دانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Devising a Branding Model for Multi-Purpose Mega Projects Localization for Iran: Implementing and Testing in a Multi-Purpose Projectطراحی مدل بومی برندسازی برای کلان پروژههای چندمنظوره کشور و پیاده سازی و آزمون آن در یک مجموعه چند منظوره12017596FAعلیدیواندریدانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانامیراخلاصیمدرس دانشگاه تهرانJournal Article20160614While it seems there are just very few studies on branding process of mega projects of entertainment, residential, tourism and sport, branding is one of the most vital factors in these types of projects. In this paper an attempt has been made to devise a branding model for these types of projects corresponding to Persian characteristics. Researches on this subject mostly focus on place selling, place marketing and tourism destination branding and rarely such projects have been considered. Since in Iran, there is not any special model, the Grounded Theory approach has been used for hypothesizing and discovering the model’s aspects. Deep interviews corresponding to the approach have been conducted. The interviewees consist of scholars, owners and founders, branding and marketing managers, subprojects managers, sales, economic and financial managers, superior consultants, and managers of Tourism Board Organization. Findings imply that the main phenomenon is branding process of mega projects of entertainment, residential, tourism and sport. In addition, causal conditions, context conditions, and intervening conditions are explored, and eventually result of branding for these types of projects is introduced as an intact model.پژوهش در مورد برندسازی کشورها، شهرها، مکانها و مقاصد گردشگری نیز انجام شده است، اما در برخی حوزه بسیار نوپا و جدید است. مطالعات این حوزه بیشتر متمرکز بر فروش مکان، بازاریابی مکان و برندسازی مقاصد گردشگری بوده است و به نظر میرسد مطالعات کمی در مورد برندسازی کلان پروژههای تفریحی، اقامتی، توریستی و ورزشی انجام گرفته باشد. این پروژهها از همان ابتدا به منظور تامین سرمایه و در مرحله بهره برداری به منظور ایجاد ارزش افزوده اقتصادی باید ذهنیت مطلوب در میان ذی نفعان مختلف داشته باشند و بدین منظور برندسازی یکی از عوامل اصلی موفقیت این نوع پروژههاست. مساله اصلی این پژوهش ارائه مدلی برای برندسازی این کلان پروژهها با درنظرگرفتن ویژگیهای منحصر به فرد ایرانی است. از آنجایی که در زمینه برندسازی کلان پروژههای تفریحی، اقامتی، توریستی و ورزشی کشور با توجه به شرایط بومی کشورمان مدل جامعی وجود ندارد، بدین منظور و برای نظریه پردازی و شناسایی ابعاد مدل از روش تئوری مبتنی بر دادهها استفاده شده است. در ادامه مدل کیفی ارائه شده در یکی از پروژههای چندمنظوره کشور تست و پیاده سازی شد و ابعاد مدل و روابط بین آنها براساس روشهای تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و مدل معادلات ساختاری تایید شده است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17596_704ceb6ff1c2f32629c90cf3da684421.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Identifying Content and Structural Dimensions of Iranian Banks Advertising Slogansشناسایی ویژگیهای ساختاری و محتوایی مورد انتظار مشتریان از شعارهای تبلیغاتی بانک213617588FAشهریارعزیزیاستادیار بازاریابی-گروه مدیریت بازرگانی -دانشگاه شهید بهشتی.مجیدحسنی نژاددانشجوی دکترا، دانشگاه علامه طباطباییامیندینیکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، دانشگاه شهید بهشتیآسیهامیدیانکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، دانشگاه تهرانفاطمهفرهیختهکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، دانشگاه علامه طباطباییJournal Article20160614Advertising slogans are frontier in corporate campaigns. Privatizations, entrance of private banks and totally electronic banks intensified bank competitions. Having effective advertising slogan is a way to attract banking customers in new competitive climate. Since, in this article the most important components of a good slogan identified from customer view by using Chomskyâs theory of transformational grammar, qualitative and exploratory approach and interviewing with 70 customers. Results show frequencies of content indexes are 4 times more than structural dimension from customer view while, both of content and structural dimensions are supplementary and inseparable. The first five indexes of good advertising slogans are speed in providing services, appropriate treat to customer, shortness, and attention to security and trust.