجه تمامی شعب بانک کشاورزی در شهر تهران است. داده‌های لازم برای سنجش متغیرهای الگوی پژوهش، به روش سرشماری و از طریق پرسشنامه‌ای 34 سؤالی از 488 نفر گردآوری شد. جهت آزمون مدل، از تحلیل مسیر به کمک نرم‌افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان داد مهارت فنی، مهارت فروشندگی، جوّ رقابتی و رقابت‌جویی دارای اثر مثبت بر عملکرد فروش هستند. اثر تعدیل‌گر جوّ رقابتی و رقابت‌جویی بر رابطه مهارت فروشندگی با عملکرد فروش نیز تأیید شد. علاوه براین مشخص شد که مهارت بین فردی اثر معناداری بر عملکرد فروش ندارد و جوّ رقابتی و رقابت‌جویی رابطه مهارت‌های بین فردی و فنی با عملکرد فروش را تعدیل نمی‌کنند. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17760_93fa10c2f4d4f79f7eb9f6579ed34657.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 SMS advertisements\' adoption among Tehran mobile users پذیرش پیامک‌های تبلیغاتی درمیان کاربران تلفن همراه شهر تهران 47 64 17708 FA مینا سعادتی دانشگاه الزهرا منیژه حقیقی نسب دانشگاه الزهرا آیدا خلیلی دانشگاه الزهرا منیژه حقیقی نسب دانشگاه الزهرا Journal Article 2016 06 14 Mobile marketing and SMS (short message services) advertising in particular, have been recently used. Even though SMS-based advertising is inexpensive, interactive, and able to yield a high response rate, middle or big size companies do not use it in Iran. For as much as its adoption was unclear, this study was organized to find it out. Since the most populated city in our country, Tehran, is a good multicultural instance to study in many fields, this research has aimed at its citizens&#39 intention to use SMS advertisement. The statistical populations included are mobile users, who came to Mobile Customer Service located in north, south, west, east and centre of Tehran. From which 384 were considered as samples. Technology Acceptance Model (TAM) was used for making hypothesizes. Survey&#39s data was collected by questionnaire with cluster and random sampling. Collected data was analyzed regarding to the method: Structural Equation Modeling (SEM) in order to do which, the technique Partial List Squares (PLS) were used. The results revealed that: despite the lack of adoption for the SMS advertising among mobile users in Tehran, there could be chances to improve it by better perceived usefulness as well as its ease of use. Innovativeness of the people and their trust has indirect impact on their intention to use. Moreover, getting prior permission, making a profile, and individualizing the context with richness of information and entertainers are recommended. Using the new generation 3G and shortcuts will be able to improve SMS advertisement&#39s adoption as well. استفاده از تلفن همراه به عنوان رسانه‌ای محبوب، در دسترس، با هزینه کم و نرخ واکنش بالا، از روش‌های نوین تبلیغاتی می‌باشد. در کشور ما حضور کم‌رنگ کسب‌وکارهای بزرگ و متوسط در این عرصه، نشان می‌دهد که هنوز پذیرش آن برای کسب‌وکارها آشکار نیست. لذا محقق بر آن شد که پذیرش پیامک‌های تبلیغاتی را در میان کاربران تلفن همراه شهر تهران به عنوان پرجمعیت‌ترین شهر کشور و مجموعه‌ای از فرهنگ‌های مختلف بررسی کند. مدل پذیرش فن‌آوری تعمیم‌یافته مدل مفهومی تحقیق، و ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده‌ها معین گردید. به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای و تصادفی از شهروندانی که به دفاتر خدمات امور مشترکین در موقعیت‌های مکانی شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران مراجعه می‌کردند، 384 پرسشنامه قابل آزمون جمع‌آوری شد. سپس داده‌ها با روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و تکنیک حداقل مربعات جزیی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بنابر نتایج پذیرش پیامک‌های تبلیغاتی درمیان کاربران تهران وجود ندارد. اما تأیید اثر مستقیم و قوی ادراک از سودمندی و ادراک از سهولت استفاده نشان داد که می‌توان با تقویت آنها به بهبود پذیرش امیدوار بود. همچنین دریافت اجازه قبلی و ایجاد نمایه اطلاعات افرادی که برای آنها پیامک ارسال می‌شود، علاوه بر فردی نمودن و غنای اطلاعاتی و سرگرم کنندگی پیامک‌های تبلیغاتی توصیه می‌شود. استفاده از نسل جدید 3G و ارائه کلیدهای میانبر در این نوع تبلیغات نیز، می‌تواند بر ارتقای پذیرش آنها مؤثر باشد. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17708_c75e20c4ab6d4693ed80d921601b6dd3.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 The impact of aspects of organizational learning on competitive intelligence in knowledge-based enterprises تاثیر ابعاد یادگیری سازمانی بر ابعاد هوش رقابتی در شرکت‌های دانش بنیان 57 70 17756 FA جواد دوکوهکی دانشگاه خیلیج فارس عبدالمجید مصلح دانشگاه خیلیج فارس منیجه بحرینی زاده دانشگاه خیلیج فارس منیجه بحرینی زاده بوشهر- دانشگاه خلیج فارس- دانشکده ادبیات و علوم انسانی- گروه مدیریت بازرگانی- عبدالمجید مصلح دانشگاه خیلیج فارس Journal Article 2016 06 14 Organizations with environmental data collection identify potential opportunities and threats and will use this information to make strategic decisions. Since the organization can identify its own strengths and weaknesses with this information, and make necessary changes, this organizational need led to the emergence of a phenomenon called competitive intelligence. The organization acquire and develop new knowledge and data under specific processes and with vision and insight ,leads the general information and experience into the organization Which has caused potential effects on behavior and improvement of organizational capabilities that is called a process of organizational learning. The aim of doing this survey is to investigate the effect of different aspects of organizational learning on aspects of organizational intelligence. The sample population of the present survey are all knowledge-based institutions in the science and technology park which are totally 50. Morgan was used to estimate sample size tables and The sample size required is 44. Given the likely lack of cooperation by some institutions, finally 42 institutions, a total of 99 questionnaires have been collected. Structural equation modeling was used to analyze the data. With respect to the result of the survey , except the effect of the interpretation of the data on the intelligence of the market and organizational memory on the Competitor intelligence which was not confirmed, other hypotheses based on the positive and meaningful effect of aspects of organizational learning on the aspects of Competitive intelligence has been approved. سازمان‌ها با جمع آوری اطلاعات محیطی، فرصت‌ها و تهدید‌های بالقوه را شناسایی می‌کنند و از این اطلاعات در تصمیم گیری استراتژیک سازمان بهره می‌برند. چون سازمان با داشتن اطلاعات از محیط، می‌تواند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کند و در صورت لزوم تغییراتی را ایجاد کند؛ این نیاز سازمان منجر به ظهور پدیده‌ای به نام هوش رقابتی شده است. سازمان تحت فرایندی دانش و اطلاعات جدید را کسب و توسعه می‌دهد و با بصیرت و بینش، تجربیات و اطلاعات عمومی را به درون سازمان هدایت می‌کند که باعث تاثیر بالقوه بر رفتار و بهبود قابلیت‌های سازمان می‌شود، که به این فرایند یادگیری سازمانی گفته می‌شود. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد یادگیری سازمانی بر ابعاد هوش رقابتی می‌باشد. جامعه آماری مطالعه حاضر را کلیه موسسات دانش بنیان پارک علم و فناوری شیراز تشکیل می‌دهند، که مجموعا تعداد 50 موسسه می‌باشد؛ جهت تخمین حجم نمونه از جداول مورگان استفاده گردیده، که حجم نمونه مورد نیاز 44 شرکت می‌باشد. با توجه به احتمال عدم همکاری بعضی موسسات در نهایت تعداد 42 موسسه، جمعا 99 پرسشنامه، گردآوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. با توجه به نتایج پژوهش، یه جز تاثیر تفسیر اطلاعات بر هوش بازار و حافظه سازمانی بر هوش رقبا که مورد تایید قرار نگرفته، سایر فرضیه‌ها، مبنی بر تاثیر مثبت و معنادار ابعاد یادگیری سازمانی بر ابعاد هوش رقابتی مورد تایید قرار گرفته است. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17756_8d79546d650259a0663a5533ac0db7a8.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 INVESTIGATION THE ROLE OF MOBILE USER’S GENDER ON ACCEPTANCE OF PERMISSION BASE MOBILE MARKETING ON IRANIAN MOBILE USERS AND CONSUMER RIGHTS PROTECTION GUIDELINES بررسی اثر جنسیت کاربران تلفن همراه بر پذیرش پیامک های تبلیغاتی در ایران و راهکارهای حفظ حریم خصوصی 65 100 17709 FA فرهاد غفاری دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران پژمان جعفری دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران امیر بیگدلی دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران Journal Article 2016 06 14 Recent progression on Internet, mobile phones and also the other communication tools allow companies to gain benefit from new applications such as SMS advertisement. Despite of these commercial opportunities, development of SMS advertisements are limited by some barriers such as invasion of mobile user’s consumer rights with unsolicited sms advertising. On one hand in developed countries, there are regulations for mobile user’s privacy protection, but on the other hand, these rules do not apply in Iran. According to the previous researches in this field, mobile user’s gender has a moderator role on acceptance of permission base mobile marketing. In this paper, the literature of mobile user’s consumer rights and effective factors on permission base mobile marketing such as Institutional Trust, Personal Trust, Mobile User’s Experience, Percieved Behavioral Control and Mobile User’s Gender are investigated through a trust base research model. Then, the hypothesized model is empirically tested using data collected from a standard questionary base survey in Tehran theater-e-shahr audiences. Structural Equation Modeling (SEM) was used by the Lisrel 8.8 to evaluate the causal model and Confirmatory Factor Analysis (CFA) was performed to examine the reliability and validity of the measurement model. It is concluded that Iranian mobile users due to the lack of appropriate regulations on mobile user’s consumer rights and also, receiving a lot of unsolicited sms advertising, have persecutor and negative experience about sms advertising. Because of the mentioned situation in Iran, on the both male and female research model, mobile marketing experience extremely affects the process of gaining mobile users’ permission. Thus, it is absolutely necessary to correct implementation of permission base mobile marketing and making positive and useful experience about the sms advertising for Iranian male and female mobile users. پیشرفت های اخیر در زمینه اینترنت، تلفن همراه و نیز ابزارهای ارتباطی، به شرکت ها، موسسسات و نهادها فرصت های بهره گیری جدیدی را همانند پیامک های تبلیغاتی داده است. اما از طرفی، علیرغم این فرصت های تجاری، موانع و چالش های موثری نیز رشد و توسعه این بهره گیری را محدود ساخته است. به عنوان نمونه، در حال حاضر حریم خصوصی کاربران تلفن همراه با ارسال پیامک های ناخواسته، در معرض تهدید های جدیدی قرار گرفته است. از طرفی قوانین حمایت از حقوق کاربران تلفن همراه که متضمن حفظ حریم خصوصی آنان و نیز تسهیل کننده توسعه ارتباطات می باشند، در ایران اجرا نمی گردند. بر اساس نتایج تحقیقات گذشته متغیر جنسیت بر عوامل موثر بر پذیرش پیامک های تبلیغاتی، نقش تعدیل گر داشته است. در این پژوهش، پس از بررسی ادبیات نظری در حوزه حریم خصوصی کاربران تلفن همراه و نیز عوامل موثر بر پذیرش پیامک های تبلیغاتی مبتنی بر اجازه، شامل متغیرهای اعتماد سازمانی، اعتماد فردی، تجربه مشتری در دریافت پیامک های تبلیغاتی و کنترل ادراک شده مشتری، نقش تعدیل گر متغیر جنسیت بر تمایل مشتری به دادن اجازه ارسال پیامک های تبلیغاتی در قالب مدل تحقیق بررسی گردیده است. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه استاندارد از جامعه مخاطبان تئاتر شهر جمع آوری گردیده و سپس بر اساس الگوی مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاکی از آن است که کاربران تلفن همراه در ایران به دلیل فقدان قوانین کاربردی و شفاف در زمینه حفظ حریم خصوصی آنان و نیز دریافت پیامک های تبلیغاتی آزاردهنده از سوی سازمان ها، تجربیات منفی و آزاردهنده ای در مورد تبلیغات پیامکی دارند، که این امر باعث شده است تا تجربه استفاده از پیامک های تبلیغاتی در مدل پژوهش مردان و زنان در ایران به عنوان موثرترین عامل در پذیرش پیامک های تبلیغاتی مبتنی بر اجازه مطرح گردد. از این رو، ضرورت توجه به تبیین بازاریابی سیار مبتنی بر اجازه و نیز ایجاد تجربیات مثبت و سازنده در مورد تبلیغات پیامکی، متناسب با پتانسیل های آن در میان مردان و زنان، مهمترین عامل موفقیت در پذیرش پیامک های تبلیغاتی می باشد. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17709_98f4c09d033baebbab367f3d5a1499a8.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Evaluating Effective Factors on Impulse Buying at Chain Store in Mashhad:(Case Study: Poruma Chain Store) بررسی عوامل مؤثر بر رفتار خرید ناگهانی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای مشهد(مطالعه موردی فروشگاه زنجیره‌ای پروما) 71 84 17755 FA میر ابراهیم اصفهانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، گروه مدیریت بازرگانی، نیشابور، ایران علیرضا حدادیان دانشگاه فردوسی مشهد حسنا رحیمی زاده دانشگاه آزاد نیشابور Journal Article 2016 06 14 Impulse buying is significant part of sale, therefore, they are very important to retail sellers and marketers. This research is applied research as survey-descriptive due to the method of data gathering. Research statistical population include of Proma shop costomers. Because of lack of total statistical population, infinit population sampiling and accessible statistical population have been used. Sample size had been calculated using Kokran formula as 267 person. To gather information, questionnaire had been used. To validitate questionnaire reliability, the method of structural and superficial had been used. To assess validity Cronbakh method had been applied and coefficient had been calculated as 0.94, that is significant.In this research, sudden purchase process model had been used. Therefore, there hypo thesises had been provided that are analayzed using structural equation intrapolation. The results of the analysis of the data showed that: store environment include of positive effect on impulse buying (light, color, music, aroma). arrangement and physical appearance(goods accessibility, stall guides, goods arrangement, store appearance and staff cloths), facilities and additional services(restaurant, coffee shop, park and children maintenance center) have no effect on impulse buying. خرید‌های ناگهانی بخش قابل توجهی از فروش را تشکیل می‌دهند. بنابراین دارای اهمیت خاصی برای بازاریابان و فروشندگان جزء می‌باشند. هدف از این تحقیق بررسی اثر سه مورد از عواملی است که فرض می‌شود بر رفتار خرید ناگهانی مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای تأثیر دارند.این تحقیق از بعد هدف کاربردی، و از حیث روش گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد.جامعه آماری تحقیق، مشتریان فروشگاه پروما می باشند که به علت در دسترس نبودن تعداد کل جامعه آماری به صورت نمونه گیری از جوامع نا محدود و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است.