دانشگاه اصفهان تحقیقات بازاریابی نوین 2228-7744 7 2 2017 08 23 An Assessment Model of Local marketing in Mellat Bank Branches ارائة مدل ارزیابی بازاریابی محلی در شعب بانک ملت 79 92 21799 10.22108/nmrj.2017.21799 FA مسعود کیماسی استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران نرگس صارمی دانشجوی دکتری بازاریابی بین‌الملل دانشگاه الزهراء Journal Article 2016 01 26    One reason for the poor performance of some branches is their weak marketing. On the other hand, there is not a specific tool to measure the development of marketing activities in the branches. The concept of "local marketing" is defined, to examine how well branches do their marketing activities. The aim of this study is to identify the components of local marketing in the branches and offer a tool for measuring the quality of local marketing in Mellat bank. In order to achieve this goal, “environmental intelligence and customer attraction”, “developing communication channels with customer”, “custom services” and “customer oriented processes of branch” were identified as the main factors through this research using factor analysis. <span style="font-family: 'B Zar'; font-size: 13pt; mso-ansi-font-size: 11.0pt; mso-bidi-language: FA;" lang="FA">یکی از دلایل عملکرد ضعیف برخی از شعبه­های بانکی، بازاریابی ضعیف آنهاست. از یک­سو نیز ابزار مشخصی برای سنجش میزان توسعة فعالیت‌های بازاریابی در شعب، به­ویژه موضوعاتی که در اختیار خود شعب است، وجود ندارد؛ ازاین­رو مفهومی با عنوان «بازاریابی محلی» تعریف شده تا بررسی شود که شعبه­ها تا چه­میزان در برابر محیط هوشمند هستند و اقدامات بازاریابی متناسب با حوزة اختیارات خود را با چه کیفیتی انجام می‌دهند. هدف این پژوهش شناسایی مؤلفه‌های بازاریابی محلی شعبه­ها و ارائه ابزاری برای سنجش کیفیت اقدامات بازاریابی در شعب بانک ملت است. در راستای این هدف، محقق با روش‌ تحلیل عاملی، عوامل «هوشمندی محیطی و جذب مشتری»، «توسعة کانال‌های ارتباطی با مشتری»، «ارائه خدمات سفارشی» و «فرایندهای مشتری‌مداری شعبه» را شناسایی کرده است. </span> https://nmrj.ui.ac.ir/article_21799_afb4fa69daecfa8f087a3f7329a7a80d.pdf