شعار تبلیغاتی یکی از مهمترین عناصر برنامههای تبلیغاتی شرکتهاست. برنامههای تبلیغاتی در صنعت بانکداری ایران طی سالهای اخیر به دلیل تشدید رقابت اهمیت بسیار زیادی یافته است. یک شعار تبلیغاتی دارای ساختار و محتوای مناسب برای بانک میتواند موجب جلب توجه بیشتر مخاطبان و اثربخشی تبلیغات شود. این مطالعه درصدد شناسایی ویژگیهای ساختاری و محتوایی یک شعار مناسب برای بانکها از منظر مشتریان هستند. این پژوهش با تحلیل محتوای نتایج مصاحبه با 70 نفر از مشتریان نظام بانکی در چارچوب نظریه دستور گشتاری چامسکی، مهمترین ویژگیهای ساختاری و محتوایی یک شعار خوب بانکی را شناسایی نمود. نتایج نشان داد که فراوانی ویژگیهای محتوایی شعار 71 مورد (80%) و ویژگیهای ساختاری 18 مورد (20%) است. همچنین رتبه بندی ویژگیهای مورد نظر مشتریان در کل عبارتند از: سرعت ارائه خدمات(25%)، برخورد مناسب با مشتری(12%)، واقعگرایی(10%)، کوتاهی(8%) و توجه به امنیت و اعتماد(7%).https://nmrj.ui.ac.ir/article_17588_7b3e3c12ea61a6c26f1e0b064f6e2672.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Study the effect of the organizational factors on the acceptance using combined heat and power Generation plants (small-scale generation) by organizational Consumersبررسی تأثیر عوامل سازمانی بر پذیرش استفاده از نیروگاههای تولید همزمان برق و حرارت CHP توسط مشتریان سازمانی375017592FAمهدیمؤمنیدانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه تهرانمحمدرحیماسفیدانیاستادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانعلیحیدریاستادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانJournal Article20160614The main goal of this research was studied the role of the organizational factors on the acceptance using combined heat and power generation plants by organizational consumers. Organizational factors include the seven variables of organizational values, perception, organization representatives, organizational goals and tasks, organization, technology, organizational structure and organizational resources. Its methods was descriptive-survey and applied research. To gather information from questionnaire was used. The questionnaire was based on theoretical principles and as a range of options was designed Likert senary. Narrative content of the questionnaires from masters and professionals and experts was assessed positively. Validated questionnaire based on the cronbach alpha coefficients were calculated. The coefficient for the questionnaire was obtained 0.955 customers and analyzes data using SPSS software was done. Inferential statistical methods of research questions in the community (customers) were analyzed. The statistical tests were included correlation analysis, regression and T-test. The results of this study showed that: <br />1. All of the above-mentioned variables on the acceptance of power plants CHP (small-scale generation) by the organizational consumers are effective. <br />2. Order of importance and influence of organizational factors to be organizational resources, organizational goals and tasks, perception, organization representatives, technology, organizational values, and organizational structure respectively.در این تحقیق هدف بررسی تأثیر عوامل سازمانی مؤثر بر پذیرش استفاده از نیروگاههای تولید همزمان برق و حرارتCHP (مولدهای مقیاس کوچک) توسط مصرف کنندگان سازمانی است. عوامل سازمانی شامل هفت متغیر ارزشهای سازمانی، ادراک، نمایندگان سازمان، اهداف و وظایف سازمان، تکنولوژی، ساختار سازمانی و منابع سازمانی است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامهای است که توسط محقق تهیه شده است. پرسشنامهها بر اساس مطالعات تئوریکی و طیف شش گزینهای لیکرت تهیه شد. روایی محتوایی پرسشنامه از نظر اساتید و کارشناسان مثبت ارزیابی گردید. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به میزان 955/0 محاسبه شد. با استفاده از آمار توصیفی و روشهای استنباطی (روش تحلیل همبستگی) تجزیه و تحلیل شد. نتایج بهدست آمده از این تحقیق نشان داد که اولاً کلیه متغیرهای عوامل سازمانی فوق بر پذیرش استفاده از نیروگاههای تولید همزمان برق و حرارتCHP (مولدهای مقیاس کوچک) توسط مصرف کنندگان سازمانی موثر هستند و ثانیاً ترتیب اهمیت و اثرگذاری عوامل سازمانی بهصورت منابع سازمانی، اهداف و وظایف سازمانی، ادراک، نمایندگان سازمان، تکنولوژی، ارزشهای سازمانی و ساختار سازمانی است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17592_253a75df4d96bdb79a5b7d2c080101ea.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Exploring effect of entrepreneurship and business orientations on innovation and customer value (Case Study: food industry of Mashhad city)بررسی تاثیرکارآفرینی و کسب و کار محوری بر نوآوری و ارزش مشتری516817590FAمصطفیکاظمیدانشیار گروه مدیریت (مدیریت سیستم و بهرهوری)، دانشگاه فردوسی مشهدسمیراپورکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهدJournal Article20160614Today, organizations must recognize and exploit entrepreneurial opportunities arising from environmental changes, not just survive But also to ensure its growth. Hence, the need have to maintain the survival of competitive advantages over its competitors. These competitive advantages as innovation and customer value is that given that few studies have examined the relationship between entrepreneurship and customer value Therefore, in this study adopted a survey research strategy to investigate the potential effects of entrepreneurial and business oriented (learning orientation, market orientation and human resource practices) has been on innovation and customer value. The study population consisted of active companies in the food industry of Mashhad city were based on Cochran's formula, for example, randomized study of 83 patients have been involved in research. The data obtained through questionnaires distributed and the structural equations and partial least squares method to help software PLS were analyzed. The results of data processing showed that entrepreneurship and human resource management are the most important drivers of innovation and customer value. Also the findings suggest that market orientation can be integrated as a predictor of innovation and customer value to be considered. Therefore, the rights to success implementing these factors promote innovation and deliver superior value to customers.امروزه سازمانها باید با تشخیص و بهرهبرداری از فرصتهای کارآفرینانه ناشی از تغییرات محیطی نه تنها بقا بلکه رشد خود را نیز تضمین کنند. از این رو، باید به منظور حفظ بقای خود از مزایایی رقابتی برخوردار باشند. از جمله این مزایای رقابتی، نوآوری و ارزش مشتری است که با توجه به اینکه مطالعات کمی به بررسی روابط میان کارآفرینی و ارزش مشتری پرداخته است لذا، در مطالعه حاضر با استفاده از روش تحقیق پیمایشی به بررسی اثرات بالقوه کارآفرینی و کسب و کار محوری (یادگیری محوری، بازارگرایی و شیوههای منابع انسانی) بر روی نوآوری و ارزش مشتری پرداخته شده است. جامعه آماری این مطالعه متشکل از شرکتهای فعال در صنایع غذایی شهر مشهد بودند که با استناد بر فرمول کوکران، 83 مدیر ارشد از میان مدیران شرکتهای مورد مطالعه به عنوان نمونه تصادفی مطالعه در تحقیق مشارکت داشتهاند. دادههای به دست آمده به وسیله پرسشنامههای توزیع شده از طریق معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزار پی. ال. اس تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاصل از پردازش دادهها نشان داد که کارآفرینی و مدیریت منابع انسانی مهمترین محرکهای معنادار بر نوآوری و ارزش مشتری هستند. همچنین، یافتههای تحقیق بر این نکته تاکید دارد که بازارگرایی یکپارچه نیز میتواند به عنوان پیشبینیکننده نوآوری و ارزش مشتری در نظر گرفته شود. بنابراین، توفیق در اجرای صحیح این عوامل موجب ارتقای نوآوری و ارائه ارزش برتر به مشتریان خواهد شد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17590_cae9c7675fd9cff12200b6aef959ee19.