تعداد افراد نمونه محاسبه شده با استفاده از فرمول کوکران ،267 نفر می باشد. برای گردآوری اطلاعات ابزار پرسشنامه به کار رفته است، که برای سنجش روایی آن، از روش روایی صوری و روایی سازه بهره گیری شده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است، که آلفای کرونباخ محاسبه شده 94/0 و بیانگر پایایی بالای ابزار اندازه گیری می باشد. مدل فرآیند خرید ناگهانی استفاده شده در این تحقیق، محقق ساخته می باشد. بر این اساس سه فرضیه در نظر گرفته شده که توسط مدل یابی معادلات ساختاری مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته‌اند. نتایج به دست آمده از تحلیل داده‌های گردآوری شده نشان داد که: محیط فروشگاه (نور، رنگ، موسیقی، رایحه) بر رفتار خرید ناگهانی مشتریان فروشگاه زنجیره‌ای تأثیر مثبت دارد. چیدمان و ظواهر فیزیکی (در دسترس بودن کالا، راهنمای غرفه‌ها، چیدمان کالا، شکل ظاهری ساختمان و پوشش کارمندان) و امکانات و خدمات جانبی (کافه و رستوران، شهربازی، مرکز نگهداری کودکان) بر رفتار خرید ناگهانی مشتریان تأثیری ندارد. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17755_2f1c534220c582e6f2d42cb37f545141.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Importance- Performance Analysis of Irans Historical Sites' Features from Foreign Tourists View Point ( Case Study Ali Qapu And Jame Mosque of Isfahan) تحلیل اهمیت-عملکرد ویژگی‌های مکان‌های تاریخی ایران از دید گردشگران خارجی (مورد مطالعه عالی قاپو و مسجد جامع اصفهان) 85 104 17759 FA زینب زمانی دانشگاه خلیج فارس خداکرم سلیمی فرد دانشگاه خلیج فارس منیجه بحرینی زاده دانشگاه خلیج فارس Journal Article 2016 06 14 The tourism industry has expanded rapidly in recent years, despite the unique capabilities such as historical and natural attractions abound in Iran information and statistics indicate lack of success this industry in Iran. It seems that one of the reasons for this is lack of attention to the needs and preferences of the tourists. This study aimed to investigate the importance – Importance features of Ali Qapu, and Jame Mosque of Isfahan from tourists' point of view. For this purpose, a questionnaire consisting of 21features of historic sites, designed to measure the importance and performance of each features and then among foreign tourists and visitors to the sites were distributed. Data byusingsoftwareSPSS19 by important –performance Analysis (IPA) and t-test were analyzed. In terms of objective, the research is an applied research, and in terms of the data collection it can be classified as a descriptive survey. The results show that cleanness, suitability of bathrooms, multilingual /direction signs, quality of written information, provision of maps related to site had high importance but the sites had low performance of its, while the ease of buying tickets, ticket price, historical sites uniqueness and architecture, security and individuals’ attitudes towards tourists, scenery or view around the historical sites had high importance and high satisfaction for the tourists در سال‌های اخیر صنعت گردشگری در جهان به سرعت گسترش یافته است؛ اما علی رغم قابلیت های منحصر به فرد ایران در زمینه جاذبه‌های طبیعی و تاریخی، اطلاعات و آمارها حاکی از عدم موفقیت این صنعت در ایران است. به نظر می‌رسد یکی از دلایل این امر بی‌توجهی به نیازها و اولویت‌های گردشگران است. هدف این پژوهش بررسی اهمیت–عملکرد ویژگی‌های عالی‌قاپو و مسجد جامع اصفهان از دید گردشگران خارجی می‌باشد. بدین منظور پرسشنامه‌ای متشکل از 21 ویژگی مکان های تاریخی، برای سنجش اهمیت و عملکرد از هر ویژگی طراحی و سپس بین گردشگران خارجی بازدید کننده از مکان‌های مذکور توزیع شد. داده‌های گردآوری شده با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA) و آزمون‌های مقایسه‌ای بررسی شد. این پژوهش از نوع پژوهش‌های کاربردی است و از نظر شیوه انجام پژوهش در زمره پژوهش‌های توصیفی-پیمایشی جای می‌گیرد. یافته‌های این پژوهش نشان داد که ویژگی‌های پاکیزگی، مناسب و راحت بودن سرویس‌های بهداشتی، علائم راهنمایی و چند زبانه، اطلاعات کتبی پیشینه مکان تاریخی و ارائه نقشه مربوط به مکان اهمیت بالایی برای گردشگران برخوردار است؛ ولی نتایج مربوط به عملکرد، نشان از پایین بودن رتبه این ویژگی ها درمکان های مورد مطالعه بود. همچنین، راحتی و آسانی خرید بلیط، قیمت بلیط، معماری مکان تاریخی، منحصربه فرد بودن مکان تاریخی، امنیت و رفتار افراد نسبت به گردشگران، چشم‌انداز و مناظر اطراف بنای تاریخی، از اهمیت بالایی برخوردار بوده و مکان‌ها نیز در این زمینه‌ها عملکرد بالایی داشته‌اند. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17759_4be8f54c901cd9a67ac33d534247a8eb.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Evaluating the effect factors of planning behavior on online shopping behaviour بررسی تاثیر عوامل رفتار برنامه ریزی شده بر رفتار خرید اینترنتی 101 112 17710 FA مریم اخوان خرازیان دانشگاه شهید بهشتی تهران نگار السادات مصباحی جهرمی دانشگاه شهید بهشتی تهران Journal Article 2016 06 14 In today&#39s competitive environment, the development of e-commerce and information technology, the scope of vendors has changed, this factors led to coordinate organizations with the revolution in electronic communications and they choose the business of Internet new way to earn and compete competitors. However, the business of internet industry not yet reached the stage of maturity and more customers prefer the traditional purchasing channels,. Hence, this paper examines the effect of planning behavior factors on the Internet purchasing behavior . Knowing the impact of these factors can lead to further encourage customers to adopt Internet shopping and to prosper internet business in iran .The population of the study,student 4 State University of Tehran,Tarbiat Modarres University,Allameh Tabatabai University and Shahid Beheshti university.Required data were selected and collected through a standard questionnaire of 25 questions,from 386 students by cluster sampling method.Testing hypotheses have done through structural equation modeling using Lisrel. The results of the analysis showed that the conceptual model have a good fit. Moreover, it was found that had significant effect positive attitude towards online shopping and subjective norms on Internet shopping intentions and Internet shopping intentions on perceived behavioral control but was not confirmed significant influence of perceived behavioral control on the Internet shopping intention. در محیط رقابتی امروز، به دلیل توسعه تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات، حیطه کاری فروشندگان، دچار دگرگونی شده است، همین عوامل باعث شده تا سازمان ها خود را با انقلاب ارتباطات الکترونیکی هماهنگ کنند و شیوه جدید کسب وکار اینترنتی را برای کسب درآمد و رقابت با رقبا انتخاب کنند. با این وجود صنعت کسب وکار اینترنتی در ایران هنوز رونق چندانی ندارد و به مرحله بلوغ نرسیده است و مشتریان بیشتر کانال های خرید سنتی را ترجیح می دهند. از این رو در این مقاله تاثیر عوامل رفتار برنامه ریزی شده بر رفتارخرید اینترنتی مورد بررسی قرار گرفته شده است. با دانستن تاثیر این عوامل می توان گامی در جهت ترغیب بیشتر مشتریان به پذیرش خرید اینترنتی و رونق کسب وکار اینترنتی در ایران برداشت. جامعه آماری تحقیق، دانشجویان 4 دانشگاه دولتی تهران، تربیت مدرس، علامه طباطبایی و شهید بهشتی هستند. داده های لازم از طریق پرسشنامه استاندارد 25 سوالی از 386 نفر از دانشجویان که به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند گردآوری شد. آزمون فرضیه ها از طریق مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج تجزیه و تحلیل ها نشان داد که مدل مفهومی تحقیق از برازش خوبی برخوردار است. علاوه براین مشخص شد نگرش مثبت نسبت به خرید اینترنتی و هنجارهای ذهنی بر نیت خرید اینترنتی و نیت خرید اینترنتی و کنترل رفتاری ادراک شده بر رفتار خرید اینترنتی تاثیر معناداری دارد اما اثر معناداری کنترل رفتاری ادراک شده بر نیت خرید اینترنتی مورد تایید قرار نگرفت. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17710_f247c3e969c6c362d9a35415f29fc571.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Experimental assessing of synergy in marketing سنجش تجربی هم افزایی در بازاریابی 105 124 17762 FA محسن علیزاده ثانی دانشگاه مازندران میثم شیرخدایی دانشگاه مازندران ندا طهماسبی روشن دانشگاه مازندران Journal Article 2016 06 14  Nowadays in competitive world, organizations need more effective and efficient communications with their customers in order to protect their existence, on the other hand considering the mixture of marketing methods, concentrating on creating synergy in communicational tools in order to communicate effectively with customers is increasing. Integrated marketing communication is one of the newest viewpoints and patterns in choosing targets for advertising and commercial communications. This systematic model is seeking for increasing effectiveness and synergy in communicational and advertising activities of firms in order to achieve their goals, that one of the most important of them is creating positive attitude toward brand and purchase intention. However, considering the importance of creating synergy through integrated marketing communication on attiude toward brand and purchase intention, very few studies have been done. Thus, this research is assessing that whether integrated marketing communication appoarch affect creating synergy on attitude toward brand and purchase intention. This research is an experimental study in the type of posttest with 2 control and 4 experimental groups. Furthermore, its validitiy is  randomly with the use of statistical tests. The number of sample participants is 206 active people of 10 marketing sites that did on-line shopping and entered groups randomly. The  results of their responses to the questionnaire were analyzed through Mancova. Thus, at the  Significance level of 0.05, results demonstrated that purchase intention and attitude toward brand is different between experimental and control groups, also the results of Tukey test at p-value در دنیای رقابتی امروز، سازمان‌ها برای حفظ بقای خود بیش از پیش نیازمند ارتباطات مؤثرتر و کارآمدتر با مشتریان خود هستند و از سویی با توجه به ترکیب شدن روش‌های بازاریابی، توجه به ایجاد هم افزایی در ابزار ارتباطی به منظور ارتباط مؤثرتر با مشتریان در حال افزایش می باشد.ارتباطات یکپارچه بازاریابی یکی از جدیدترین دیدگاه ها و مدل ها در هدفگذاری تبلیغات و ارتباطات تجاری است. این مدل نظام مند در جستجوی ارتقای اثربخشی و هم افزایی در فعالیت های ارتباطی و تبلیغاتی شرکت ها به منظور دستیابی به اهداف خود که مهمترین آن ها ایجاد نگرش مثبت به برند و قصد خرید است، می باشد . اما با وجود اهمیت ایجاد هم افزایی از طریق ارتباطات یکپارچه بازاریابی در نگرش به برند و قصد خرید پژوهش های کمی در این خصوص صورت گرفته است. از این رو تحقیق حاضر به بررسی این موضوع که آیا رویکرد ارتباطات یکپارچه بازاریابی در ایجادهم افزایی در نگرش به برند و قصد خرید تأثیر دارد می پردازد . این تحقیق از نوع یک پژوهش تجربی از نوع پس آزمون با 2 گروه کنترل و 4 گروه آزمایش می باشد. علاوه براین، جهت روایی سازی آن از طریق تصادفی سازی و استفاده از آزمون های آماری انجام شده است. تعداد نمونه شرکت کننده در آزمون تحقیق حاضر در مجموع 206 نفر از فعالین 10 سایت بازاریابی که خرید اینترنتی انجام داده اند، می باشند که به صورت تصادفی وارد گروه ها شده اند. نتایج اطلاعات حاصل از پاسخ های آن ها به پرسش نامه، از طریق آزمون آماری مانکوا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بنابراین، در سطح معناداری 0.05 ، نتایج تحقیق حاضر نشان داده است که قصد خرید و نگرش به برند در بین گروه های آزمایش و کنترل متفاوت می باشد و همچنین نتایج حاصل از آزمون توکی در سطح (p-value < 0.001)، نشان داد که میانگین نمرات نگرش به برند و میانگین نمرات قصد خرید در بین افراد قرار گرفته در گروه آزمایش بیشتر از گروه کنترل می باشد. که این امر بیانگر تأیید فرضیه های تحقیق حاضر می باشد. یعنی نتایج تحقیق حاضر نشان داد که فرضیه اول تحقیق که بیان می کند استفاده از رویکرد ارتباطات یکپارچه بازاریابی در ایجاد سینرژی در نگرش به برند تأثیر دارد تأیید می شود. و همچنین فرضیه دوم تحقیق که بیان می کند استفاده از ارتباطات یکپارچه بازاریابی در ایجاد سینرزی در قصد خرید تأثیر دارد، نیز مورد تأیید قرار می گیرد. و نتایج آماری تحقیق در نمونه مورد بررسی معنادار می باشند. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17762_004de3b6fdf141a4337fe73490a8561d.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Segmenting Notebook PC market based on life style (The case of Ferdowsi University students) بخش بندی بازار محصول لپ تاپ بر مبنای سبک زندگی (مورد مطالعه دانشجویان دانشگاه فردوسی) 113 140 17711 FA منیره احمدی منش دانشگاه فردوسی مشهد قاسم اسلامی دانشگاه فردوسی مشهد مصطفی کاظمی دانشگاه فردوسی مشهد Journal Article 2016 06 14 This study is aimed to segment the Notebook PC market using VALS life style and to find out the differences between these segments. Vals specifically defines the consumer segments based on personality traits influencing the market behaviors.According to Vals, consumers are divided to eight categories not only based on psychological variables, but also income, education level, buying demands, and some other factors.Life style and values are determinant factors of consumer&#39s decision-making. This study seeks to identify different segments of Notebook PC market and specify the requirements of each segment.To do this, we designed a written questionnaire, distributed 400 questionnaires between the students of Ferdowsi University of Mashhad, and collected 308 ones. The final response rate after eliminating five non-eligible questionnaires was 77%. For data analyzingand answering the research questions, descriptive and inferential statistics were used. The results indicated that each market segment requires different features and requirements as for its psychological attributes. At the end, research limitations were enumeratedand some suggestions for future studies were made. هدف این پژوهش بخش‌بندی بازار محصول لپ تاپ با استفاده از سبک زندگی والس و پی بردن به تفاوت‌های موجود میان این بخش ها است.والس به طور خاص بخش‌های مصرف‌کننده را براساس ویژگی‌های شخصیتی که رفتار در بازار را تحت تأثیر قرار دهد، تعریف می‌کند.از نظر والس مصرف‌کنندگان به هشت گروه تقسیم می‌شوندکه نه تنها شامل متغیرهای روانی می‌شود، بلکه درآمد، میزان تحصیلات، خواسته‌های خرید و دیگر عوامل را اضافه می‌کند.ارزش‌ها و سبک زندگی عامل تعیین‌کننده در تصمیم‌گیری مصرف‌کننده می‌باشند.در این تحقیق سعی شد بر اساس پرسش‌نامه سبک زندگی والس بخش‌های مختلف بازار شناسایی و الزامات هر بخش از ویژگی‌های محصول لپ تاپ مشخص شود. جهت انجام کار پرسشنامه‌ای کتبی طراحی و400 پرسش‌نامه در میان دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد توزیع شد و 308 مورد جمع‌آوری گردید. نرخ پاسخ‌گویی نهایی پس از حذف 5 پرسش‌نامه‌ی غیرقابل استفاده،77٪ بود. برای پاسخگویی به سؤالات تحقیق از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد هر بخش با توجه به ویژگی های روانشناختی خود، الزامات و خصیصه‌های متفاوتی را طلب می کند. در پایان نیز محدودیتهای تحقیق برشمرده و پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی آورده شد https://nmrj.ui.ac.ir/article_17711_8e65bc1b4026910e6002cd9d5a93a681.