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Application of the theories of Self-Determination, Planned Behavior and Reasoned Action in online purchasing (A study at Royal Safar Iranian Company)کاربرد نظریههای خودمختاری، رفتار برنامهریزی شده و کنش عقلایی در قصد خرید آنلاین (مورد مطالعه؛ تارنمای شرکت مسافربری رویالسفرایرانیان)698617595FAاحمدعلیخائف الهیاستادیار گروه مدیریت دانشگاه تربیتمدرس تهرانعلینوریدانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه تربیتمدرسمحمدرضاذبیحیاستادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهدJournal Article20160614Advancement of the World Wide Web has resulted in creation of a new form of purchasing that is called online purchase. Hence, identifying the determinants of customers’ intention to online purchase, especially determining the role of gender as an independent or moderator variable is a significant subject for research. In addition, understanding the mediating role of trust in web site and analyzing whether enjoying online purchase has effect on intention to online purchase seem to make this study distinguished from past studies. The conceptual model of research which has been developed based on the theory of reasoned action, theory of planned behavior and self-determination theory has been examined through data collected from 162 customers of Royal Safar Iranian Company. Findings imply that perceived website quality and trust in website influence the customers’ intention to online purchase. In addition, the effect of attitude toward web-based purchase on intention to online purchase has been confirmed. Findings also indicate that gender and enjoyment do not influence intention to online purchase. Managers of the company can improve and enhance their internet service quality based on the findings of this study.پیشرفت شبکه ارتباط جهانی به شکلگیری نوع جدیدی از خرید تحت عنوان خریدآنلاین منجر شده است. در این راستا، شناسایی عوامل تعیینکننده قصد خریدآنلاین مشتریان و از همه مهمتر تعیین نقش جنسیت به عنوان یک متغیر مستقل و یا تعدیلگر از مهمترین زمینههای تحقیقاتی به شمار میرود که در این تحقیق بدان پرداخته شده است. علاوه بر این، درک نقش واسط اعتماد به تارنما و بررسی تاثیرگذار بودن یا نبودن لذت و خوشی خرید آنلاین بر قصد خرید آنلاین مشتریان نیز باعث متمایز شدن این تحقیق شده است. مدل مفهومی پژوهش که بر اساس نظریههای کنشعقلایی، رفتار برنامهریزی شده و نظریه خودمختاری ارائه شده است، بر اساس دادههای 162 مشتری شرکت مسافربری رویال سفر ایرانیان بررسی شد. نتایج نشان میدهد که کیفیت درکشده از تارنمای شرکت، از طریق اعتماد به تارنما، قصد خرید-آنلاین را تحت تاثیر قرار میدهد. ضمن آنکه تاثیر نگرش مشتریان نسبت به خرید اینترنتی بر قصد خریدآنلاین آنها نیز مورد تأیید قرار گرفت. نتایج همچنین نشان میدهد که جنسیت مشتریان و لذت و خوشی ناشی از تعامل با تارنما، بر قصد خریدآنلاین آنها اثرگذار نبوده است. نتایج این پژوهش، مدیریت این شرکت را در راستای ارتقا و بهبود خدمات اینترنتی به مشتریان کمک خواهد نمود.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17595_e18be5c58b17d66f7cc661cb6ded0d33.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Investigating Brand Social Identity Perspective and Its Influence on Brand Loyalty Development
The Case of Kaleh Dairy Companyبررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند (مورد مطالعه:شرکت تولیدکننده محصولات لبنی کاله)8710617593FAزهرهشاهرخ دهدشتیاستادیار دانشگاه علامه طباطبایی تهرانمهدیجعفرزاده کناریدانشگاه علامه طباطبایی تهرانعلیرضابخشی زادهکارشناس ارشد بازاریابی بین الملل دانشگاه تربیت مدرسJournal Article20160614In recent years, discussion and investigation on the subject of brand has found especial place in science and trade. Many of researchers and managers have conclude that certainly, brand and branding science are the worthiest asset of a company necessary for improvement of marketing process. Yet, brand identity which is an intra-organizational factor and one of the most important discussing subjects of marketing and brand has been considered in a few studies. Therefore, this study with the purpose of studying the impact of brand identity on brand loyalty development has been conducted in the food industry and as a sample in a dairy company. For this purpose, Kaleh brand as a representative of the Kaleh Dairy Company as a well known brand in Iran is selected for study. Statistical population includes all customers of the company in Tehran metropolitan and 475 customers have been chosen as the sample of research. This study is typically survey based in which, a questionnaire is developed for data collection. In order to examine the proposed model, Structural Equations Modeling (SEM) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) techniques have been utilized. According to the findings, the impact of brand identity on brand loyalty in the selected company of the food industry is confirmed. In addition, findings indicate that the brand with strong identity is the origin of forming long term relationships between customer and company, which in turn leads to customer loyalty.در سالهای اخیر، بحث و بررسی در خصوص برند جایگاه ویژهای در محافل علمی و دانشگاهی و همچنین در حوزه کسب و کار یافته است. بسیاری از محققان و مدیران شرکتها به این نتیجه رسیدهاند که با ارزشترین دارایی یک شرکت در جهت بهبود فرایند بازاریابی، برند و دانش برندینگ است. با وجود این، مفهوم هویت برند که عاملی درون سازمانی و یکی از مهمترین مباحث در حوزه بازاریابی و برند است، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. بر این اساس، مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر هویت برند بر توسعه وفاداری به برند در صنعت مواد غذایی (محصولات لبنی) صورت گرفته است. در تحقیق حاضر برند کاله (مربوط به شرکت تولید محصولات لبنی کاله) که برند شناخته شدهای در سطح ایران است، جهت مطالعه انتخاب شد. به این ترتیب، تمامی مشتریان محصولات کاله در کلان شهر تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق و نمونهای معادل 475 نفر جهت مطالعه انتخاب شد. این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی بوده و برای جمع آوری دادهها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها و تأیید مدل نیز از روش مدل سازی معدلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تأییدی (CFA) استفاده شده است. یافتههای تحقیق حاکی از اثر مثبت هویت برند بر وفاداری به برند و رابطه مستقیم این دو بود. برند با هویت قوی منشا شکل گیری روابط بلندمدت میان مشتری و شرکت گشته و وفاداری را در پی خواهد داشت.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17593_c86bafac33981fef09c7488c052d8cf1.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Proposing a Model for Explaining Retailers Based Brand Equityارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر مبنای خردهفروشان10712217591FAحمیدشاهبندرزادهاستادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه خلیج فارسعلیرضاضیایی بیدهکارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارسJournal Article20160614There are plenty of researches that have investigated brand equity from consumer’s perspective, but rarely researchers have investigated brand equity from the viewpoint of retailers. However, a large number of products is not sold directly to consumers, but is delivered indirectly through retailers. Retailers also have the ability to influence consumers’ purchase decisions, significantly. The purpose of this study is to investigate retailer based brand equity and to identify key components affecting it. Required data has been collected using a questionnaire distributed to ceramic tile retailers in Yazd and Shiraz. Structural Equation Modeling and Partial Least Squares have been used as statistical approaches for testing hypotheses. Findings imply that manufacturing support, consumer expectation and financial benefit have significant effect on retailer based brand equity through brand satisfaction.