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Market Segmentation from the consumer's perspective using ANN and identification of their key characteristics based on the Taguchi technique (A case study in a shampoo industry) بخش‏بندی بازار شامپو از دیدگاه مشتریان با استفاده از تکنیک شبکه عصبی مصنوعی و شناسایی ویژگیهای هر بخش مبتنی بر روش تاگوچی 125 142 17757 FA مهدی گوهرپاد دانشگاه شاهد مهدی بشیری دانشگاه شاهد سمیه کریمی دانشگاه شاهد مهدی بشیری مصطفی قاضی زاده دانشگاه شاهد Journal Article 2016 06 14 The critical success factor for companies in competitive markets is focusing on the customers. Market segmentation into different categories and providing goods and services to each segment according to their unique characteristics is the most important activity that can lead to a greater focus on customers. In this study, using artificial neural market techniques, shampoo market in the 8th region of Tehran was classified. Therefore, after reviewing the research literature, 26 indicators have been identified and using the self- organizing neural networks, the segmentation was performed and among the various models of clustering, this model in which, the members within each market segment has the maximum similarity, and the significant differences were between different market segments, was selected. The results showed that the best model is classification with 9 clusters. This approach was compared with K-means and the superiority of artificial neural network approach was demonstrated. Finally key characteristics of each segment were identified by a proposed approach base on the Taguchi technique. توجه و تمرکز بر مشتری در بازارهای کاملاً رقابتی امروز، عامل حیاتی موفقیت شرکت‏هاست و تقسیم‏بندی بازار به بخش‏های مختلف و ارائه کالاها و خدمات به مناسب‏ترین بخش‏ها مهمترین فعالیتی است که منجر به تمرکز بیشتر شرکت‏ها بر مشتریانشان می‏گردد. در این پژوهش با استفاده از تکنیک شبکه‏های عصبی مصنوعی بازار شامپو در منطقه 8 تهران بخش‏بندی شد. بدین منظور پس از بررسی ادبیات تحقیق 26 شاخص شناسایی شده و با استفاده از شبکه‏های عصبی خودسازمان‏ده بخش‏بندی صورت گرفت و از میان حالت‏های مختلف خوشه‏بندی، حالتی انتخاب شد که اعضاء درون هر بخش بازار شباهت حداکثر به هم و اعضاء بین بخشهای مختلف بازار تفاوت معنی داری نسبت به هم داشته باشند. نتایج نشان داد که بخش‏بندی با 9 خوشه بهترین حالت می‏باشد. این روش با روش Kمیانگین مقایسه و برتری روش شبکه‏های عصبی مصنوعی نشان داده شد. در ادامه با استفاده از روش پیشنهادی مبتنی بر روش تاگوچی مهمترین ویژگی هر بخش جهت استخراج اقدامات بازاریابی متناظر استخراج شده است. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17757_5c0252449ec1a6dde99411f32d878c33.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 The effect of market orientation on performance efficiency of the hotel industry بررسی تاثیر بازارگرایی بر بازده عملکرد صنعت هتلداری 141 166 17712 FA شیما پزشکی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران مرک بهرام خیری گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران مرکز شیرین خسروزاده گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه ازاد ایلامی واحد علوم و تحقیقات تهران بهرام خیری گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران مرکز Journal Article 2016 06 14 This research assesses how the value of the customer perspective, market orientation and competitive advantages will affect organizational efficiency in hotel industry. All the two to five stars hotel of Tehran, Hamedan, Mashhad and Mazandaran province were selected as the population of this research via census method, which is a total of 206 hotels. Structural equation modeling was used to test eleven hypotheses. Research findings show that if hoteliers to understand the value of their customer&#39s perspective properly, they will take both customer-oriented and competitor-oriented policies due to their situation. When customers are price sensitive, hotel managers tend to develop competitor- orientation. In addition the higher level of customer orientation and competitor orientation of a hotel can develop competitive advantages based on differentiation and innovation in the market and finally the advantages of market differentiation and innovation in the market, leading to greater market efficiency (Greater customer satisfaction and market share) this would lead to financial returns (profits) of the hotels. این پژوهش به ارزیابی این موضوع می پردازد که چگونه ارزش از دید مشتری، بازارگرایی و مزایای رقابتی بازده سازمانی را در صنعت خدمات دهی (هتلداری) تحت تاثیر قرار می دهد. جامعه آماری این پژوهش از طریق شیوه سرشماری تمامی هتل های دو تا پنج ستاره شهرهای تهران، همدان، مشهد و هتل های سطح استان مازندران انتخاب گردیده اند که تعداد مجموع آنها 206 هتل می باشد. در این تحقیق به کمک مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل و آزمون یازده فرضیه پژوهش صورت گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد در صورتی که مدیران هتل ارزش ها از دید مشتری خود را به درستی درک نمایند هم سیاست مشتری گرایی و هم رقیب گرایی را با توجه به موقعیت و شرایط خود اتخاذ خواهند کرد. زمانی که مشتریان هتل حساس به قیمت باشند، مدیران هتل تمایل دارند تا رقیب گرایی را توسعه دهند. به علاوه هر چقدر مشتری گرایی و رقیب گرایی یک هتل بیشتر باشد می تواند مزایای رقابتی مبتنی بر تفکیک بازار و نوآوری در بازار را توسعه دهد و در انتها مزایای تفکیک بازار و نوآوری در بازار منجر به بازده بیشتر بازار (رضایت بیشتر مشتری و ایجاد سهم بیشتر بازار ) می شود و این امر خود منجر به بازده مالی (سود) بیشتر هتل ها می شود. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17712_daf990852b077c527615abc3391e32da.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Investigating the Effect of Technological, Organization, Process and Business Factors on Successful Implementing Business Intelligence System in Internet Serves Provider Companies ( Case Study:Shatel Co. ) بررسی عوامل تکنولوژیک، سازمانی، فرآیندی و کسب و کارموثر بر پیاده سازی موفق سیستم هوشمند کسب و کار در شرکت های خدمات اینترنتی ( مورد مطالعه:شرکت شاتل) 143 166 17751 FA نازنین خجسته علی اکبر عابدی شربیانی رضا انصاری Journal Article 2016 06 14 In today's world, the growth of competitive markets and the increasing demand to attract the customers need to pay attention to the factors affecting business intelligence to learn more. The Purpose of this study also investigated the effect of technological, organization, process and business factors on successful implementing business intelligence system. In terms of purpose the research is applicable and in terms of method of data collection is descriptive – survey. Research population, managers and Experts in Shatel company. In order to research model test were used the questionnaire contains 57 questions. That the questions extracted from the research literature and after review and approval by the respective experts were used and for assess the reliability of the questionnaire Cronbach's Alpha is used. The results showed that the each of the Technological factors, organization, process and business factors(Except for effective change management)on the successful implementation of business intelligence system has been effective. رشد بازارهای رقابتی در دنیای امروزی و به دنبال آن افزایش تقاضا برای جذب مشتریان نیازمند توجه به عوامل موثر بر هوشمندی کسب و کار برای کسب اطلاعات بیشتر است. هدف این پژوهش نیز بررسی عوامل تکنولوژیک، سازمانی، فرآیندی و کسب و کار موثر بر پیاده سازی موفق سیستم هوشمندی کسب و کار است. این پژوهش از نظر هدف،کاربردی و از نظر شیوه‌ی گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان شرکت شاتل تشکیل می دهند. به منظور آزمون مدل پژوهش از پرسشنامه حاوی 57 سوال استفاده شد که سوالات آن از ادبیات پژوهش استخراج شده و پس از بازبینی و تایید توسط کارشناسان مربوطه به کار برده شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که هر یک از عوامل سازمانی، فرآیندی و کسب و کار و تکنولوژیک (بجز مدیریت تغییر موثر) بر پیاده سازی موفق سیستم هوشمندی کسب و کار تاثیرگذار بوده است. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17751_da17ffee893103dd21d6072da688b5b4.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Analysis of impact Cognitive and affective trust between Interactions buyers and sellers (a case study Companies in Iranian Industry Food Ingredients) بررسی و تحلیل تاثیر اعتماد شناختی و عاطفی بر تبادلات رابطه ای خریداران و فروشندگان (مورد مطالعه شرکت های صادراتی صنعت مواد غذایی) 167 182 17713 FA سید حمید خداداد حسینی دانشگاه شهید بهشتی عباسعلی حاجی کریمی دانشگاه شهید بهشتی مونا سادات مرتضوی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه مدیریت Journal Article 2016 06 14 This study examines the impact of trust on relational exchanges between buyers and sellers in an international context. Trust is considered as two separate dimensions: cognitive trust and affective trust. Data from Australian exporters are tested with regards to their overseas buyers. The empirical results show that cognitive trust and affective trust are distinct dimensions. Shared goals is a common antecedent to both dimensions of trust. Perceived cultural distance and reputation are the unique antecedents to cognitive trust. The results indicate that international relational outcomes benefit from the presence of both cognitive and affective trust. In other words, when exporters exhibit both dimensions of trust, they are more willing to be flexible and report higher levels of satisfaction with export performance. پژوهش حاضر تاثیر اعتماد شناختی و عاطفی بر تبادلات رابطه ای خریداران و فروشندگان را مورد بررسی قرار می‌دهد. اعتماد به صورت دو بعد مجزا مورد توجه قرار گرفته است: اعتماد شناختی و اعتماد عاطفی. اعتماد شناختی &quot;به تصمیم عقلانی به اعتماد یا عدم اعتماد به طرف دیگر ارتباط دارد و اعتماد عاطفی &quot;یک سرمایه‌گذاری عمیق عاطفی در رابطه را در بر دارد. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام شد و از PLS برای برآورد مدل ساختاری و آزمایش فرضیه ها استفاده می شود. نتایج تجربی نشان می‌دهد که اعتماد شناختی و اعتماد عاطفی ابعادی متمایز هستند. اهداف اشتراکی مقدمه‌ای مشترک برای هر دو بعد اعتماد است. تفاوت فرهنگی مشاهده‌شده و سابقه خریدار مقدمات غیرمشترک و ویژه اعتماد شناختی می‌باشد. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که خروجی رابطه‌ای بین‌المللی هم از وجود اعتماد شناختی بهره‌مند است و هم از وجود اعتماد عاطفی. به بیان دیگر، هنگامی که صادرکنندگان هر دو بعد اعتماد را نشان می‌دهند، بیشتر حاضرند انعطاف‌پذیر باشند و میزان رضایتمندی بالاتری از عملکرد صادرات اعلام می‌دارند. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17713_96cd2aaaa6f554d449e4fc1b95af3f38.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Investigating The Impact of Brand Extension Success Drivers on Consumers’ Behaviour بررسی تأثیر محرک‌های موفقیت تعمیم نام تجاری بر رفتار مصرف‌کنندگان 167 180 17754 FA زهره محمدنبی دانشگاه یزد سید محمد طباطبایی نسب دانشگاه یزد سید محمد طباطبایی نسب یزد، دانشگاه یزد، دانشکده مدیریت Journal Article 2016 06 14 The increasing cost of establishing new brand names in today's competitive market caused companies to use existing brands to offer new products to market. Therefore, the importance of brand extension strategy has increased. On the other hand, the mentality and perceptions of consumers from brand, make their purchase decision. This study was analyzed the impact of brand extension success drivers on consumers' attitudes toward brand extension, which lead to the consumer behavior in the market such as intentions, selection and repurchasing. The statistical population of this study were the consumers of food industry products (Tabarok products) in the Isfahan and the sample size of research was estimated 166. The instrument of data gathering was questionnaire and correlation coefficient and regression analysis were used to analyze the hypotheses and to identify the extent and intensity of the relationships between variables. At last, fuzzy TOPSIS technique was applied to rank the affecting drivers on the success of the brand. The results revealed that among the potential brand extension success drivers, parent brand quality and consumer’s experience have had a positive influence on consumer’s attitude and behavior, while, perceived advertising support, perceived fit and the availability of extension products have had negative influence. The ranking results also displayed that the fit between parent brand and extension product has the highest impact on consumers' attitude and behavior. هزینه فزاینده استقرار نام‌های تجاری در بازار رقابتی امروز باعث شده که شرکت‌ها از نام‌های تجاری موجود برای ارائه محصولات جدید به بازار استفاده کنند. استراتژی تعمیم نام‌تجاری به همین دلیل اهمیت زیادی پیدا کرده است. از طرفی ذهنیت و برداشت های مصرف کنندگان از نام تجاری تصمیمات خرید آنها را شکل می دهند. پژوهش حاضر به تحلیل تأثیر محرک های بالقوه موفقیت تعمیم نام تجاری بر نگرش مصرف‌کنندگان که نهایتاً به شکل رفتار مصرف کننده در بازار مثل قصد خرید، انتخاب و خرید مجدد بروز می کند، پرداخته است. جامعه آماری، مصرف کنندگان و مشتریان در حوزه صنایع غذایی(محصولات تبرک) در شهر اصفهان می باشد که تعداد 166 نفر به عنوان نمونه تعیین شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و از آزمون ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون برای تحلیل فرضیه ها و شناسایی میزان و شدت رابطه بین متغیرها استفاده شده است. در نهایت با استفاده از روش تاپسیس فازی به رتبه بندی محرکهای تأثیر گذار بر موفقیت تعمیم نام تجاری پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد، از بین محرکهای بالقوه موفقیت تعمیم نام تجاری؛ کیفیت نام تجاری مادر و تجربه مصرف‌کننده برروی نگرش و رفتار مصرف کنندگان، تأثیر مثبت و تناسب ادراک شده، حمایت تبلیغات ادراک شده و قابلیت دسترسی رابطه ای منفی دارد. همچنین با توجه به نتایج حاصل از رتبه بندی، می توان اذعان داشت که تناسب بین محصولات نام تجاری مادر و محصول تعمیم یافته بیشترین تأثیر را بر نگرش و رفتار مصرف کنندگان دارد. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17754_3ede4c63a07c2d9303fabe505cffef65.