پژوهشهای فراوانی در زمینه بررسی ارزش ویژه نام و نشان تجاری از دیدگاه مصرفکنندگان انجام شده است. ولی پژوهشگران معدودی ارزش ویژه نام و نشان تجاری را از دیدگاه خردهفروشان بررسی کردهاند. در حالی که تعداد زیادی از محصولات مصرفی به صورت مستقیم به مصرفکنندگان نهایی فروخته نمیشوند، بلکه از طریق خردهفروشان و به صورت غیر مستقیم به آنها ارائه میشوند. از سوی دیگر خردهفروشان توانایی تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید مصرفکنندگان را نیز دارا هستند. هدف از این پژوهش بررسی ارزش ویژه نام و نشان بر مبنای خردهفروشان و همچنین شناسایی مؤلفههای کلیدی تأثیرگذار بر آن بود. دادههای مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین خردهفروشان کاشی و سرامیک در استان یزد و شیراز جمعآوری شد. برای آزمون فرضیههای پژوهشی از مدلسازی معادلات ساختاری بر پایه روش حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهند حمایتهای تولیدکننده، انتظارات مشتریان و مزایای مالی از طریق افزایش رضایت از نام و نشان تجاری تأثیر معناداری بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری از دیدگاه خردهفروشان دارند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17591_4e722ccd32025a3c9c0919acfa8becd6.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Classifying WebQual Variables Based on Kano Model for Evaluating Customer Satisfaction of Internet Banking Service Qualityدسته بندی متغیرهای وبکوال بر اساس مدل کانو در جهت ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی12314217589FAعلیشائمی برزکیاستادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهانجوادخزائی پولدانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهانمهدیپور مصطفیکارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه اصفهانهادیبالوئیکارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه اصفهانJournal Article20160614Considering the importance and position of internet banking and the growing trend of internet banking services in the country in recent years, today the financial and credit institutions and banks have found that obtaining a good position in maintaining and developing effective strategies without scientific and practical management and utilization of information and communication is not possible. Nowadays banks need to improve the quality of their internet services in order to remain competitive and in this respect, merely focusing on linear view of the relationship between customers needs fulfillment and satisfaction is not sufficient. In this paper, the application of integrated model of WebQual and Kano is studied, in which the linear perspective is adjusted. For this purpose, first the bank’s internet service quality dimensions have been determined based on the WebQual model; then, the current practice of banks has been studied and expectation and perception of customers about internet service quality has been evaluated. Considering the gap between customers’ expectations and perceptions, services have been classified into two categories of weak and strong. In the next step, service quality dimensions have been classified based on the Kano model to determine which features of internet service quality are strategically more important with respect to customer satisfaction.با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری اینترنتی و روند رو به رشد خدمات بانکی اینترنتی طی سالهای اخیر در کشور، اکنون موسسات مالی و اعتباری و بانکها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه اثربخش بدون بهره گیری استراتژیهای علمی و عملی در مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نیست. امروزه بانکها به منظور باقی ماندن در عرصه رقابت نیازمند ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی بوده و دیدگاه خطی نسبت به این موضوع جامع و کامل نیست. بدین منظور، در تحقیق حاضر مدل تلفیقی کانو و وبکوال استفاده شده است که حذف فرضیه خطی را به همراه دارد. در اولین گام عوامل کیفیت خدمات اینترنتی بانک ملت بر اساس مدل وبکوال تعیین و عملکرد کنونی بانک در ارائه این خدمات از دید مشتریان و انتظارات آنها از کیفیت خدمات اینترنتی ذکر شده مورد ارزیابی قرار گرفته است. با توجه به فاصله بین انتظارات مشتریان و عملکرد کنونی بانک در ارائه این خدمات، خدمات به دو دسته ضعیف و قوی تقسیم شده است. در دومین گام از پژوهش با استفاده از مدل کانو، عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل کانو طبقه بندی شده تا مشخص شود کدام ویژگی کیفیت خدمات ایتنرنتی که توسط مدل وبکوال تعیین و مورد ارزیابی قرار گرفته، دارای اهمیت استراتژیک در ارتباط با رضایت مشتریان است .یافتههای تحقیق نشان میدهد که بانک مربوطه در بعضی از ویژگیهای کیفیت خدمات الکترونیک، مانند اطلاعات، سهولت درک شده، ابتکار، جاذبه هیجانی و ارتباطات مناسب، که جزو ویژگیهای الزامی و جذاب هستند، از نظر ارائه خدمات ضعیف بوده و مدیران باید استراتژیهای مناسبی را برای رفع شکاف کیفیت خدمات به کار گیرند.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17589_34476203a2703a8758913d30e7cafc7f.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Optimizing the Usage of Information Technology in Supply Chain Management and Marketing of Aviation Products by AHP Approachبهینه سازی کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین و بازاریابی محصولات هوائی به روش AHP14316417597FAاکبرنیلی پور طباطباییاستادیار دانشگاه صنعتی مالک اشتربیژنخیامباشیاستادیار دانشگاه صنعتی مالک اشترمهدیکرباسیاندانشیار دانشگاه صنعتی مالک اشترمحمدشریعتیکارشناس ارشد مهندسی صتایعJournal Article20160614Technology and its various developments has evolved rapidly industries particularly in the field of aviation products during the last decade. Different aviation companies and manufacturing industries have tried to utilize different modern technologies and new organizational methodologies to optimize their working process. They intend to fulfill customers’ requirements in relation to their products. Naturally this will be achieved through factors such as cut in cost and time, enhancement of performance and applying the required and modern technologies. The main emphasis has been switched toward the customers’ point of view (e.g. delivery of the aircraft products per the appointed dates, quality, reliability and functional specifications). Providing proper and quick supply chain is as significant as production procedures and processes by incorporating the required Information Technology (IT) for the right product to deliver as per specified and promised date to the customer. In this paper, an attempt has been made to recognize the basic provision criteria of IT alternatives along with their effective impacts on company. In addition, it also determines the priorities of IT influence on Supply Chain Management (SCM), which in turn optimize the research goals of the enterprise. For this purpose, this research has been conducted using a questionnaire and paired analogy in an aviation company. In this regard, 115 experts and managers of the functions of commercial and supply, planning and production control, computer have been selected for data collection from October 2011 to October 2012. Findings imply that almost all of the major measures of chain provision and IT impact on each other and validate the conceptual model. Therefore, trained human resources on IT, support of senior executives, hardware and software substructures, electronic commerce and exchange of data with partners should be taken into account as a model of optimization for application of IT in SCM.