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Empirical Investigating of Creative Advertising Effects on Purchase Intention: Mediating Role of Attitude toward Ad and Attitude Toward Brand مطالعه تجربی تأثیر خلاقیت در تبلیغات بر قصد خرید از طریق نقش واسطه گرایش به تبلیغ و گرایش به برند 181 194 17761 FA رقیه هشیوار دانشگاه گیلان آرزو خورسندنژاد دانشگاه گیلان محسن اکبری دانشگاه گیلان محمود مرادی دانشگاه گیلان Journal Article 2016 06 14 Advertising creativity is usually defined as a function of two traits: divergence and relevance. Divergence refers to extent to which an ad contains elements that are novel, different, or unusual. Relevance is refers to elements that are meaningful, appropriate and worthy for the audiences. In this paper the structural model of the relationship between dimensions of advertising creativity, attitude toward brand, attitude toward advertising and purchase intention is investigated. In order to data gathering 4 advertising video related to 4 wellknown brands were shown to 300 students during a twenty minute animated movie in order to perform the study in a real environment. Results achieved by path analysis using Lisrel program indicate that there is a significant relationship between advertising creativity and purchase intention through mediating role of attitude toward brand but the result does not support the mediating role of attitude toward advertising in making relationship between advertising creativity and purchase intention. خلاقیت تبلیغ به عنوان تابعی از دوعامل واگرایی و ارتباط تعریف شده است. واگرایی اشاره دارد به اینکه یک تبلیغ شامل عناصری است نو، متفاوت و یا غیرعادی در حالیکه ارتباط به حوزه‌هایی اشاره می‌کند که تبلیغ شامل عناصری است که برای مخاطب معنی‌دار، مناسب و یا ارزشمند هستند. در این مطالعه ارتباط بین ابعاد خلاقیت در تبلیغات، گرایش به تبلیغ، گرایش به نام تجاری و قصد خرید بررسی می‌شود. به منظور جمع آوری اطلاعات 16 آگهی تبلیغاتی مربوط به 4 برند بین المللی برای 10 نفر از خبرگان هنری نمایش داده شد که بر این اساس 4 تبلیغ که خلاقیت بیشتری داشت انتخاب گردید. سپس این 4 تبلیغ در یک محیط واقعی برای 300 نفر به نمایش درآمد. با توجه به نتایج تحلیل داده‌ها با استفاده از تحلیل مسیر با نرم‌افزار لیزرل رابطه میان خلاقیت در تبلیغات با قصد خرید از طریق نقش واسطه گرایش به برند تأیید گردید. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17761_c1f14ffd6149f2cacba7cd11c7225bd6.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 The comparison of organization's performance on Customer Relationship Management (CRM) implementation using an integrative approach of Fuzzy ANP and DEMATEL مقایسه ی عملکرد سازمان‌ها در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از رویکرد ترکیبی ANP و DEMATEL فازی 195 212 17758 FA سید محمود زنجیرچی دانشگاه یزد علی مروتی شریف آبادی دانشگاه یزد شیما شاه حسینی بیده دانشگاه آزاد-واحد علوم و تحقیقات یزد Journal Article 2016 06 14 The customer relationship management (CRM) means create and maintenance of a long term relationships with profitable customers, which is achieved through the proper use of information and communication technology. In this paper, performance of three factories in the ceramic and tile industry in Yazd has been compared according to CRM criteria in four dimensions, which include CRM output, customer, CRM process and technology alignment. The goal of this study is applied and data collection is survey-analytic. Also, three questionnaire were used for data collection. First, according to research literature, CRM criteria were identified and rated with use of Fuzzy TOPSIS technique. Then using Pareto law, most important criteria was determined based on the weight obtained through Fuzzy TOPSIS technique. In the next step, the weight of each criterion were determined using an integrative approach of Fuzzy ANP and DEMATEL, in this way, it was include that integrative technology was the most important dimension, then respectively other dimension, which are CRM process, customer and output CRM. Finally, the performance of three companies were compared based on weigh criteria. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به معنای ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان سودآور است که این امر از طریق استفادهی مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطات تحقق مییابد. در این پژوهش سعی برآن است که عملکرد سه کارخانه در صنعت کاشی و سرامیک استان یزد، بر اساس معیارهای CRM در چهار بُعد خروجی CRM، مشتری، فرایند CRM و یکپارچگی فناوری، مقایسه شوند. پژوهش حاضر بر اساس هدف کاریردی و از نظر گردآوری دادهها از نوع پیمایشی-تحلیلی میباشد. همچنین از سه پرسشنامه برای جمعآوری اطلاعات استفاده شده است. در ابتدا، بر اساس ادبیات پژوهش، معیارهای CRM شناسایی و با استفاده از تکنیک TOPSIS فازی رتبه‌بندی شدند. سپس با قانون پارهتو، مهمترین معیارها با توجه به وزنهای به دست آمده از تکنیک TOPSIS فازی تعیین شدند. در مرحلهی بعد با رویکرد ترکیبی ANP و DEMATEL فازی وزن هر یک از معیارها مشخص شد. بدین صورت که، بُعد یکپارچگی فناوری با اهمیتترین بُعد و به ترتیب سایر ابعاد فرایند CRM، مشتری و خروجی CRM قرار گرفتند. در نهایت بر اساس وزن معیارها، عملکرد سه شرکت مورد مطالعه، مقایسه شدند https://nmrj.ui.ac.ir/article_17758_9e355ccbd16c1aa7839398cca232a36a.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 The Investigation of Mediating Role of Market Orientation and Intrapreneurship Behavior in Relationship between Business Strategy and Organizational Performance بررسی نقش واسط گرایش به بازار ورفتارکارآفرینانه بررابطه بین استراتژی های بازرگانی وعملکرد سازمانی ( مورد مطالعه: شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ شهرک های صنعتی شهرستان مشهد) 207 234 17714 FA یعقوب مهارتی دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد مصطفی کاظمی دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد مصطفی کاظمی دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد سید محمدرضا حسینی مقدم دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد Journal Article 2016 06 14 Today, all companies must change their business strategies in order to grow faster than competitors and create more value for the customer. In this competition area, Factors that can act as a competitive advantage for companies, distinguish them and improve their performance are emphasizing on Trading Strategies, Market trends and Entrepreneurial behavior. So this study sought to evaluate the impact of competitive strategies - Costs leadership and differentiation - on medium and large manufacturing companies Performance with the intermediary role of market trends and Entrepreneurial Behavior. This is an applied research that is done by a descriptive and Survey method. A questionnaire was used for data collection. Content and construct validity and reliability was confirmed by using Cronbach alpha. The population of medium and large manufacturing firms in the industrial town of Mashhad city are surveyed. Sampling in this study is simple random and probable. PLS software is used to analyze the data. Data relating to 89 companies that responded to the survey questions, Confirms the Mediator role of &quot; Intrapreneurship behavior&quot; between &quot;business strategy&quot; and &quot;organizational performance&quot; confirms.In addition, Cost leadership strategy has Significant relationship to performance , Market Orientation and Intrapreneurship behavior .Differentiation Strategies are directly in relation with Market Orientation and Intrapreneurship behavior and finally Intrapreneurship behavior has directed relation with performance. Also the mediating role of market orientation in the relationship between business strategy and organizational performance was not approved. امروزه کلیه شرکت ها می بایستی رویکردهای کسب و کار خود را متحول سازند تا بتوانند در عرصه رقابتی، رشدی سریع تر از رقبا داشته و ارزش بیشتری برای مشتری خلق نمایند. در این عرصه رقابتی عواملی که می توانند به عنوان مزیت رقابتی شرکت ها عمل کنند و آن ها را از هم متمایز سازد و سبب بهبود عملکرد آن ها شود، تاکید براستراتژی های بازرگانی، گرایش به بازار و رفتارکارآفرینانه می باشد. تحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیراستراتژی های رقابتی رهبری هزینه و تمایز بر عملکرد شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ با نقش واسط گرایش به بازار و رفتارکارآفرینانه است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و سازه و همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ شهرک های صنعتی شهرستان مشهد می باشد. طرح نمونه گیری احتمالی بوده و از نوع نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شده و تحلیل داده های مربوط به 89 شرکت که به سوالات تحقیق پاسخ دادند حاکی ازتایید نقش میانجی رفتارکارآفرینانه دررابطه بین استراتژی های بازرگانی و عملکرد سازمانی است. به علاوه استراتژی رهبری هزینه به طور مستقیم با عملکرد، گرایش به بازار و رفتارکارآفرینانه؛ استراتژی تمایز با گرایش به بازار و رفتارکارآفرینانه و همچنین رفتارکارآفرینانه با عملکرد رابطه معناداری دارند. همچنین نقش واسط گرایش به بازار دررابطه بین استراتژی های بازرگانی و عملکرد سازمانی مورد تایید قرارنگرفت. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17714_383832cff40dcc4416a015546533ad70.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 The impact of employees\' emotional conditions on customer satisfaction and loyalty with the mediating role of rapport (Case study: travelers of Hashemi Nezhad airport of Mashhad who use customs تاثیرشرایط عاطفی کارکنان بررضایت و وفاداری مشتریان با نقش واسط تفاهم (مورد مطالعه: مسافران ورودی وخروجی استفاده کننده ازخدمات گمرک فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد) 235 258 17715 FA آتنا قاسمی موسسه آموزش عالی سناباد مجتبی پورسلیمی دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد مجتبی پورسلیمی دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد حسن اسماعیلیان دانشگاه آزاد نیشابور سید محمدرضا حسینی مقدم دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد مجتبی پورسلیمی دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد Journal Article 2016 06 14 Since each customer has its own expectations and opinions, we need to consider customer needs and expectations in order to recognize the main characteristics of customer satisfaction. Undoubtedly, the company who is faster and better in recognizing customer needs and demands and represent services beyond the customer expectation will be the winner. The aim of this study is to investigate the impact of emotional conditions of employees on customer satisfaction and loyalty with the mediating role of rapport. Employees&#39 emotional conditions consist of two dimensions: evaluation of n and emotion control. This is a descriptive - survey and practical study. A questionnaire was used to collect data. Validity and reliability have been approved using content and construct validity and Cronbach alpha respectively. The population consists of passengers who use the customs service at Hashemi Nezhad airport of Mashhad. Data analysis has been done using SPSS and LISREL software. The data analysis of 384 respondents approved the mediating role of rapport in the relationship between emotional condition of employees and customer satisfaction and the relationship between emotional condition of employees and customer loyalty. Moreover, the emotional condition of employees has direct relationship with rapport, customer satisfaction, and loyalty. In addition, there are significant relationship between customer satisfaction and loyalty, as well as satisfaction and customer loyalty. از آن جا که هر مشتری دیدگاه ها و انتظارات خاص خود را از خدمت دارد، برای شناسایی مشخصه های اصلی و مهم رضایت از دید مشتریان باید نیازها و انتظارات مشترک مشتریان را در نظر گرفت. بدون شک سازمان هایی که سریعتر و بهتر از رقبا نیازها و خواسته های مشتریان را تشخیص داده و منطبق و بلکه فراتر از انتظارات مشتری خدمات خود را ارائه نماید پیروز این میدان خواهند بود. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیرشرایط عاطفی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسط تفاهم می باشد. دراین پژوهش شرایط عاطفی کارکنان در دو بعد ارزیابی احساسات مشتریان و کنترل احساسات مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و سازه و همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش مسافران ورودی وخروجی استفاده کننده ازخدمات گمرک فرودگاه شهیدهاشمی نژاد مشهد می باشد. طرح نمونه گیری احتمالی بوده و از نوع نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار های SPSS و LISREL استفاده شده و تحلیل داده های مربوط به 384 نفر که به سوالات تحقیق پاسخ دادند حاکی ازتایید نقش میانجی تفاهم دررابطه بین شرایط عاطفی کارکنان و رضایت مشتریان و نیز شرایط عاطفی کارکنان و وفاداری مشتریان است. به علاوه شرایط عاطفی کارکنان به طور مستقیم با تفاهم، رضایت مشتریان و وفاداری آن ها؛ تفاهم با رضایت مشتریان و وفاداری آن ها و همچنین رضایت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری دارند. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17715_8bee63c4cf6c1c115057d196bf98dce9.pdf

دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 4 4 2014 04 21 Identification and prioritization of the effective factors on the choice of optimal marketing strategy in recession situations using fuzzy and Group Analytic Hierarchy Process شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب استراتژی بهینه بازاریابی، در شرایط رکود اقتصادی و با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی و گروهی 259 274 17716 FA علی کعب عمیر دانشگاه شهید بهشتی سکینه عرب کوهسار دانشگاه شهید بهشتی وحیده ستوده ملاشاهی دانشگاه فردسی مشهد امیر کاریزنوئی دانشگاه مازندران Journal Article 2016 06 14 It is obvious that recession situation leads to demands reduction. Therefore, companies encounter challenges and weak businesses are disappeared and resistant and strength companies remain. In this situation considering the marketing department especially marketing strategy play a significant role. There are many marketing strategies. Companies use these strategies based on their needs or formulate new strategy with regard to their internal and external circumstances. This paper identify and prioritize the important factors in determination and selection appropriate marketing strategy through reviewing previous studies related to strategies used in recession condition and interviewing with experts. Thus, fuzzy and group analytic hierarchy process, which is a common and widely used decision making method, have been used in this study also the excel software was used in this study. The results of this study indicate that the major factors influencing the selection of appropriate marketing strategies, in order of preference, are price, product, distribution networks, and staff. آنچه مسلم است دوران رکود کاهش تقاضا را در پی خواهد داشت نه قطع تقاضا، بنابراین بنگاه ها با چالش جدی رو به رو می شوند، کسب و کارهای کندتر و ضعیف تر از بین می روند و بنگاه های قوی و مقاوم تر باقی می مانند. در این بین توجه به بخش بازاریابی و بخصوص استراتژی های بازاریابی در شرایط رکود اقتصادی می تواند نقش بسیار مهمی در این بین ایفا کند. استراتژی های بازاریابی از تنوع بسیار زیادی برخوردار است و شرکت ها بسته به نوع نیازشان از این استراتژی ها استفاده می کنند و یا با توجه به شرایط داخلی و خارجی خود استراتژی جدیدی را رقم می زنند. این تحقیق با بررسی تحقیقات گذشته در رابطه با استراتژی های مورد استفاده در شرایط رکود اقتصادی و مصاحبه با کارشناسان، به شناسایی و اولویت بندی عواملی می پردازد که نقش بسیار مهمی در تعیین و انتخاب استراتژی مناسب بازاریابی شرکت ها، دارند. بدین منظور از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی و گروهی استفاده شد،که یک روش تصمیم گیری شناخته شده و پر کاربرد در سطح جهانی است همچنین نرم افزار Excel برای تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که از جمله عوامل مهم و اثرگذار بر انتخاب نوع استراتژی بازاریابی مناسب ،به ترتیب اولویت عبارتند از: قیمت، محصول، شبکه های توزیع و کارکنان. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17716_cba00bf9d67a774076da93f246904922.pdf