پیشرفتهای گوناگون در عرصه تکنولوژی جهانی بویژه در حوزه محصولات هوایی همراه با اعمال روشهای متعدد ارتقا در سازماندهی صنایع مرتبط نسبت به دهه گذشته، تحولات اثر بخشی را پدید آورده است. در این راستا صنایع و شرکتها سعی دارند تا با استفاده از ابزارها، روشها و فناوریهای نوین، روند کاری خود را با عنایت به قیود جدید و مدرن، بهینه و با کاهش زمان و هزینه، ضمن بالابردن کارایی، نظر مشتریان را با تطبیق استاندارد و مقررات جدید و لحاظ نمودن فناوری روز، تامین نمایند. از آنجایی که برای بسیاری از شرکتها با توجه به ماموریت و رسالت اصلی و همچنین محدودیتهای اخیر تحریمها مقوله رقابت در محصولات هوایی تولید شده موضوعیت چندانی ندارد، لذا تلاشها به تدوین متدولوژی مدل سازی ریاضی تامین به موقع همراه با کیفیت و مشخصات محصول هوایی مورد نظر مشتری معطوف می گردد و فراهم سازی مناسب ترین و سریع ترین روند زنجیره تامین با بهره برداری از توانمندیهای فناوری اطلاعات که موجب آماده شدن یک محصول از ابتدای خط تولید تا تحویل به مشتری میگردد، به اندازه روش تولید آن محصول نیز اهمیت پیدا میکند. در این مقاله معیارهای اصلی زنجیره تامین و گزینههای فناوری اطلاعات در این گونه شرکتها و تعامل موثر آنها بر یکدیگر شناخته شده و اولویتهای تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت زنجیره تامین تعیین و در راستای تحقق اهداف پژوهش، بهینه شدهاند. بدین منظور این مقاله در یک شرکت هوایی، در بازه زمانی نیمه دوم سال 90 و نیمه اول سال 1391 با بهره گیری از 115 نفر کارشناسان و مدیران بخشهای آماد و بازرگانی، برنامه ریزی و کنترل تولید، رایانه و برون سپاری و با استفاده از پرسشنامه و روش مقایسات زوجی تهیه شده و در نهایت مشخص گردید که کلیه معیارهای اصلی شناسایی شده زنجیره تامین و فناوری اطلاعات بریکدیگر تاثیر داشته و مدل مفهومی را تایید مینمایند، لذا منابع انسانی آموزش دیده در زمینه IT، حمایت مدیر ارشد، وجود زیرساختهای سخت افزاری و نرم افزاری، تجارت الکترونیک و مبادله الکترونیکی دادهها با شرکای تجاری، باید به ترتیب و به عنوان الگوی بهینه سازی کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین، مد نظر قرار گیرد.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17597_25f3735eded39ecc0ace3b950b46ffd2.pdfدانشگاه اصفهانتحقیقات بازاریابی نوین2228-77442220120822Investigating the Effect of Green Marketing Mix on Consumers Green Purchase Decision (Study in Consumers of Shiraz Pegah Dairy Product Company)بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی سبز بر تصمیم خرید سبز مصرفکنندگان (مطالعه موردی: مصرفکنندگان محصولات لبنی شرکت پگاه در شهرستان شیراز)16518017594FAحبیب الهرعنایی کردشولیاستادیار و عضو هیات علمی دانشگاه شیرازاحمدالهیاری بوزنجانیدانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارسJournal Article20160614The purpose of this study is investigating the consumer's attitude toward green marketing mix of Pagah dairy products company and its effect on green purchase decision of dairy products consumers. Based on this, the sample consisted of 385 consumers of this company by stratified random method in nine areas of Shiraz were selected and studied. By studying the theoretical basis of green marketing mix and green purchase decision, the conceptual model and questionnaire were designed, and data's were gathered. Finally, the structural equation modeling was used to examine hypotheses and determined that, each aspects of advertising, distribution and price of green marketing mix on consumer's green purchase decision have positive and significant effect .While the green product have negative and non-significant effect on consumer's green purchase decision.پژوهش حاضر با هدف بررسی نگرش مصرفکنندگان نسبت به آمیخته بازاریابی سبز و تاثیر آن بر تصمیم خرید سبز مصرفکنندگان محصولات لبنی شرکت پگاه فارس صورت گرفته است. بر این اساس، نمونهای مشتمل بر 385 نفر از مصرفکنندگان محصولات لبنی شرکت مذکور به شیوه تصادفی طبقهای متناسب با حجم هر طبقه، در مناطق نهگانه شهرداری شیراز انتخاب گردیده و بررسی شدند. مدل مفهومی تحقیق بر مبنای مطالعات نظری آمیخته بازاریابی سبز و خرید سبز مصرفکننده، طراحی و بر مبنای آن، پرسشنامهای طراحی گردیده و دادههای مورد نظر جمعآوری گردید. در نهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شد و مشخص گردید، هر یک از ابعاد تبلیغ، توزیع و قیمت آمیخته بازاریابی سبز بر خرید سبز مصرفکننده اثر مثبت و معناداری دارند، در حالی که محصول سبز بر خرید سبز مصرفکنندگان دارای تاثیر منفی و غیر معنیداری است.https://nmrj.ui.ac.ir/article_17594_dbbdfbd98f355ad48a6278ae29931874.pdf